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Smart Intent Recognition

Qualitätsanalyse und Anbietervergleich 2021

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Nachricht Kontaktgrund VIER Dialogflow Rasa Watson
mir egal Kein Kontaktgrund - Rücksendeschein zusenden - -
Also mein Mann sagt da ist noch nichts gekommen, obwohl die rechnung schon bezahlt wurde Paket nicht erhalten Paket nicht erhalten Rechnung fehlt Rechnung fehlt Rechnung zuschicken
Mir sind abMontag inUrlaub lieder. Kan ick die spülmachine ach onch anfangjuno zurückshicken? Rücksendefrist verlängern Rücksendefrist verlängern - - -
Bitte nicht mehr anrufen Newsletter abbestellen/Keine Kontaktaufnahme Newsletter abbestellen/Keine Kontaktaufnahme - Newsletter abbestellen/Keine Kontaktaufnahme Newsletter abbestellen/Keine Kontaktaufnahme
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Kann ich die Hundeleine auch später noch umtauschen? Rückgabefrist verlängern Rückgabefrist verlängern - - Rückgabefrist verlängern
Ich hab irgendwie den Zettel für die Retoure verloren. Könnte ich den nochmal kriegen? Rücksendeschein zusenden Rücksendeschein zusenden Rücksendefrist verlängern Rücksendefrist verlängern Rücksendefrist verlängern
Ich hab ausversehen bestellen gedrückt, bitte nicht schicken. Bestellung stornieren Bestellung stornieren - Bestellung stornieren Newsletter abbestellen/Keine Kontaktaufnahme
Wurde das denn losgeschickt? Paket nicht erhalten/Wann erfolgt meine Lieferung? Wann erfolgt meine Lieferung? Wann erfolgt meine Lieferung? - -
Alle Kontaktgründe erkannt Einen Kontaktgrund erkannt Keinen Kontaktgrund erkannt Kontaktgrund falsch erkannt

KI im Kundenservice

Künstliche Intelligenz besser als Big Tech

KI Made in Germany macht es möglich: VIER erkennt Kundenanliegen in Textnachrichten besser als der Wettbewerb! Wir haben dazu die KI führender Anbieter auf Basis identischer Trainingsdaten getestet. Die Ausgangsfrage: Welche Künstliche Intelligenz erkennt die häufigsten Anliegen von Kunden im Contact Center am besten? Beim korrekten Erkennen von Kundenanliegen liefert die Künstliche Intelligenz von VIER dabei präzisere Ergebnisse als die KI, auf der die Lösungen führender Anbieter basieren!

Mehr über KI-Produkte

Künstliche Intelligenz besser als Big Tech

KI Made in Germany macht es möglich: VIER erkennt Kundenanliegen in Textnachrichten besser als der Wettbewerb! Wir haben dazu die KI führender Anbieter auf Basis identischer Trainingsdaten getestet. Die Ausgangsfrage: Welche Künstliche Intelligenz erkennt die häufigsten Anliegen von Kunden im Contact Center am besten? Beim korrekten Erkennen von Kundenanliegen liefert die Künstliche Intelligenz von VIER dabei präzisere Ergebnisse als die KI, auf der die Lösungen führender Anbieter basieren!
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Genauigkeit auf einen Blick



Ergebnisse

Leistungen im Vergleich

Die KI von VIER versteht 88 % aller Kundenanliegen korrekt, die von IBM Watson dagegen nur 84 %. Google Dialogflow und Rasa teilen sich mit 82 % den dritten Platz.

Auch beim F1-Score liegt VIER mit einem Wert von 0,92 im Test dabei deutlich vor der Performance der Konkurrenz. Google Dialogflow und Rasa erreichten beide hier einen Wert von 0,87, wohingegen IBM Watson mit einem F1-Score von 0,78 das Schlusslicht im Vergleich bildete.

In der Praxis bedeutet das: Bei etwa 100.000 Kundenanfragen im Monat kann VIER durchschnittlich ca. 5.000 mehr korrekt bearbeiten als der Wettbewerb. So gewinnen Kundenserviceteams wertvolle Zeit für Anfragen, wo Empathie und Überzeugungskraft gefordert sind, wie etwa in der Beratung und im Verkauf.

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Die KI von VIER versteht 88 % aller Kundenanliegen korrekt, die von IBM Watson dagegen nur 84 %. Google Dialogflow und Rasa teilen sich mit 82 % den dritten Platz. Auch beim F1-Score liegt VIER mit einem Wert von 0,92 im Test dabei deutlich vor der Performance der Konkurrenz. Google Dialogflow und Rasa erreichten beide hier einen Wert von 0,87, wohingegen IBM Watson mit einem F1-Score von 0,78 das Schlusslicht im Vergleich bildete. In der Praxis bedeutet das: Bei etwa 100.000 Kundenanfragen im Monat kann VIER durchschnittlich ca. 5.000 mehr korrekt bearbeiten als der Wettbewerb. So gewinnen Kundenserviceteams wertvolle Zeit für Anfragen, wo Empathie und Überzeugungskraft gefordert sind, wie etwa in der Beratung und im Verkauf.
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Smart Intent Recognition

Unsere Lösungen

VIER versteht eingehende Kundenanfragen und ermittelt so das Anliegen, den konkreten Inhalt sowie die Stimmung des Kunden in einer Nachricht.

Auf dieser Basis kann die KI eingehende Anfragen vollautomatisch vorverarbeiten und beantworten und unterstützt Kundenserviceteams mit dynamischen Handlungsempfehlungen in Echtzeit. Dabei werden eine Vielzahl an Ein- und Ausgabekanäle wie gängige CRM-Systeme, E-Mails, Chatbots oder Voicebots unterstützt.

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