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Der Service Summit in Hamburg gilt als führende Messe für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice. Im Mittelpunkt stehen Themen wie Customer Service Excellence und alles rund um das Thema KI. Doch ersetzen diese Technologien den menschlichen Kontakt oder gestalten sie vielmehr die Zukunft des Kundenservice?  

 
Philipp Meier zu Eissen wird in seiner Masterclass zum Thema "Der unsichtbare Assistent: Wie KI hinter den Kulissen zum perfekten Kundenservice beiträgt" wertvolle Einblicke geben. Erfahren Sie, wie KI im Zusammenspiel mit dem menschlichen Faktor nahtlose Kundenerlebnisse schafft und die Zukunft des Kundenservice mitgestaltet.  

 
Ihr Interesse wurde geweckt? Besuchen Sie uns an unserem Messestand E2 – unser Team freut sich auf den Austausch und spannende Gespräche mit Ihnen!

VIER TV am 22.11.2024 um 10:00 Uhr  
Voice- und Chatbots automatisieren zahlreiche Routineaufgaben und können auch die Authentifizierung Ihrer Kontakte übernehmen. Ihre Agent:innen können sich komplexeren Aufgaben widmen und sind zufriedener, weil Routineaufgaben wegfallen. Erfahren Sie in diesem VIER TV das Erfolgsrezept der KI-basierten Automatisierung in der Kundenkommunikation.

Treffen Sie Robin Schier & Dr. Ralf Nikolai von VIER und andere CRM-, CX- und CJ-Experten bei den StrategieTagen CRM & CC im Schloss Bensberg. Diskutieren Sie Strategien und Technologien rund um das Thema Customer Experience und Customer Journey. In der Masterclass „Das kleine 1x1 der KI im Kundenservice - Wo fangen wir an und wie geht es weiter?“ erfahren Sie von Dr. Ralf Nikolai mehr über die einfache, rechtssichere und zugleich effiziente Nutzung von KI im Kundenservice. Ralf versorgt Sie mit den wichtigsten Tipps, um Ihnen den Einstieg in den KI-gestützten Kundenservice zu erleichtern. Seien Sie dabei!

26.11.2024 | 11:00 Uhr  
Im Rahmen der 14. Customer Service Week der i-CEM spricht VIER Sales Manager, Philipp Meier zu Eissen über „Der unsichtbare Assistent: KI und die Zukunft des Kundenservice“. In seinem Vortrag erfahren Sie, wie KI-basierte Assistenzsysteme die Agent:innen von heute im Kundenservice unterstützen. Entdecken Sie, wie intelligente Automatisierung Routineaufgaben übernimmt, während der Mensch sich auf das Wesentliche konzentriert – die individuelle Kundenbetreuung. Es lohnt sich dabei zu sein!

VIER TV Spezial am 29.11.2024 um 11:00 Uhr  
Seit Anfang August ist der EU AI Act in Kraft und Unternehmen müssen Strategien und Lösungen überprüfen, um Compliance mit dem neuen Gesetz zu gewährleisten und verbotene KI-Praktiken zu vermeiden. Sowohl die Identifizierung dieser Praktiken als auch die Entwicklung eines Fahrplans für die Umsetzung sind Herausforderungen, denen sich Unternehmen nun stellen müssen.  
Unsere VIER Experten Sirke Reimann und Dr. Ralf Nikolai sorgen für Durchblick und nennen die Do's und Don'ts. Erfahren Sie, welche Auswirkungen der EU AI Act auf Ihr Unternehmen hat und wie VIER AI Gateway Sie als technisches Hilfsmittel beim sicheren Einsatz von KI unterstützt. So gewinnen Sie mit KI ohne Bedenken!  

VIER TV am 06.12.2024 um 10:00 Uhr  
Optimieren Sie Service und Vertrieb dank unserer KI-gestützten Sprach- und Textanalyse-Software. Gewinnen Sie wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit Ihren Kund:innen. Erhöhen Sie die Gesprächsqualität und die Mitarbeiterzufriedenheit, während Sie gleichzeitig den Aufwand für Coaching senken.  

VIER TV am 13.12.2024 um 10:00 Uhr  
Um perfekten Service zu bieten, brauchen Sie eine Lösung, die alle Kanäle vereint, intelligent routet und flexibel ist. Erfahren Sie in diese VIER TV-Folge mehr über VIER engage inklusive ACD, Routing, Dialer, IVR etc. Nutzen Sie eine Komplettlösung aus der Cloud, die ihresgleichen sucht und mit Ihren Bedürfnissen mitwächst. Mit VIER engage setzen Sie standortübergreifenden, skillbasierten Conctact Center-Service für Sprache und digitale Kanäle um.

Mit VIER TV stellen wir Ihnen in 30-minütigen Online-Sessions unser neues Produktportfolio vor. Die Sessions finden regelmäßig morgens ab 10:00 bis 10:30 Uhr statt. Viel Spaß bei der VIER Version des Frühstücksfernsehens!

Im Oktober lud die i-CEM ein zum Contact Center Summit 2024. Auch wir von VIER waren in mehreren Vorträgen vertreten.  

 
"Bots trotz EU AI Act im Contact Center? Auf jeden Fall!" - Rainer Holler, CEO bei VIER  
Erfahren Sie wie Sie Bots trotz EU AI Act einfach und vor allem sicher in Ihrem Contact Center integrieren und welche Möglichkeiten Sie haben.  

 
"Focus on the good: Sprachanalyse für Vertrieb & Service" - Uwe Richter, Director Customer Service bei HSE  
Wie die Sprachanalyse-Software von VIER den Vertrieb und Service bei HSE stärkt und sogar die Qualität der Bots verbessert.

Erleben Sie im Vortrag "Revolutionärer Service mit GenAI: Steigern Sie die Conversion Ihrer Website mit dem GPT-Chatbot", wie künstliche Intelligenz den Kundendialog neu erfindet. Unser VIER-Experte Hamdi Bozkurt zeigte im Rahmen der Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz am 26.09.2024, wie VIER Smart Dialog Chat als wegweisende Software-Lösung Prozesse konsolidiert und automatisiert, um Agenten optimal zu unterstützen. Erfahren Sie, wie diese innovative Technologie die Effizienz steigert gepaart mit emphatisch-wirkender Dialogfähigkeit. Lassen Sie sich von praxisnahen Einblicken und konkreten Vorteilen eines GPT-basierten Chatbots inspirieren und entdecken Sie, wie Sie Ihren Kundenservice revolutionär automatisieren können.

Mit mehr als 200 Gästen, VIER-, KI- und Kommunikations-Expert:innen, sowie den Kundenvorträgen von EnBW, Schwarz IT und DHL Group war die VIER Unlimited Communication am 13.06.2024 im Hannover Congress Centrum ein voller Erfolg. Highlights waren sicher der Biohacker Dr. Patrick Kramer und unser Launch des VIER AI Gateway.

Die CCW ist DIE internationale Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center. Unter dem Motto „Unite human and artificial power“ traf sich die Branche in Berlin. Auch VIER war vor Ort. Besucher:innen erlebten KI-basierte Contact-Center-Lösungen für den Kundenservice von heute und morgen. Unsere Highlights finden Sie hier.