Events

Keynote: 25.04.2024, 9:30 – 10:00 Uhr  
Ralf Mühlenhöver visioniert „2025: das Jahr in dem der letzte Agent das Licht ausmacht“  

 
Vortrag: 25.04.2024, 10:30 - 11:00 Uhr  
Sarah Rickes und Sarah Fellensiek sprechen über „Kundenservice 2.0: digitale Coachingbögen in der Praxis“.

VIER TV Spezial am 26.04.2024 um 10:00 Uhr  
Was ist eigentlich der EU AI Act? Wen betreffen die darin enthaltenen Vorgaben beim Einsatz von KI im Kundenservice? Wer muss was ab wann beachten – und gibt es dabei technische Unterstützung?  
Die beiden VIER Experten Sirke Reimann und Dr. Ralf Nikolai sorgen im VIER TV Spezial für Durchblick und nennen die Do's und Don'ts beim Namen. Erfahren Sie, welche Auswirkungen der EU AI Act auf Ihr Unternehmen hat und welche technischen Hilfsmittel Sie beim sicheren Einsatz von KI unterstützen. So gewinnen Sie mit KI ohne Bedenken!

VIER TV am 03.05.2024 um 10:00 Uhr  
Um perfekten Service zu bieten, brauchen Sie eine CC-Lösung, die alle Kanäle vereint, intelligent routet und flexibel ist. Erfahren Sie in diese VIER TV-Folge mehr über VIER engage inklusive ACD, Routing, Dialer, IVR etc. Nutzen Sie eine Komplettlösung aus der Cloud, die ihresgleichen sucht und mit Ihren Bedürfnissen mitwächst. Mit VIER engage setzen Sie standortübergreifenden, skillbasierten Service für Voice und Non Voice um.

Das Festival für das digitale Universum. Am 7. und 8. Mai 2024 treffen sich die innovativsten Menschen und Unternehmen der digitalen Szene in Hamburg. Auch VIER darf hier nicht fehlen. Wir zeigen Ihnen, wie unsere Technologien Sie auch in den Bereichen Marketing & Service unterstützen können.

VIER TV am 24.05.2024 um 10:00 Uhr  
Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter:innen mit KI-basierter Assistenz und beschleunigen Sie so die Bearbeitung. Wir zeigen Ihnen in dieser VIER TV-Folge, wie VIER Copilot noch während des Gesprächs Handlungsempfehlungen gibt, Informationen liefert und automatisch wichtige Daten und Info erfasst. VIER Copilot liefert Echtzeitunterstützung basierend auf Sprachanalyse, Live-Transkription und Kontaktgrunderkennung. Das spart Zeit und verbessert die Servicequalität enorm.  

VIER TV am 07.06.2024 um 10:00 Uhr  
Voice- und Chatbots automatisieren zahlreiche Routineaufgaben und können auch die Authentifizierung Ihrer Kontakte übernehmen. Ihre Agent:innen können sich komplexeren Aufgaben widmen und sind zufriedener, weil Routineaufgaben wegfallen. Erfahren Sie in diesem VIER TV das Erfolgsrezept der digitalen Authentifizierung über alle Kanäle.

Gemeinsam mit unseren Kunden, Partnern, Interessenten und Beratern gestaltet VIER die Zukunft der Kundenkommunikation. Jetzt kostenlos registrieren für die VIER Unlimited Communication 2024 am 13. Juni 2024!

VIER TV am 21.06.2024 um 10:00 Uhr  
Optimieren Sie Service und Vertrieb dank unserer KI-gestützten Sprach- und Textanalyse-Software. Gewinnen Sie wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit Ihren Kund:innen. Erhöhen Sie die Gesprächsqualität und die Mitarbeiterzufriedenheit, während Sie gleichzeitig den Aufwand für Coaching senken.  

Mit VIER TV stellen wir Ihnen in 30-minütigen Online-Sessions unser neues Produktportfolio vor. Die Sessions finden regelmäßig morgens ab 10:00 bis 10:30 Uhr statt. Viel Spaß bei der VIER Version des Frühstücksfernsehens!

ChatGPT ist in aller Munde. Wie Sie durch die Integration von Chatbots in Ihrem Kundenservice eine schnellere und effizientere Kommunikation ermöglichen und gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter:innen reduzieren, erfahren Sie von Ralf Mühlenhöver, VIER Head of Product Strategy and Marketing, am 20.06.2023 um 10:00 Uhr im Webinar im Rahmen der 11. Customer Service Week.

Mit mehr als 250 Gästen, unterhaltsamen Speakern und visionären KI- und Kommunikations-Experten war die VIER Unlimited Communication am 13. Juni 2023 im Schloss Herrenhausen in Hannover ein voller Erfolg. Herrliches Sommerwetter, eine wunderschöne Location inmitten königlicher Gärten, leckeres Essen, Live-Musik und Gloworange-Drinks sorgten zusätzlich für das richtige Feeling und entspanntes Networking.

Anfang Juli trafen sich CRM-, CX- und CJ-Experten und diskutierten Strategien und Technologien rund um das Thema Customer Experience und Customer Journey. Sarah Rickes und Thomas Döschl beleuchteten sehr anschaulich „Real Omnichannel: So gelingt Punkt für Punkt die perfekte Customer Experience“.

Mitarbeiter erbringen im Dialog mit Kunden Tag für Tag Höchstleistungen, können aber oft keine anderen Aufgaben mehr übernehmen. An dieser Stelle kann Künstliche Intelligenz helfen. Im heise Webcast am 28. April um 11 Uhr zeigt VIER Experte Thomas Döschl, wie Bots Ihre Services unterstützen und eine natürliche Kommunikation mit Kunden ermöglichen – sowohl geschrieben als auch gesprochen.

Die Shift/CX ist das Jahresevent der CX-Community. Hören Sie unseren Experten Thomas Döschl mit seinem Beitrag „Automatisierung, die rockt - so begeistern Sie Ihre Kund:innen und Agent:innen“ und erfahren Sie von Sarah Rickes und Philipp Grochowski mehr über Analytics für die Kundenansprache: Wie Sie mit KI Performance und Sales steigern.

Beim CX Dialog 2022 erwarten Sie spannende Keynotes und informative Workshops rund ums Kundenmanagement. Ralf Mühlenhöver von VIER zeigt Ihnen, wie Sie und Ihre Mitarbeiter:innen durch KI die CX steigern können.