Kontakt
ChatGPT als Voicebot
Die Revolution im Contact Center
Noch immer wird ein Großteil von Kundenanfragen über das Telefon gestellt. Um diese Anfragen effizienter automatisiert beantworten zu können, ohne die inhaltliche Qualität zu senken, hat VIER den leistungsstarken ChatGPT-Bot an das VIER CVG (Cognitive Voice Gateway) angebunden.
Mit VIER Smart Dialog Voice erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension. Um eigene Endkund:innen entsprechend des unternehmensinternen Wissens fundiert und qualifiziert telefonisch über den Voicebot unterstützen zu können, benötigen Sie lediglich die auf Ihren Anwendungsfall spezialisierten Prompts. Die Formulierung der entsprechenden Prompts ist mit nur minimalem Aufwand verbunden – wir unterstützen Sie dabei. Im Ergebnis haben Ihre Anrufer:innen sofortigen, automatisierten Zugang zu Ihren Fachinformationen – ohne lästige Warteschleife.
Die Einbindung von VIER Smart Dialog Voice ins Contact Center erfolgt nahtlos mittels unterschiedlicher Schnittstellen. Nutzen Sie bereits unsere Contact Center-Software VIER engage? Dann können Sie die ACD problemlos um die Möglichkeiten von LLMs (Large Language Models) erweitern.
Überzeugen Sie sich selbst: VIER Smart Dialog Voice macht den Unterschied!
Noch immer wird ein Großteil von Kundenanfragen über das Telefon gestellt. Um diese Anfragen effizienter automatisiert beantworten zu können, ohne die inhaltliche Qualität zu senken, hat VIER den leistungsstarken ChatGPT-Bot an das VIER CVG (Cognitive Voice Gateway) angebunden.
Mit VIER Smart Dialog Voice erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension. Um eigene Endkund:innen entsprechend des unternehmensinternen Wissens fundiert und qualifiziert telefonisch über den Voicebot unterstützen zu können, benötigen Sie lediglich die auf Ihren Anwendungsfall spezialisierten Prompts. Die Formulierung der entsprechenden Prompts ist mit nur minimalem Aufwand verbunden – wir unterstützen Sie dabei. Im Ergebnis haben Ihre Anrufer:innen sofortigen, automatisierten Zugang zu Ihren Fachinformationen – ohne lästige Warteschleife.
Die Einbindung von VIER Smart Dialog Voice ins Contact Center erfolgt nahtlos mittels unterschiedlicher Schnittstellen. Nutzen Sie bereits unsere Contact Center-Software VIER engage? Dann können Sie die ACD problemlos um die Möglichkeiten von LLMs (Large Language Models) erweitern.
Überzeugen Sie sich selbst: VIER Smart Dialog Voice macht den Unterschied!
Ihr smarter Voicebot am Telefon
Optimierte Kundenerfahrung
Der smarte Voicebot ermöglicht optimierte Kundenerfahrungen durch maschinelles Lernen und fortgeschrittene KI-Fähigkeiten.
Internes Wissen
Das unternehmensinterne Wissen (Handbücher, FAQs etc.) wird integriert und mit dem so genannten Weltwissen von ChatGPT kombiniert.
Erweiterbarkeit
Nutzen Sie unsere Contact Center-ACD? Dann können Sie die ACD problemlos um die Möglichkeiten von LLMs (Large Language Models) erweitern.
Mit ChatGPT sprechen
Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG ist es möglich, mit ChatGPT zu sprechen und in einen echten Dialog zu treten.
Die Schnittstelle hierzu steht ab sofort bereit und ermöglicht automatisierten telefonischen Kundenservice in einer nie gekannten Dimension.
Das unternehmensinterne Wissen kann sehr einfach etwa aus Handbüchern, Gebrauchsanweisungen, FAQs und andern Quellen integriert und mit dem so genannten Weltwissen von ChatGPT kombiniert werden. Zusätzlich legen Sie fest, wann das interne Wissen das Weltwissen dominieren soll, so dass dem Anrufer die von Ihnen gewünschte spezifische Antwort anstelle einer allgemeinen Antwort gegeben wird.
Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG ist es möglich, mit ChatGPT zu sprechen und in einen echten Dialog zu treten.
Die Schnittstelle hierzu steht ab sofort bereit und ermöglicht automatisierten telefonischen Kundenservice in einer nie gekannten Dimension.
Das unternehmensinterne Wissen kann sehr einfach etwa aus Handbüchern, Gebrauchsanweisungen, FAQs und andern Quellen integriert und mit dem so genannten Weltwissen von ChatGPT kombiniert werden. Zusätzlich legen Sie fest, wann das interne Wissen das Weltwissen dominieren soll, so dass dem Anrufer die von Ihnen gewünschte spezifische Antwort anstelle einer allgemeinen Antwort gegeben wird.
Ihre Vorteile
Smart Dialog Voice im Kundenservice
Effizienzsteigerung
Die Implementierung von VIER Smart Dialog Voice ermöglicht es Ihren Kundenservicemitarbeiter:innen sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren, während einfache und häufig gestellte Fragen vom Voicebot beantwortet werden. Dies führt zu einer erheblichen Effizienzsteigerung und erhöht die Kundenzufriedenheit.
24/7 Verfügbarkeit
VIER Smart Dialog Voice arbeitet rund um die Uhr, unabhängig von Arbeitszeiten oder Feiertagen. Dies gewährleistet eine konstante Interaktion mit Ihren Kund:innen und sorgt dafür, dass Anfragen immer und sofort beantwortet werden können.
Skalierbarkeit
Mit VIER Smart Dialog Voice können Sie das Volumen Ihrer Kundenanfragen problemlos bewältigen. Egal, ob Sie mit saisonalen Spitzen oder einer plötzlichen Zunahme von Anfragen konfrontiert sind, unser Voicebot kann leicht skaliert werden, um den Bedarf zu decken.
Kosteneinsparungen
Die Nutzung des VIER Smart Dialog Voice führt zu deutlichen Kosteneinsparungen, indem die Notwendigkeit manueller Arbeitsstunden reduziert und gleichzeitig die Servicequalität verbessert wird.
Personalisierte Kundenerfahrungen
Durch maschinelles Lernen und fortgeschrittene KI-Fähigkeiten kann VIER Smart Dialog Voice personalisierte Kundenerfahrungen bieten, indem es Kundendaten analysiert und auf ihre spezifischen Bedürfnisse eingeht.
Try & Buy: VIER Smart Dialog Voice
Testen Sie unverbindlich VIER Smart Dialog Voice.
Das Angebot umfasst:
- Nutzung von Smart Dialog Voice für 10.000 Minuten
- 24 Stunden (3 Tage) Unterstützung durch das Team „Professional Services“ für eine Potenzialanalyse, Konfiguration und Systemintegration von VIER Smart Dialog Voice in Ihre bestehende VIER engage Lösung
- Voller Zugriff auf alle Funktionen und Vorteile von VIER Smart Dialog Voice
- Eine dreimonatige Testphase ohne Kaufverpflichtung
Testen Sie unverbindlich VIER Smart Dialog Voice.
Das Angebot umfasst:
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- 24 Stunden (3 Tage) Unterstützung durch das Team „Professional Services“ für eine Potenzialanalyse, Konfiguration und Systemintegration von VIER Smart Dialog Voice in Ihre bestehende VIER engage Lösung
- Voller Zugriff auf alle Funktionen und Vorteile von VIER Smart Dialog Voice
- Eine dreimonatige Testphase ohne Kaufverpflichtung
Testen Sie Smart Dialog Voice und lernen Sie die Vorteile kennen. In der dreimonatigen Testphase können Sie unser Produkt vollständig bewerten und auf Grundlage realer und individueller Ergebnisse eine fundierte Entscheidung in Bezug auf den dauerhaften Einsatz in ihrem Kundenservice treffen.
Sollten Sie sich nach Ablauf der Testphase dafür entscheiden, VIER Smart Dialog Voice weiterhin zu nutzen, sprechen wir mit Ihnen gern über Preisoptionen und Anpassungen des Umfangs an Ihre spezifischen Anforderungen.
Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit, ChatGPT schnell und einfach in Ihre Kundenserviceprozesse zu integrieren und Ihren Marktbegleitern einen Schritt voraus zu sein. Sprechen Sie noch heute mit unseren Expert:innen.
Testen Sie Smart Dialog Voice und lernen Sie die Vorteile kennen. In der dreimonatigen Testphase können Sie unser Produkt vollständig bewerten und auf Grundlage realer und individueller Ergebnisse eine fundierte Entscheidung in Bezug auf den dauerhaften Einsatz in ihrem Kundenservice treffen.
Sollten Sie sich nach Ablauf der Testphase dafür entscheiden, VIER Smart Dialog Voice weiterhin zu nutzen, sprechen wir mit Ihnen gern über Preisoptionen und Anpassungen des Umfangs an Ihre spezifischen Anforderungen.
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