Kontakt
Immer für Sie da
Unterstützung durch Bots
Bots unterstützen im Rund-um-die-Uhr-Service. Sie erkennen Kundenanliegen schnell und effizient und erlauben eine natürliche Kommunikation – schriftlich und mündlich. Sie können das Routing zur richtigen Agent:in optimieren und sogar fallabschließend Standardanfragen beantworten. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig:
Intelligente Kontaktgrunderkennung
Bots analysieren und verstehen eingehende Kommunikation auf semantischer Ebene und sind so in der Lage, die Anliegen Ihrer Kund:innen am Telefon schnell und zuverlässig zu erkennen.
Zuverlässiges Routing
Bots ermöglichen im schriftlichen oder mündlichen Dialog ein automatisches Routing zur richtigen Stelle in Ihrem Unternehmen – und das schnell und ganz einfach auf Basis kurzer Dialoge!
Erkennen relevanter Information
Essentielle Information wie Adressdaten, Kunden- und Bestellnummern erfasst die KI live und in Echtzeit während des laufenden Dialogs und kann so gezielter auf Ihre Kund:innen eingehen.
FAQ-Antworten & Statusauskünfte
Automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen oder Statusauskünfte wie etwa zum aktuellen Lieferstatus einer Sendung oder dem aktuellen Kontostand können jederzeit durch Bots erteilt werden.
Stammdatenänderung
Stammdatenänderungen auf Kundenebene wie z.B. Änderungen der Lieferadresse in Ihrem individuellen CRM, ERP oder ähnlichen Drittsystem kann der Bot autonom und fehlerfrei durchführen – anschließende Prozesse werden automatisiert initiiert.
Chat-Historie
Die richtigen Informationen sind für eine kundenfreundliche Interaktion entscheidend. VIER Chatbot ist in der Lage, auf die Chat-Historie während des Gesprächsverlaufs zuzugreifen und so relevante Informationen bereitzustellen.
Erweiterung mit VIER Cognitive Voice Gateway
Von Chat- zu Voicebot
Mit VIER Conversational AI können Sie Kundendialoge analysieren, Kundenanliegen erkennen und auf diese eingehen. Sie wollen noch einen Schritt weiter gehen?
VIER Cognitive Voice Gateway macht Ihren textbasierten Bot zu einem Voicebot, der Ihren Anrufer:innen zuhört und mit ihnen spricht. Nutzen Sie dazu die Werkzeuge oder Programmiersprache Ihrer Wahl und entwickeln Sie auf Basis unserer Integrationen und APIs telefonie- und sprachfähige Voicebots.
Mit VIER Conversational AI können Sie Kundendialoge analysieren, Kundenanliegen erkennen und auf diese eingehen. Sie wollen noch einen Schritt weiter gehen?
VIER Cognitive Voice Gateway macht Ihren textbasierten Bot zu einem Voicebot, der Ihren Anrufer:innen zuhört und mit ihnen spricht. Nutzen Sie dazu die Werkzeuge oder Programmiersprache Ihrer Wahl und entwickeln Sie auf Basis unserer Integrationen und APIs telefonie- und sprachfähige Voicebots.
VIER »erklärt«
Adressänderung per Voicebot
Mit dem VIER Voicebot können Ihre Kunden:innen ganz einfach ihre Adresse am Telefon ändern. Der in Ihre Telefonanlage integrierte VIER Voicebot transkribiert das gesprochene Wort in Echtzeit und gleicht die Informationen mit vorhandenen Datensätzen in Ihrem Kundenmanagementsystem ab. Auf dieser Basis werden Stammdatenänderungen, wie die Aktualisierung einer Lieferadresse, vollautomatisch und selbstständig ausführt. In unserem kurzen Video zeigen wir Ihnen, wie unser Voicebot Adressänderungen schnell und zuverlässig für Ihre Kund:innen vornimmt.
Adressänderung per Voicebot
Mit dem VIER Voicebot können Ihre Kunden:innen ganz einfach ihre Adresse am Telefon ändern. Der in Ihre Telefonanlage integrierte VIER Voicebot transkribiert das gesprochene Wort in Echtzeit und gleicht die Informationen mit vorhandenen Datensätzen in Ihrem Kundenmanagementsystem ab. Auf dieser Basis werden Stammdatenänderungen, wie die Aktualisierung einer Lieferadresse, vollautomatisch und selbstständig ausführt. In unserem kurzen Video zeigen wir Ihnen, wie unser Voicebot Adressänderungen schnell und zuverlässig für Ihre Kund:innen vornimmt.
Wie ein Voicebot Ihren Mitarbeiter:innen Routinearbeiten abnimmt
Voice- und Chatbots automatisieren heute schon zahlreiche Routineaufgaben und können jetzt auch die Authentifizierung Ihrer Kontakte übernehmen. Ihre Agent:innen können sich komplexeren Aufgaben widmen und sind zufriedener, weil Routineaufgaben wegfallen. Und Ihre Anrufer:innen sind von der Einfachheit begeistert. Erfahren Sie in dieser Sendung von VIER TV das Erfolgsrezept der digitalen Authentifizierung über alle Kanäle.
Wie ein Voicebot Ihren Mitarbeiter:innen Routinearbeiten abnimmt
Voice- und Chatbots automatisieren heute schon zahlreiche Routineaufgaben und können jetzt auch die Authentifizierung Ihrer Kontakte übernehmen. Ihre Agent:innen können sich komplexeren Aufgaben widmen und sind zufriedener, weil Routineaufgaben wegfallen. Und Ihre Anrufer:innen sind von der Einfachheit begeistert. Erfahren Sie in dieser Sendung von VIER TV das Erfolgsrezept der digitalen Authentifizierung über alle Kanäle.
Weiterführende Informationen
Unsere Software kennenlernen
In zahlreichen Online-Sessions stellen wir immer wieder unsere Produkte oder einzelne Features vor. Melden Sie sich gleich zur nächsten Session an oder schauen Sie sich die Aufzeichnungen an und überzeugen Sie sich selbst von unserer Software.
Voicebots im Outbound Geschäft
Voicebots sind auch im outbound eine wichtige Unterstützung, um Ihr Contact Center von Routineaufgaben zu entlasten. Egal ob Termine vereinbart und erinnert werden sollen oder zur Überweisung von Rechnungen aufgefordert werden soll, diese Aufgaben kann ein Voicebot für Sie erledigen. Florian Daerr und Ralf Nikolai zeigen Ihnen in dieser Online-Session wie das funktioniert.
Voicebot ändert Termine und verifiziert Kund:innen
Wir zeigen Ihnen in dieser Online-Session wie ein Bot eigenständig Terminänderungen vornimmt und die Verifizierung von Kund:innen übernimmt. Thomas Döschl und Ralf Nikolai präsentieren, wie Sie schnell starten und welche Kosten Sie kalkulieren sollten.
VIER Conversational AI
Entdecken Sie die Potenziale smarter Bots für Chat und Voice für mehr Effizienz in der in- und externen Kommunikation im VIER TV Webinar „VIER Conversational AI“!
VIER Conversational AI
Kundendialoge mit Bots
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ALLE PRODUKTE VON VIER
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
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