Case Studies

Im Landkreis Neumarkt verbessert ein Voicebot die telefonische Erreichbarkeit eines Rufbus-Angebots von DB Regio Bus. Umgesetzt wird das Projekt über einen digitalen Sprachassistenten sowie weitere Lösungen von VIER als Technologiepartner von Vodafone.

Der erfolgreiche Kreuzfahrtveranstalter nicko cruises setzt seit 2018 voll auf die cloudbasierte Omnichannel ACD von VIER und erweitert sein Kontaktangebot für Kundenservice und Vertrieb aktuell um Voice- und Chatbots von VIER.

Beim österreichischen Dienstleister on market Service sorgt VIER engage für reibungslosen In- und Outbound und macht das tägliche Reporting zum Kinderspiel.

Die E-Mail-Bearbeitung des Mahnwesens von Deutsche Post DHL Group hat mithilfe einer NLU-Lösung von VIER Cognesys deutlich an Tempo gewonnen und führt zu einer spürbaren Entlastung des Personals.

Mit einer automatischen Gesprächszusammenfassung von VIER auf Basis von generativer KI sinkt nicht nur spürbar der Aufwand für Agenten – die Qualität der Call Summary und damit ihr Nutzen steigen erheblich.

Mit VIER engage, MS Teams, SAP und Rückrufmanagement erreicht die Customer Experience des Helvetia-Kundenservice ein völlig neues Level.

Mit der VIER ACD konnten im Rahmen der Corona-Impfhotline bis zu 4.500 Agent:innen gleichzeitig die telefonischen Anfragen bearbeiten und eine Erreichbarkeit von über 95% sicherstellen.

Mithilfe der NLU-Lösung VIER Semantic Intelligence konnte die umfangreiche Bearbeitung von E-Mail-Anfragen der IKK classic automatisiert und optimiert werden.

Flexibilität, Integrationsfähigkeit, Reportings auf Mandantenbasis und garantierter Datenschutz: VIER engage erfüllt alle Anforderungen von HCL Technologies an eine CC-Lösung!

Alexander Marr, Fachkoordinator Workforce und Analytics bei congstar, erklärt im Interview die drei essenziellen Vorteile der VIER Lösung.

Neue und innovative Führungskräfteentwicklung mit der Sprachdiagnostik von VIER Speech Impact für Energieversorgungskonzern RWE AG.

Ob für Weiterbildungen, Projektbesprechungen, Workshops oder Mitarbeiterversammlungen: Mit VIER enrich führt vitero seit 2011 virtuelle Konferenzen per Telefoneinwahl problemlos durch.

we.dify startet das Pilotprojekt we.listen mit Hilfe der Sprachanalyse-Software VIER Interaction Analytics und verzeichnet schnell gute Erfolge.

Automatische Anrufverteilung und telefonische Kundenbefragungen mit VIER engage und VIER Voice of the Customer für CEWE.

Bei mobile.de werden mit VIER Interaction Analytics die Kampagnen verfeinert und der Vertrieb verbessert bei gleichen Personalkosten.

Standortübergreifende Anrufverteilung sowie automatisierte Bearbeitung schriftbasierter Anfragen für ADAC mit VIER engage. 

Für das regionale DRK-Angebot eines kostenlosen Kontakttelefons in Erkner, das sich vor allem an Senior:innen richtet, sponsort VIER die lokale Servicerufnummer und das In-Routing.

Seit dem Frühjahr 2016 sorgt VIER engage dafür, dass monatlich rund 20.000 Anrufe auf 26 verschiedenen Rufnummern von den aktuell 60 Sachbearbeiter:innen an zehn Standorten beantwortet werden können!

Digitalisierung des Kundenservice mittels cloudbasierter Komplettlösung zur Voice und Non-Voice-Bearbeitung mit VIER engage.

Mehr Servicequalität durch Multichannel ACD und IVR zur Anrufvorqualifizierung sowie Kampagnen-Management via Outbound-Dialer für TeamBank. 

Optimierung des Kundenkontakts im In- und Outbound, telefonischer Self-Service und Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit VIER engage für rhenag.

Einrichtung einer Bürger-Hotline zu Fragen rundum COVID-19 in nur drei Tagen mit VIER engage für das Land Thüringen!

Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen und Durchführung von Outbound-Aktionen mit VIER engage.

Der IT-Service-Anbieter ist mit VIER engage für seine Kund:innen ständig telefonisch erreichbar und sichert seine Servicequalität durch übersichtliche Statistiken und Analysen.

VIER Interaction Analytics hilft T.D.M. dabei, die Mitarbeiterloyalität zu erhöhen und nachhaltig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Der Dialogdienstleister exciting führt mit VIER Interaction Analytics eine cloudbasierte Software für innovatives Qualitätsmanagement ein.

Mit VIER evolve automate profitieren die Kund:innen von volders von schnelleren Antworten auf E-Mail-Anfragen bei weniger Aufwand für die Serviceteams.

Für Garten und Freizeit schafft VIER evolve assist mehr Standardisierung und bessere Reaktionszeiten mit dynamischen Handlungsempfehlungen.