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Erfahren Sie in unserem VIER TV Spezial, wie Ihr Unternehmen KI und LLMs sicher einsetzt und welche Vorteile Ihnen das bringt. Die Experten von VIER zeigen Ihnen, welche technischen Hilfsmittel Sie beim sicheren, rechtskonformen Einsatz von KI unterstützen und was der EU AI Act mit Ihrem Business zu tun hat.  
So gewinnen Sie mit KI ohne Bedenken!  

Was ist eigentlich der EU AI Act? Wen betreffen die darin enthaltenen Vorgaben beim Einsatz von KI im Kundenservice? Wer muss was ab wann beachten – und gibt es dabei technische Unterstützung?  
Die beiden VIER Experten Sirke Reimann und Dr. Ralf Nikolai sorgen im VIER TV Spezial für Durchblick und nennen die Do's und Don'ts beim Namen. Erfahren Sie, welche Auswirkungen der EU AI Act auf Ihr Unternehmen hat und welche technischen Hilfsmittel Sie beim sicheren Einsatz von KI unterstützen. So gewinnen Sie mit KI ohne Bedenken!

Schneller wissen, worum es geht: Dank automatischer, semantischer Text-/Voice-Analyse erkennen Sie Kundenanliegen so schnell und zuverlässig wie noch nie. Sie beschleunigen Ihre Prozesse im Kundenservice spür- und messbar. Pierre Müller, VIER Customer Success Manager und Gernot Feldhaus, VIER Business Development Manager, stellen Ihnen in dieser VIER TV-Folge anhand von Kundenbeispielen ganz praxisnah die Möglichkeiten für Ihren Anwendungsfall vor. Alle Branchen und Industrien profitieren. Überzeugen Sie sich selbst und melden Sie sich jetzt an!

Effiziente Anliegenbearbeitung und positive Kundenerlebnisse sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. In dieser VIER TV-Folge erfahren Sie von Lukas Najduk, VIER Product Owner, wie VIER Copilot mithilfe von KI neue Dimensionen in der Anliegenbearbeitung eröffnet. Diese innovative Lösung erkennt Kundenanliegen, erfasst automatisch wichtige Daten und bietet Echtzeitunterstützung für Ihre Mitarbeiter:innen. Entdecken Sie, wie VIER Copilot Zeit spart, die Servicequalität verbessert und den Kundendialog revolutioniert.

Um zu verstehen, was wirklich zu mir passt, wo Potentiale für Weiterentwicklung stecken und wie ich meine eigenen Entscheidungen verbessern kann, lohnt oft ein Blick auf Andere und die Norm. Aus diesem Grund stellen wir für unser KI-Assessment 'VIER Evaluation Focus' fünf Standardprofile für die Bereiche Führung, Vertrieb, Beratung, Service und Allgemein zur Verfügung. So können Sie Ihr Team beispielsweise an bewährten Qualitäten vergleichen, ausrichten, gezielt fördern und durch Training abheben.

Entdecken Sie das VIER Unified Dashboard und erleben Sie die Welt Ihrer Geschäftsdaten in einem völlig neuen Licht. In dieser VIER TV-Folge stellt Ihnen Hamdi Bozkurt, VIER Customer Success Manager, unsere innovative Lösung für eine umfassende Visualisierung und Analyse Ihrer Unternehmensinformationen präsentiert im brandneuen VIER Design vor. Erfahren Sie, wie unsere Plattform Sie in eine neue Dimension der Datenauswertung und -optimierung führt.

Eine beträchtliche Anzahl von Personaleinsatzplanern im Kundenservice setzt immer noch auf Excel, um Mitarbeiter und Teams zu planen. Bis zu einer gewissen Anzahl an Mitarbeiter:innen ist das auch wirtschaftlich die günstigste Lösung. Torsten Pfeiffer, VIER Product Trainer, fordert in seiner Rolle als Personaleinsatzplaner Ender Tezel, Geschäftsführer bei Opcyc zu einem Schlagabtausch heraus. Erfahren Sie, warum der Einsatz eines WFM-Tools Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile und Mehrwert bieten kann und weshalb es an der Zeit ist, Excel hinter sich zu lassen.

Gemeinsam mit dem Technologiepartner boost.ai bietet Ihnen VIER eine anwenderfreundliche Enterprise Conversational AI Plattform. Sie ermöglicht es, organisationsweit Kundenanfragen für Service und Vertrieb zu bearbeiten, eignet sich aber auch für die automatisierte Bearbeitung anderer Themen in Unternehmen, etwa Aufgaben im Bereich Personal. Samuel Danby, Head of Voice bei boost.ai und Dr. Ralf Nikolai, VIER Product Owner, zeigen Ihnen konkret, wie Kunden erfolgreich mehrere Tausend Anliegen ("Intents") per Chat- und Voicebots bearbeiten lassen. Zudem wird erläutert, wie die Vorteile einer klassischen NLU mit denen von LLMs wie GPT verbunden werden.

 
Diese Session fand auf Englisch statt.

Ralf Mühlenhöver, VIER Head of Product Strategy and Marketing, war in diesem Jahr auch Moderator der "Unlimited Communication", die am 13. Juni im wunderschönen Schloss Herrenhausen in Hannover stattfand. Die Highlights fasst er in diesem VIER TV für Sie zusammen. Werfen Sie einen Blick auf die neusten innovativen VIER-Technologien wie Copilot oder Voice Authentication und schauen Sie mit uns auch in die Zukunft mit ChatGPT und anderen Large Language Models. Sie werden erfahren, wie vielfältig die konkreten Einsatzmöglichkeiten für Ihr Unternehmen sein können.

In dieser Ausgabe von VIER TV präsentiert Thomas Döschl, VIER Sales Manager, wie Sie etwa die E-Mail-Beantwortung in Ihrem Contact Center mithilfe unserer Non Voice-Lösungen optimieren können. Erfahren Sie, wie Sie durch eine maßgeschneiderte, automatisierte und assistierte Bearbeitung von Textvorgängen die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern können.

Sarah Rickes, VIER Sales Manager, und Philipp Grochowski, VIER Lead Expert Speech Impact, stellen die neu entwickelte VIER Lösung "Evaluation Focus" vor. Auf Basis eines 8-minütigen Interviews analysiert die KI VIER Speech Impact objektiv und präzise das Kommunikationsverhalten von Bewerber:innen und unterstützt mit "Evaluation Focus" völlig neuartig das Recruiting. Nutzen Sie diesen anderen Blickwinkel und finden Sie das „Perfect Match“ für Ihr Unternehmen und Ihr Team.

In Fortführung unserer VIER TV-Reihe rund um das Thema Sprachanalyse zeigt Ihnen VIER Sales Manager Sarah Rickes, wie Sie mit VIER Interaction Analytics und VIER Scorecards Ihre Coachings digitalisieren, Reportings erstellen, Dienstleister steuern und Ihren Agent:innen die Bewertungen transparent darstellen können. Im Demoteil sehen Sie außerdem, welche Verknüpfung es zwischen den Produkten gibt. 

ChatGPT hat einen neuen KI-Hype ausgelöst und wirbelt den Markt für Chatbots kräftig durcheinander. Der derzeit fortschrittlichste und leistungsfähigste KI-Chatbot auf dem Mark absolviert selbst Uni-Prüfungen erfolgreich und kann auch in Ihrem Kundenservice hilfreich sein. Erfahren Sie von Sarah Fellensiek, VIER Customer Success Manager und Dr. Ralf Nikolai, VIER Product Owner, wie Sie mit Conversational IVR und ChatGPT die Kundenzufriedenheit steigern und Ihre Mitarbeiter:innen entlasten. Nutzen Sie die Chance, Ihre Kundenbetreuung auf ein neues Kompetenz-Level zu heben! Melden Sie sich jetzt an!

Alle reden über künstliche Intelligenz. Werden wir Menschen in der Arbeitswelt bald durch Maschinen ersetzt? Wir sagen: um den Kund:innen die bestmöglichen Erlebnisse im Kundenservice zu bieten, sollten Mensch und Maschine als Team zusammenarbeiten.  

 
In unserem heutigen VIER TV zeigt Ihnen Thomas Döschl, VIER Sales Manager, in einem Sneak Peak, wie "Agent Assist" in Zukunft die Mitarbeiter:innen im Kundenservice durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz bei der täglichen Arbeit unterstützt und somit die Servicequalität für Ihre Kund:innen langfristig verbessert.

Den Coaching-Aufwand reduzieren, trotzdem die Gesprächsqualität erhöhen und damit die Kundenzufriedenheit steigern – das klingt zu schön, um wahr zu sein? Ist es aber nicht!  

 
Sarah Rickes, VIER-Expertin für Sprachanalyse, zeigt Ihnen, wie Sie mit VIER Interaction Analytics all das erreichen können. Konkrete Beispiele beweisen wie die AHT um 9% gesenkt, die Conversion Rate um 36,9% gesteigert und die Einarbeitungszeit um 30% gesenkt wurde. Kosten gespart, Umsatz gesteigert, Employee Engagement hoch UND Customer Experience hoch - everybody happy?!

Starten Sie durch mit intelligenter Sprachanalyse made by VIER! Wir führen Sie Schritt für Schritt durch einen Projektplan für die erfolgreiche Implementierung von VIER Interaction Analytics. Im Interview berichtet Sarah Rickes, VIER Sales Manager, aus ihrer langjährigen Erfahrung mit Sprachanalyse, welche typischen Stolpersteine es beim Projektstart gibt und wie Sie den Einsatz zum Erfolg führen.

In dieser VIER TV Folge geht es um die handfeste Praxis: Catrin Hippler, Geschäftsbereichsleiterin Kunden bei IKK classic und Gernot Feldhaus, VIER Cognesys Business Development Manager, zeigen die positiven Veränderungen, die die IKK Classic im Bereich Kundenservice durch die Einführung der semantischen NLU Plattform von VIER Cognesys GmbH im August 2022 bereits erzielt hat.

In dieser Ausgabe von VIER TV zeigt Ihnen Thomas Döschl, VIER Sales Manager anhand einer Customer Journey, wie Sie durch die Integration von Drittsystemen wie Co-Browsing, CRM und Wissensdatenbanken Ihre Agent:innen befähigen, die Anliegen Ihrer Kund:innen am besten und effizientesten zu bearbeiten. Das steigert nicht nur die Customer- sondern auch Ihre Agent Experience.

Wussten Sie schon, dass VIER Emotion Analytics auch Ihrem Business echte Verbesserung ermöglicht? Nein? Dann aufgepasst: VIER Sales Manager Sarah Rickes gibt Ihnen einen praxisnahen Überblick über fünf typische, wirkungsvolle Einsatzmöglichkeiten der KI-basierten Analyselösung! Sie erfahren, wie Sie die Analyse der Sprachwirkung einsetzen und welche Vorteile das bringt!

Gemeinsam mit dem Technologiepartner Surfly bietet Ihnen VIER eine innovative Co-Browsing- und Remote-Collaboration-Technologie, die Ihre digitale Customer Journey spürbar verbessert. Maarten Kronenburg, VIER Head of International Partner Management, zeigt Ihnen, wie einfach das Co-Browsing startet und wie Funktionen wie Zeichentools, Video-Chat, e-Signing und Document Sharing die Interaktion unterstützen.  

 
Diese Session fand auf Englisch statt.

Wie Sie mit VIER und VirtualQ Peaks im Contact Center ausgleichen und smarte Rückrufe anbieten. So können Sie Ihre Mitarbeiter:innen optimal einsetzen.

VIER und Serviceware - ein perfektes Paar. Omnichannel meets Knowledge - die Integration von VIER und Serviceware bietet zahlreiche Vorteile im Kundenservice.

Erfahren Sie, wie Sie mit der Kombi aus VIER engage und inexso Standardanfragen per E-Mail im Contact Center teilautomatisiert oder sogar vollautomatisiert bearbeiten können und somit die Zeit Ihrer Mitarbeiter:innen effizient nutzen.

Kund:innen, die lange in der Warteschleife warten, senken Ihren NPS. Begeistern Sie diese mit einem automatischen Rückrufangebot!

Sarah Fellensiek und Sarah Rickes zeigen Ihnen in diesem Webinar, wie Sie ihr Coaching und den Prozess dahinter digitalisieren. Eine Live-Demo und praktische Einsatzmöglichkeiten zeigen auf, wie Sie, egal an welchem Ort, Ihre Mitarbeiter:innen regelmäßig und effizient coachen können.

Die bewusste Reflektion der Wirkungsweise der eigenen Sprache ermöglicht eine zielgerichtete und wirksame Entwicklung. Genau hier setzt VIER Evaluation an und bietet über KI-gestützte Kommunikationsanalyse einen präzisen, diagnostischen Ausgangspunkt für persönliche und organisationale Entwicklung. Der so angestoßene Reflektionsprozess ermöglicht auf Mitarbeiter- als auch auf Führungsebene eine individuelle Entwicklung, die die Unternehmenskultur nachhaltig verbessert und festigt.

Unsere Sprache hat Wirkung, sie spiegelt unsere Werte und prägt unsere Marke. Mit VIER Speech Impact analysieren Sie, wie ihr Unternehmen klingt, welche Kultur gelebt wird und wie nah sie an ihrem Zielbild sind. Denn die Sprache jedes Einzelnen, jede Interaktion definiert Ihre Unternehmenskommunikation, sowohl intern als auch extern. Ihre Contact-Center-Mitarbeiter:innen spielen bei der Außendarstellung eine wichtige Rolle.

Voicebots sind auch im outbound eine wichtige Unterstützung, um Ihr Contact Center von Routineaufgaben zu entlasten. Egal ob Termine vereinbart und erinnert werden sollen oder zur Überweisung von Rechnungen aufgefordert werden soll, diese Aufgaben kann ein Voicebot für Sie erledigen. Florian Daerr und Ralf Nikolai zeigen Ihnen in dieser Online-Session wie das funktioniert.

Nutzen Sie KI-basierte Menüs, so dass Sie Kundenanfragen smart zuordnen können. Denn in Zeiten von Conversational IVR brauchen Sie Ihre Kund:innen nicht mehr in ein IVR-Korsett pressen. Michael Pahlke erklärt die Möglichkeiten von Conversational IVR und wie Sie kundenfreundliche Menüs gestalten. Ralf Nikolai zeigt Ihnen in einer Live Demo an einem konkreten Beispiel wie Sie das umsetzen können.

Wir zeigen Ihnen in dieser Online-Session wie ein Bot eigenständig Terminänderungen vornimmt und die Verifizierung von Kund:innen übernimmt. Thomas Döschl und Ralf Nikolai präsentieren, wie Sie schnell starten und welche Kosten Sie kalkulieren sollten.

Svenja Kinzel und Andreas Bierwirth-Kerl zeigen in dieser Folge VIER TV wie Sie Ihre KPIs immer im Blick haben. Wir stellen Ihnen drei wichtige KPIs vor, wie Sie Ihre Reportings automatisiert erhalten und alle wichtigen Kennzahlen übersichtlich kinderleicht zusammenstellen.

Egal ob "on site" oder "at home", Coaching ist ein essentieller Teil der Qualitätssicherung Ihrer Services im Contact Center. Insbesondere, wenn die Agent:innen nicht mehr oder weniger im Büro sind, darf das Training nicht zu kurz kommen. Benjamin Thormann und Jan Mrozik zeigen Ihnen wie Sie Ihren Coachingprozess vereinfachen und wie VIER Interaction Analytics Sie dabei unterstützt.

Die Trend-Studie Contact Center verzeichnet ein Wachstum von 25% auf 41% bei der Nutzung von Telefonmitschnitten für Schulungen. Dank Sprachanalyse können Sie die zahlreichen aufgezeichneten Gespräche jetzt für Ihr Qualitätsmanagement nutzen. Wir zeigen Ihnen in diesem Webinar wie Sie ein Analyse-Tool nutzen, um echte WOW-Calls in der Flut Ihrer Recordings zu identifizieren, alle Anrufe "hören" können und die Qualität in Ihrem Contact Center verbessern können.

Der Telefonmitschnitt oder auch zu neudeutsch das Call Recording erlebt gerade eine Renaissance. Dank Homeoffice und hybridem Arbeiten werden mehr Telefonate im Call Center aufgezeichnet. Die Aufzeichnung erfolgt heute kinderleicht in der ACD. Wir zeigen Ihnen was eine ACD diesbezüglich heute können sollte und welche Fallstricke Sie umgehen können.

Die Zeiten sind vorbei, in denen Sie Ihre Kund:innen in ein IVR-Korsett pressen mussten. Dank innovativer Bots können Sie die Anliegen Ihrer Anrufer:innen sehr gut klassifizieren , egal ob schriftlich oder mündlich. Ralf Nikolai und Florian Daerr zeigen Ihnen in dieser Folge VIER TV wie Sie ihr Routing dank smarter Intent Erkennung über einen Bot verfeinern und optimieren können.

Voice- und Chatbots automatisieren heute schon zahlreiche Routineaufgaben und können jetzt auch die Authentifizierung Ihrer Kontakte übernehmen. Ihre Agent:innen können sich komplexeren Aufgaben widmen und sind zufriedener, weil Routineaufgaben wegfallen. Und Ihre Anrufer:innen sind von der Einfachheit begeistert. Erfahren Sie in dieser Sendung von VIER TV das Erfolgsrezept der digitalen Authentifizierung über alle Kanäle.

In unserem VIER TV Webinar „VIER engage“ erfahren Sie mehr über unsere intelligenten Lösungen in den Bereichen Multichannel, Routing, Reporting und Integration!

Erfahren Sie mehr über unsere KI-gestützten Lösungen zur Optimierung und Automatisierung der Kundeninteraktion im VIER TV Webinar „VIER evolve“!

Das VIER TV Webinar „VIER enrich“ gibt Ihnen spannende Einblicke in den Bereich der skalierbaren Conferencing-Lösungen aus Europa!

In diesem VIER TV Webinar aus der Kategorie „VIER engage“ lernen Sie unsere zahlreichen Optionen im Bereich Routing anhand konkreter Beispiele praxisnah kennen.

In diesem VIER TV Webinar aus der Kategorie „VIER engage“ präsentieren wir Ihnen unser zentrales Realtime-Reporting zur Auswertung in Ihrem Kundenservice.

Im Webinar VIER TV „VIER engage“: Integrations zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten unserer Integrationen zur zur Anbindung an eine Vielzahl an Drittsystemen in Ihrem Business.

Erfahren Sie mehr über die Verbindung von Künstlicher Intelligenz und Psychologie im Bereich der Sprachenanalyse im VIER TV Webinar „VIER Emotion Analytics by Precire“!

Lernen Sie, wie Sie durch Sprachanalyse die Servicequalität steigern und die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen im VIER TV Webinar „VIER Interaction Analytics“!

In unserem VIER TV Webinar „VIER Cognitive Voice Gateway“ erfahren Sie, wie Sie Ihre telefonischen Kundendialoge mithilfe eines Voice Bots automatisieren!

Entdecken Sie die Potenziale smarter Bots für Chat und Voice für mehr Effizienz in der in- und externen Kommunikation im VIER TV Webinar „VIER Conversational AI“!

Im VIER TV Webinar „VIER Voice of the Customer“ geht es um automatische Kundenbefragungen per Telefon oder E-Mail zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit direkt nach dem Servicekontakt.

Die Live-Transkription eingehender Anrufe und deren automatische Dokumentation mittels Sprachanalyse präsentieren wir Ihnen im VIER TV Webinar „VIER Agent Assist“!

In unserem VIER TV Webinar „VIER E-Mail Response Management“ zeigen wir, wie KI durch dynamische Handlungsempfehlungen und vollautomatische Antworten Ihren Kundenservice im E-Mail-Kanal entlastet.

In dieser Aufzeichnung der Unlimited Communication 2023 wird vorgestellt, wie Sie mit VIER Interaction Analytics und VIER Evaluation Focus für eine gute Employee Experience sorgen können.

In diesem Beitrag setzt sich Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research, mit ChatGPT auseinander und präsentiert in einer Demo zu VIER Smart Dialog die Integration von ChatGPT in das VIER-Ökosystem.

In unserem kurzen Video zeigen wir Ihnen, wie unser Voicebot Adressänderungen schnell und zuverlässig für Ihre Kund:innen vornimmt.

Ralf Mühlenhöver, Head of Product Strategy and Marketing, erklärt in 102 Sekunden was wir bei der VIER unter "analysieren, automatisieren und assistieren" verstehen und warum dieser Dreiklang in jedem Kundendialog eine wichtige Rolle spielt.