Anliegen-Erkennung: KI von VIER toppt Google und IBM

14.05.2021

Bei der Erkennung von Kundenanliegen mittels KI hat „KI Made in Germany“ klar die Nase vorn, das zeigt ein Test von VIER bzw. der früheren Schwesterfirma parlamind.

Für den Test wurde die VIER-KI sowie KI von Big Playern wie Google Dialogflow, Rasa und IBM Watson Assistant identisch trainiert und dann mit denselben Anfragen konfrontiert. „Es ging darum, herauszufinden, wie gut diese Anfragen richtig verstanden und einem oder keinem von 10 definierten Kontaktgründen zugeordnet werden“, erklärt Rainer Holler, Geschäftsführer von VIER. Das Ergebnis: „Bei 100.000 Kundenanfragen kann unsere KI durchschnittlich ca. 5.000 mehr Anfragen korrekt bearbeiten als die nächstbesten!“, freut sich Rainer Holler. Qualitätskontrolle bestanden!

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