Kontakt
Direktes Kundenfeedback einholen
Automatische Kundenbefragung
Zufriedene Kund:innen sind die Basis des Unternehmenserfolgs und wesentlich, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Zudem wirken sie als Multiplikator,
denn sie tragen Meinungen und Erfahrungen mit Unternehmen in den Markt. Stärker als jemals zuvor sind Unternehmen deswegen heute darauf angewiesen, sich der Zufriedenheit ihrer Kund:innen zu vergewissern. Wesentliche Schnittstelle hierfür ist der Kundenservice: Ziel und Aufgabe der Service-Mitarbeiter:innen ist es, die Probleme der Kund:innen zu lösen, ihre Wünsche zu erfüllen. Wird dieses Ziel erreicht? Gibt es Verbesserungspotenzial?
Unser Tool bringt es über automatische Kundenbefragungen an den Tag. Wer wissen will, ob Kund:innen wirklich zufrieden sind, sollte sie fragen – ohne großen Aufwand, ohne Zeitverzug, dafür mit messbaren Ergebnissen. Die cloudbasierte Lösung ermöglicht es, direkt nach einem Kontakt die Kundenzufriedenheit durch eine automatisierte Kundenbefragung zu ermitteln - telefonisch über ein Sprachsystem oder per E-Mail. Abgerechnet wird im Pay per Use-Verfahren.
Zufriedene Kund:innen sind die Basis des Unternehmenserfolgs und wesentlich, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Zudem wirken sie als Multiplikator,
denn sie tragen Meinungen und Erfahrungen mit Unternehmen in den Markt. Stärker als jemals zuvor sind Unternehmen deswegen heute darauf angewiesen, sich der Zufriedenheit ihrer Kund:innen zu vergewissern. Wesentliche Schnittstelle hierfür ist der Kundenservice: Ziel und Aufgabe der Service-Mitarbeiter:innen ist es, die Probleme der Kund:innen zu lösen, ihre Wünsche zu erfüllen. Wird dieses Ziel erreicht? Gibt es Verbesserungspotenzial?
Unser Tool bringt es über automatische Kundenbefragungen an den Tag. Wer wissen will, ob Kund:innen wirklich zufrieden sind, sollte sie fragen – ohne großen Aufwand, ohne Zeitverzug, dafür mit messbaren Ergebnissen. Die cloudbasierte Lösung ermöglicht es, direkt nach einem Kontakt die Kundenzufriedenheit durch eine automatisierte Kundenbefragung zu ermitteln - telefonisch über ein Sprachsystem oder per E-Mail. Abgerechnet wird im Pay per Use-Verfahren.
Messbare Ergebnisse in Echtzeit
Mit automatischen Kundenbefragungen über das Telefon oder per E-Mail ermitteln Sie direkt nach dem Servicekontakt die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – neutral und ohne Einflussmöglichkeiten durch Mitarbeiter:innen! Nutzen Sie dieses Wissen, reagieren Sie sofort auf aktuelle Entwicklungen. Sie erkennen Verbesserungspotenzial, können SLA überprüfen und Dienstleister benchmarken!
Zusatzoptionen
Zusätzlich zu den oben genannten Hauptfunktionen können Sie noch folgende Funktionalitäten dazubuchen:
Ihre Vorteile
VIER Voice of the Customer
Das Customer Feedback Tool von VIER eignet sich, um die Qualität unterschiedlicher Dienstleister, Standorte, Gruppen oder Mitarbeiter:innen im Kundenservice zu sichern. Die Serviceleistung wird messbar und nachweisbar, auch gegenüber eigenen Auftraggebern. Auf Basis definierter Fragen lässt sich überprüfen, ob beim Qualitätslevel eine bestimmte Durchschnittsnote eingehalten wurde. Das automatische Befragungsinstrument lässt sich auch für Marktforschungszwecke nutzen.
Schnell, automatisiert, repräsentativ
Innerhalb kürzester Zeit können viele Kund:innen zu ihrer Zufriedenheit befragt werden, die automatisierte Befragung macht eine Beeinflussung durch interne, subjektive Befrager:innen zudem unmöglich – die Aussagekraft der Stichprobe steigt.
Valide Echtzeit-Ergebnisse
Die Ergebnisse der Befragung liegen in Echtzeit vor. Dies ermöglicht die schnelle Verbesserung von Serviceprozessen, hilft, Trends und Entwicklungen zu erkennen und den Erfolg interner Schulungsmaßnahmen zu verifizieren.
Effektiv und preiswert
Die automatisierte Befragung im Anschluss an einen Kontakt verhindert Zeitverzug, ist effektiv und sowohl für Kund:innen wie Agent:innen attraktiver als schriftliche Befragungen. Die Kosten sind gering: Pro Befragung fallen Kosten zwischen 0,15 bis 0,90 Euro an.
Monitoring & Auswertung
Mit dem integrierten Online-Monitor erhalten Sie Echtzeit-Informationen über das Anrufaufkommen und die Teilnahme an Ihren Befragungen. Unsere zentrale Analyse-Plattform bietet Ihnen professionelle Statistik- und Grafikgeneratoren sowie umfangreiche Business Intelligence-Funktionen wie Drilldown oder assoziative Datensuche.
Die Ergebnisse werden automatisiert ausgewertet, grafisch aufbereitet und stehen passwortgeschützt und minutenaktuell online bereit. Die Antworten auf offene Fragen werden Ihnen per E-Mail mit WAV-Anhang zugesendet (Zusatzoption). Auch die regressive Auswertung der Antworten ist als Zusatzoption möglich.
Zudem können Sie individuelle Supervisor- und Wallboard-Ansichten gestalten und Servicevorfälle End-to-End auswerten. Mit unserem automatischen Vorauswahl-System wird die Teilnahme an Befragungen einfach und effizient gestaltet.
Wir empfehlen Ihnen auch, Wiederholungsanrufe zu sperren, um eine Überlastung der Befragungsteilnehmer zu vermeiden. Nutzen Sie unser System, um wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu erhalten und Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren.
Mit dem integrierten Online-Monitor erhalten Sie Echtzeit-Informationen über das Anrufaufkommen und die Teilnahme an Ihren Befragungen. Unsere zentrale Analyse-Plattform bietet Ihnen professionelle Statistik- und Grafikgeneratoren sowie umfangreiche Business Intelligence-Funktionen wie Drilldown oder assoziative Datensuche.
Die Ergebnisse werden automatisiert ausgewertet, grafisch aufbereitet und stehen passwortgeschützt und minutenaktuell online bereit. Die Antworten auf offene Fragen werden Ihnen per E-Mail mit WAV-Anhang zugesendet (Zusatzoption). Auch die regressive Auswertung der Antworten ist als Zusatzoption möglich.
Zudem können Sie individuelle Supervisor- und Wallboard-Ansichten gestalten und Servicevorfälle End-to-End auswerten. Mit unserem automatischen Vorauswahl-System wird die Teilnahme an Befragungen einfach und effizient gestaltet.
Wir empfehlen Ihnen auch, Wiederholungsanrufe zu sperren, um eine Überlastung der Befragungsteilnehmer zu vermeiden. Nutzen Sie unser System, um wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu erhalten und Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren.
Weiterführende Informationen
Kundenzufriedenheitsbefragung von VIER kennenlernen
VIER Voice of the Customer
Im VIER TV Webinar „VIER Voice of the Customer“ geht es um automatische Kundenbefragungen per Telefon oder E-Mail zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit direkt nach dem Servicekontakt.
Case Study rhenag
Optimierung des Kundenkontakts im In- und Outbound, telefonischer Self-Service und Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit VIER engage für rhenag.
Case Study CEWE
Automatische Anrufverteilung und telefonische Kundenbefragungen mit VIER engage und VIER Voice of the Customer für CEWE.
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
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