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Vier
Engage
VIER MACHT AUS KOMMUNIKATION SERVICE
Liefern Sie Ihren Kund:innen den perfekten Service, den sie verdienen. Mit VIER engage erhalten Sie eine Komplettösung, die alle Kommunikationskanäle vereint. VIER engage deckt die Ansprüche Ihres Contact Centers genauso perfekt ab wie die Wünsche Ihrer Kund:innen.
Dank der Contact-Center-Software von VIER ist an alle gedacht: Ihre Kund:innen können ihren bevorzugten Kommunikationskanal frei wählen, Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv und aufgabenorientiert im VIER Unified Desktop und Sie selbst haben Zugriff auf passgenaue Reports für minutengenaue Einblicke.
Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung aus der deutschen Cloud, die mit Ihren Bedürfnissen wächst und die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden. Damit Kommunikation wieder Spaß macht.
VIER engage bieten wir in 3 verschiedenen Versionen an. In jeder Version erhalten Sie die cloudbasierte VIER engage Multichannel ACD mit unterschiedlichem Funktionsumfang. Neben Anrufen können Sie mit bei der Variante VIER engage Enterprise auch schriftliche Kontaktanfragen automatisiert zustellen und im VIER Unified Desktop bearbeiten lassen.
Liefern Sie Ihren Kund:innen den perfekten Service, den sie verdienen. Mit VIER engage erhalten Sie eine Komplettösung, die alle Kommunikationskanäle vereint. VIER engage deckt die Ansprüche Ihres Contact Centers genauso perfekt ab wie die Wünsche Ihrer Kund:innen.
Dank der Contact-Center-Software von VIER ist an alle gedacht: Ihre Kund:innen können ihren bevorzugten Kommunikationskanal frei wählen, Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv und aufgabenorientiert im VIER Unified Desktop und Sie selbst haben Zugriff auf passgenaue Reports für minutengenaue Einblicke.
Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung aus der deutschen Cloud, die mit Ihren Bedürfnissen wächst und die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden. Damit Kommunikation wieder Spaß macht.
VIER engage bieten wir in 3 verschiedenen Versionen an. In jeder Version erhalten Sie die cloudbasierte VIER engage Multichannel ACD mit unterschiedlichem Funktionsumfang. Neben Anrufen können Sie mit bei der Variante VIER engage Enterprise auch schriftliche Kontaktanfragen automatisiert zustellen und im VIER Unified Desktop bearbeiten lassen.
VIER engage in Zahlen
Drei Möglichkeiten, ein Versprechen
Wir bieten unsere Software in 3 verschiedenen Lizenzpaketen an:
Unsere Lösung für Inbound-Telefonie:
VIER engage Business
Das ideale Starterpaket für das optimale Routing Ihrer eingehenden Anrufe. Starten Sie sofort durch mit der vollumfänglichen Inbound-Lösung für Anrufe für kleine und mittlere Contact Center. Sie profitieren von umfangreichen Routing- und Priorisierungsoptionen, damit eingehende Anrufe auch bei den richtigen Mitarbeiter:innen ankommen.
Ihre Lösung für telefonische Customer Experience:
- Verteilung von eingehenden Anrufen mittels ACD über verschiedene Standorte Ihres Contact Centers
- Umfangreiche Routingoptionen zur passgenauen Verteilung von Anrufen
- Priorisierungsoptionen von wartenden Anrufer:innen
- Anrufvorqualifizierung mittels IVR
- Zahlreiche Statistikfunktionen zur Auswertung des Servicelevels Ihres Contact Centers
- VoIP-Softphone zum Telefonieren
- 24/7 erreichbarer VIER Customer Service Desk
Unsere Inbound- und Outbound-Lösung:
VIER engage Professional
Ideal für mittlere und größere Contact Center im Inbound und Outbound, Qualitätsmanagement inklusive. Nutzen Sie den erweiterten Funktionsumfang und erhalten Sie Zugriff auf unsere KI-Lösungen aus VIER evolve.
Zusätzlich zu VIER engage Business erhalten Sie folgende Funktionen:
- VIER engage Outbound Manager
- VIER engage Messenger
- XPath- und filterbasiertes Routing für noch zielgenauere Routing-Entscheidungen
- Verschiedene Reportingoptionen für minutengenaue Einblicke
- Gesprächs- und Bildschirmaufzeichnung
- Möglichkeit zum Coachen Ihrer Mitarbeiter:innen
- Rückruf-Management
- VIER Unified Desktop mit allen Kommunikationskanälen zur Bearbeitung von Anfragen
- Gesprächsleitfäden
- Zugriff auf KI-Lösungen wie VIER Copilot und VIER Interaction Analytics
- Technischer Support durch dediziertes Team
Unsere Omnichannel-Lösung:
VIER engage Enterprise
Vereinen Sie alle Kommunikationskanäle an allen Standorten für die beste Customer Experience! Bestens geeignet für große Contact Center, die ein kanalübergreifendes Nutzererlebnis anbieten wollen.
Zusätzlich zu VIER engage Professional erhalten Sie folgende Funktionen:
- Kanalübergreifendes Routing
- Universelle Warteschleife für alle Kanäle
- Möglichkeit zur Bearbeitung von E-Mail-, WhatsApp- und Chatanfragen inkl. automatischer Klassifizierung
- Möglichkeit zur Verteilung von Vorgängen
- Anbindung Ihrer Kundensysteme über webbasierte Schnittstellen (REST-API, SOAP)
- Persönliche Ansprechperson im Unternehmen
Eigene Systeme integrieren
Eine vollintegrierte und intelligente Anbindung Ihrer CRM-/ERP-Software an den VIER Unified Desktop bietet Ihnen die Möglichkeit, auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen einzugehen - ohne zwischen den Systemen wechseln zu müssen.
VIER engage verwendet die Informationen aus Ihren Kundensystemen, um Kundenanliegen zu erkennen, die Wichtigkeit dieser Anfragen zu verstehen, geeignete Mitarbeiter:innen zu identifizieren, Routingentscheidungen zu treffen und eine optimale Arbeitsumgebung bereitzustellen. Dafür werden die Daten aus Ihrer CRM-/ERP-Software, wie Salesforce oder Microsoft Dynamics, über Web-APIs extrahiert und zentral im VIER Unified Desktop bereitgestellt.
Bei Bedarf können wir den VIER Unified Desktop auch nahtlos in die Oberfläche Ihrer CRM-/ERP-Software integrieren.
Wir integrieren beispielsweise in folgende Systeme für einen schnellen und qualitativ hochwertigen Servicekontakt:
- SAP
- Salesforce
- Hubspot
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Teams
- Sabio
- Bei Anfrage auch in viele weitere Systeme
Eine vollintegrierte und intelligente Anbindung Ihrer CRM-/ERP-Software an den VIER Unified Desktop bietet Ihnen die Möglichkeit, auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen einzugehen - ohne zwischen den Systemen wechseln zu müssen.
VIER engage verwendet die Informationen aus Ihren Kundensystemen, um Kundenanliegen zu erkennen, die Wichtigkeit dieser Anfragen zu verstehen, geeignete Mitarbeiter:innen zu identifizieren, Routingentscheidungen zu treffen und eine optimale Arbeitsumgebung bereitzustellen. Dafür werden die Daten aus Ihrer CRM-/ERP-Software, wie Salesforce oder Microsoft Dynamics, über Web-APIs extrahiert und zentral im VIER Unified Desktop bereitgestellt.
Bei Bedarf können wir den VIER Unified Desktop auch nahtlos in die Oberfläche Ihrer CRM-/ERP-Software integrieren.
Wir integrieren beispielsweise in folgende Systeme für einen schnellen und qualitativ hochwertigen Servicekontakt:
- SAP
- Salesforce
- Hubspot
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Teams
- Sabio
- Bei Anfrage auch in viele weitere Systeme
Made & hosted in Germany
VIER steht für "designed, made and operated in Germany". Dafür sind unser Unternehmen und unsere Produkte in verschiedenen Kategorien mehrfach ausgezeichnet.
Die ISO 27001 bestätigt unser umfangreiches Management der Informationssicherheit. Mit „Software hosted in Germany“ wird bestätigt, dass Ihre Daten und die eingesetzte Software – wenn gewünscht – ausschließlich in Deutschland gehosted werden und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Als Hersteller, der dieses Gütesiegel führt, haben wir entsprechende Nachweise für die von uns entwickelten Softwareprodukte und für unser Unternehmen erbracht.
Mit dem Label "Trusted Cloud" wird bereits seit 2016 Anwender:innen die Sicherheit und Verlässlichkeit von Cloud-Diensten signalisiert. Dienste und Diensteanbieter belegen Transparenz, Sicherheit, Qualität und Rechtskonformität, u. a. im Bereich Datenschutz. Träger des Labels ist der gemeinnützige Verein Kompetenznetzwerk Trusted Cloud (KN TC), bestehend aus Vertretern von Verbänden, der Wirtschaft sowie der Wissenschaft.
VIER steht für "designed, made and operated in Germany". Dafür sind unser Unternehmen und unsere Produkte in verschiedenen Kategorien mehrfach ausgezeichnet.
Die ISO 27001 bestätigt unser umfangreiches Management der Informationssicherheit. Mit „Software hosted in Germany“ wird bestätigt, dass Ihre Daten und die eingesetzte Software – wenn gewünscht – ausschließlich in Deutschland gehosted werden und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Als Hersteller, der dieses Gütesiegel führt, haben wir entsprechende Nachweise für die von uns entwickelten Softwareprodukte und für unser Unternehmen erbracht.
Mit dem Label "Trusted Cloud" wird bereits seit 2016 Anwender:innen die Sicherheit und Verlässlichkeit von Cloud-Diensten signalisiert. Dienste und Diensteanbieter belegen Transparenz, Sicherheit, Qualität und Rechtskonformität, u. a. im Bereich Datenschutz. Träger des Labels ist der gemeinnützige Verein Kompetenznetzwerk Trusted Cloud (KN TC), bestehend aus Vertretern von Verbänden, der Wirtschaft sowie der Wissenschaft.
Kundenstimme
nicko cruises nutzt die Lösungen von VIER
Der Kreuzfahrtanbieter nicko cruises setzt auf die Lösungen von VIER, in Partnerschaft mit Vodafone! Erfahren Sie von CTO Andreas Grasberger, wie das Unternehmen mit der Omnichannel ACD von VIER und VIER CVG erfolgreich ist!
nicko cruises nutzt die Lösungen von VIER
Der Kreuzfahrtanbieter nicko cruises setzt auf die Lösungen von VIER, in Partnerschaft mit Vodafone! Erfahren Sie von CTO Andreas Grasberger, wie das Unternehmen mit der Omnichannel ACD von VIER und VIER CVG erfolgreich ist!
So nutzen Kunden VIER engage
Case Study GKK Dialog
Mit der VIER ACD konnten im Rahmen der Corona-Impfhotline bis zu 4.500 Agent:innen gleichzeitig die telefonischen Anfragen bearbeiten und eine Erreichbarkeit von über 95% sicherstellen.
Case Study HCL
Flexibilität, Integrationsfähigkeit, Reportings auf Mandantenbasis und garantierter Datenschutz: VIER engage erfüllt alle Anforderungen von HCL Technologies an eine CC-Lösung!
Case Study TeamBank
Mehr Servicequalität durch Multichannel ACD und IVR zur Anrufvorqualifizierung sowie Kampagnen-Management via Outbound-Dialer für TeamBank.
Überblick Funktionen
Ihre Vorteile
WELTWEIT EINSETZBAR, IN DEUTSCHLAND ZU HAUSE.
Als erster deutscher Anbieter einer Cloud-ACD verfügen wir über mehr als 25 Jahre Projekterfahrung mit über 1.000 Unternehmen. Darüber hinaus bieten wir als einziger europäischer Anbieter eine Ende-zu-Ende Lösung – von der Entgegennahme Ihrer Kundenkontakte in unseren eigenen Rechenzentren mit eigener Hardware bis zur Software am Arbeitsplatz Ihrer Mitarbeiter:innen.
EINE QUEUE FÜR ALLE KANÄLE.
Unsere Software kann die Priorität Ihrer Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle bestimmen. Zur Klassifizierung und Priorisierung eines Kontaktes wird auf sämtliche Inhalte einer Nachricht zurückgegriffen. Mit der Anbindung von Drittsystemen können zudem weitere Daten aus anderen Quellen zur Bestimmung der Dringlichkeit eines Anliegens herangezogen werden.
Individuell anpassbare OBERFLÄCHE.
Intuitiv und nutzerfreundlich für alle: Nutzer:innen finden sich spielend zurecht und identifizieren sich dank der individuell anpassbaren Oberfläche in kürzester Zeit mit der Software, ein Unified Desktop, der seinen Namen verdient. Leicht zu bedienen und offen in Bezug auf Integration, Bedienung und Gestaltung anhand Ihrer eigenen Corporate Identity.
Weiterführende Informationen
VIER engage kennenlernen
VIER engage ausprobieren?
Sie wollen Ihr Unternehmen mit der Contact Center Software VIER engage weiterentwickeln? Gerne ermitteln wir Ihren persönlichen Bedarf in einem unverbindlichen Beratungstermin. Kontaktieren Sie uns jetzt über unser Kontaktformular.
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