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Kundenzufriedenheit ja, aber bitte vor allem mehr Effizienz! Kundenservice in Krisenzeiten – welche Ziele verfolgt er? Die Trend-Studie Contact Center 2024/2025 zeigt es.

Verbraucher schweigen zunehmend über ihre Erfahrungen, egal, ob gut oder schlecht. Geht es Ihnen auch so? Das können Sie dagegen tun!

Chatbots sind für Unternehmen eine gute Möglichkeit, ihren Kunden automatisiert über die Website behilflich zu sein, Fragen zu beantworten und Informationen bereitzustellen – und das rund um die Uhr und in möglichst hoher Qualität. Doch wie sieht das ideale Chatbot-Angebot aus, was erwarten Verbraucher? Eine Studie gibt Antworten.

Für 96 Prozent der Befragten aus dem deutschen Mittelstand stellt KI eine gute Unterstützung für verschiedene Einsatzszenarien dar – doch es gibt auch Bedenken bezüglich der Akzeptanz bei Kunden und Mitarbeitern.

Der "KI Circle" der Wirtschaftszeitung "Handelsblatt" ist ein exklusives Netzwerk für Entscheider:innen, die sich in ihrer Organisation mit der KI-Transformation beschäftigen. Von Start-ups über den Mittelstand bis hin zu DAX-Unternehmen vernetzen sich hier Unternehmensentscheider über alle Branchengrenzen hinweg und diskutieren auf Augenhöhe

Das aktuelle Ranking der Contact Center-Plattformen der RUF Beratung belegt: VIER baut seine Spitzenposition im obersten rechten Bereich des Gesamtrankings weiter aus und bleibt einer der führenden Anbieter von Contact Center-Technologie in den Bereichen DACH, Enterprise und SMB! Neu in diesem Jahr ist eine Übersicht bezüglich der AI Capabilities. Auch hier überzeugt VIER.

Mit Inkrafttreten der KI-Verordnung (EU AI Act) gelten umfangreiche Anforderungen für Unternehmen, die unterschiedlichste KI-Lösungen wie Chatbots, Voicebots, E-Mail-Automatisierung, Dokumentenprozesse u.v.m. einsetzen. Klingt kompliziert – muss es aber nicht sein! Mit VIER AI Gateway steht jetzt eine Lösung bereit, mit der Unternehmen verschiedenste Generative KI-Modelle im Handumdrehen rechtssicher und transparent nutzen.

Gute Tradition bei VIER ist es, mindestens einmal im Jahr für den guten Zweck die Beine in die Hand zu nehmen und zugunsten des „Muko-Laufs“ ordentlich Kilometer zu machen. Auch 2024 hat das wieder geklappt – 900 Euro Spende beweisen es!

Das Technologieunternehmen VIER und der E-Mail-Management-Spezialist INEXSO optimieren in enger Partnerschaft die Bearbeitung schriftbasierter Kundenanfragen bei gemeinsamen Kunden. Bereits in den vergangenen zwei Jahren wurden zahlreiche Installationen durchgeführt, u.a. bei der EWV GmbH, einem Energieversorger aus Nordrhein-Westfalen.

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen Partnerschaftsvertrag für den weltweiten Vertrieb der cloudbasierten Contact Center-Plattform VIER engage ACD und der KI-Lösungen von VIER.

Jetzt geht’s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die Effizienz erhöhen und bessere Service-Ergebnisse liefern. Unter dem Motto „KI für alle!“ präsentiert VIER auf der Fachmesse CCW innovative, KI-basierte Lösungen, die zu mehr Effizienz im Servicealltag führen. Die Veranstaltung findet vom 27. bis 29.2.2024 im Estrel Convention Center in Berlin statt. VIER ist in Halle 3 auf Stand F18 zu finden.

Der aktuelle CEX Trendradar präsentiert, begleitet und unterstützt von Goldpartner VIER, erneut die wichtigsten Trends im Bereich Technologien und Instrumente für das Customer Experience Management. Wo liegen die Prioritäten? Wie relevant sind neue Entwicklungen im Servicealltag tatsächlich? Der CEX Trendradar sorgt für Klarheit und verweist unter anderem auf das VIER Leuchtturmprojet mit Fotodienstleister CEWE!

Die VIER GmbH, ein führender Anbieter von innovativen Contact Center- und KI-Lösungen, hat mit Erfolg den ISO 27001 Zertifizierungsprozess durchlaufen und das begehrte Zertifikat erhalten.

Was sind die aktuell wichtigsten Themen für die Kundenkommunikation im Contact Center? Wie steht es mit der Digitalisierung im Kundenservice? Diese und weitere Fragen beantwortet seit vier Jahren stets im Januar die „Trend-Studie Contact Center“ von Damovo, RUF-Beratung und VIER. Hier sind die Ergebnisse der Trend-Studie 2023/2024.

Auch zu diesem Weihnachtsfest wird VIER anstelle von Geschenken an seine Kunden erneut an zwei Organisationen spenden.

Laut zweier aktueller, repräsentativer Befragungen von Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom sehen rund drei Viertel (73 Prozent) der Befragten in Künstlicher Intelligenz eher Vorteile als Risiken. Knapp ein Viertel (24 Prozent) sieht KI eher als Gefahr.

In den vergangenen Jahren haben Kunden von VIER mit dem VIER Cognitive Voice Gateway (CVG) mehr als 200 Voicebots in mehr als 20 europäischen Ländern erfolgreich gelauncht. Um diesen Erfolg in Nordamerika fortzusetzen, bietet VIER ab sofort VIER CVG zusätzlich zum Standort Frankfurt am Main jetzt auch maßgeschneidert in Atlanta, Georgia, an.

Jetzt ist es offiziell: VIER ist einer der führenden Anbieter von Contact Center-Plattformen! Im brandaktuellen Ranking von RUF Beratung erreicht VIER einen Platz im obersten rechten Quadranten gemeinsam mit drei weiteren Anbietern und konnte sich damit gegen eine ganze Armada von Wettbewerbern behaupten.

Der Branchenverband CCV hat mit „AI & Robotics“ einen neuen Arbeitskreis gegründet. Zu Leitern des AKs wurden Ralf Mühlenhöver von VIER, Sascha Poggemann von Cognigy, und Rainer Wilmers von AC Süppmayer gewählt.

Mit dem Unified Dashboard bietet VIER eine umfassende Visualisierung und Analyse von Kommunikations- und anderen Geschäftsdaten und festigt damit ihre Position als Vorreiterin in der Branche.

Das Technologieunternehmen VIER ist mit seinen innovativen KI-basierten Lösungen bereits zum zweiten Mal Teil der „German AI Startup Landscape“ von appliedAI!

Ralf Mühlenhöver erläutert im Fachmagazin Springer Professional wie der Einsatz von ChatGPT als Voicebot den Kundenservice verändern kann. „Sie sprechen mit ChatGPT, wie kann ich Ihnen helfen?" Was noch vor kurzer Zeit wie Science Fiction anmutete, ist bereits Realität. Eine telefonische Schnittstelle zu Chat GPT verleiht dem Chatbot von Open AI Stimme und Gehör. Was bedeutet das für den Kundenservice, etwa im Automobilbereich?

Die effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sorgt für positive Kundenerlebnisse. Die KI-basierte Automatisierungslösung VIER Copilot unterstützt die Bearbeitung in Echtzeit, reduziert die AHT und senkt die Fehlerquote.

Um telefonische Anfragen automatisiert und intelligent beantworten zu können, hat VIER am 13. Juni 2023 das Produkt “VIER Smart Dialog” releast. Dafür wurde der leistungsstarke Bot ChatGPT an das „VIER Cognitive Voice Gateway“ angebunden.

Mit über 250 Gästen vor Ort, professionellen Speakern und visionären KI- und Kommunikations-Experten fand VIER Unlimited Communication 2023 am 13. Juni im Schloss Herrenhausen in Hannover statt.

Am Sonntag, den 11. Juni 2023 konnte das Technologieunternehmen VIER beweisen, dass es nicht nur auf viele schlaue Köpfe, sondern auch auf schnelle Beine und eine Menge fußballspielerisches Talent in seinen Reihen zurückgreifen kann!

Unter dem Motto „Communication matters!“ feierten über 200 Mitarbeiter:innen aus den fünf bundesweit verteilten VIER-Standorten im Mai ihr jährliches Kickoff in Hannover.

Als ein langjähriger Partner der Telekom Deutschland hat die VIER GmbH im Rahmen der Qualitätsinitiative „Zero Outage“ erfolgreich den umfassenden Zertifizierungsprozess durchlaufen. VIER ist damit jetzt offizieller „Zero Outage Certifed Supplier“ der Telekom.

Mit der neuen Cloudlösung VIER Text Impact optimieren Unternehmen schriftbasierte Texte u.a. zur Kunden- und Käuferansprache. Sie steigern so die Responserate, erzielen mehr Umsatz, erhalten mehr Bewerbungen – und erhöhen den Aktienkurs.

Als einer der ersten Anbieter weltweit ermöglicht VIER telefonische Kundengespräche mit ChatGPT und macht den KI-Bot damit auch als Sprachversion verfügbar.

Im Zuge der Kooperation hat VIER mehrere Hundert Mehrwertdienste-Rufnummern portiert. Zudem bietet die outbox ihren Kunden jetzt die Leistungen der VIER für Kundenservice und KI (Künstliche Intelligenz) an.

Bereits zum vierten Mal in Folge beschreibt der CEX Trendradar die wichtigsten Entwicklungen der Customer Experience in den Kategorien „People“, „Process“ und „Technology“. Und auch in diesem Jahr ist VIER erneut als Business Partner dabei und unterstützt den CEX Trendradar.

In 17 Fachbeiträgen erfahren Sie mehr zu den Themen Strategie, Personal, Organisation und Technologie im Customer Service im neuen Praxishandbuch Customer Service 2023.

Künstliche Intelligenz erobert die Bereiche Service und Vertrieb. Analysen der Interaktionen und der Sprache im Kundenkontakt sind keine futuristische Spielerei, sondern erhöhen messbar die Kundenzufriedenheit.

VIER, ein führender deutscher Anbieter für KI-gestützte Kundenkommunikation, nutzt ab sofort skalierbaren, SIP-basierten Sprachanschluss mit 8.000 Kanälen von Plusnet zur Anbindung von Geschäftskunden.

Nach zwei Jahren Corona-bedingter Pause konnte der CCV, Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V, am 17. November 2022 endlich wieder die Verleihung der Quality Awards feiern. Auch für VIER ein Grund zur Freude!

Mit VIER Cognitive Voice Gateway ermöglicht VIER die Stimm-Authentifizierung am Telefon. Entsprechende Recordings stehen während der Gespräche nahezu in Echtzeit bereit.

Das Technologieunternehmen VIER integriert ab sofort die virtualQ Technologie in sein Cloud-Ökosystem und erweitert damit die Omnichannel-Lösung VIER engage um ein besonders smartes Rückruf- und Peak-Management-System.

Die VIER GmbH mit Hauptsitz in Hannover hat die Mehrheit des Aachener Softwareunternehmens cognesys GmbH übernommen und stärkt damit ihr Produktangebot in den Bereichen Semantik und Prozessautomatisierung.

Kunden von VIER engage können ab sofort die neuen, KI-basierten automatisierten Antworten für schriftbasierte Kundenanfragen innerhalb der Omnichannel-Lösung nutzen.

Die Initiative „HeadsetHelden“, die sich seit 2017 die Wertschätzung der Mitarbeiter:innen in Call-, Contact- und Service Centern zur Aufgabe gemacht hat, lädt 3-köpfige, kreative Teams in diesem Jahr erneut zum Fotowettewerb ein.

Das Technologieunternehmen VIER feierte Ende April ein buntes Wiedersehen mit seinen nunmehr über 200 Mitarbeiter:innen.

Svenja Kinzel hat im Mai 2022 die Leitung des Vertriebs sowie des Bestandskundenmanagements bei der VIER GmbH übernommen.

Die VIER GmbH hat die KI-basierte Evolve Plattform zur sprachpsychologischen Analyse von Kommunikation übernommen.

Im Interview mit CallCenterProfi macht Ralf Mühlenhöver klar, warum Agent Guidance im Contact Center gebraucht wird.

Auf der Digital X 2021 präsentierte VIER am 7. und 8. September seine Lösungen für cloudbasierte Kommunikation und begeisterte mit seinem innovativen Konzept die internationale Community.

Um in der APAC-Region die optimale Nutzung seiner Lösungen zu ermöglichen, hat VIER ein neues Data Center in Singapur in Betrieb genommen.

Ab August können Sie Mitarbeiter:innen definierten ACD-Gruppen für bestimmte Zeiträume automatisch hinzufügen, entfernen und erneut hinzufügen.

VIER Geschäftsführer Rainer Holler gibt Antworten auf Top-Fragen der Branche im aktuellen Interview des Fachmagazins INTRE.

Lesen Sie den Beitrag von VIER-Geschäftsführer Rainer Holler im brandaktuellen „Contact Center Handbuch 2021“!

Bei der Erkennung von Kundenanliegen mittels KI hat „KI Made in Germany“ klar die Nase vorn!

Um Contact Centern bessere Dialoge über ihre Omnichannel-Lösungen zu ermöglichen, ist die VIER Sprachanalyse jetzt auf Genesys AppFoundry verfügbar.

Welche Strategie ist für Zukunft und Wachstum die Richtige? Starten wir in die Welt des „Wünsch Dir was!“