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Kundendialog automatisieren
Unterstützen Sie Ihre Customer Service Mitarbeiter:innen durch den Einsatz von KI-basierten Voicebots. Automatisierte Dialogsysteme verstehen Ihre Kund:innen und können häufig wiederkehrende Aufgaben übernehmen. Weiterer Vorteil: Ihre Kund:innen erhalten Service rund um die Uhr.
Gehen Sie den nächsten Schritt und pressen Sie Ihre Kunden nicht länger in ein eng geschnürtes Korsett eines IVR-Menüs. Mithilfe unseres VIER Cognitve Voice Gateways wird Ihre IVR dialogfähig und Ihre Kund:innen können auf natürliche Art und Weise mit der Maschine sprechen.
Mit VIER Cognitive Voice Gateway machen Sie Ihren textbasierten Bot zu einem Voicebot, der Ihren Anrufer:innen zuhört und mit ihnen spricht. Nutzen Sie dazu die Werkzeuge oder Programmiersprache Ihrer Wahl und entwickeln Sie auf Basis unserer Integrationen und APIs telefonie- und sprachfähige Voicebots.
Unterstützen Sie Ihre Customer Service Mitarbeiter:innen durch den Einsatz von KI-basierten Voicebots. Automatisierte Dialogsysteme verstehen Ihre Kund:innen und können häufig wiederkehrende Aufgaben übernehmen. Weiterer Vorteil: Ihre Kund:innen erhalten Service rund um die Uhr.
Gehen Sie den nächsten Schritt und pressen Sie Ihre Kunden nicht länger in ein eng geschnürtes Korsett eines IVR-Menüs. Mithilfe unseres VIER Cognitve Voice Gateways wird Ihre IVR dialogfähig und Ihre Kund:innen können auf natürliche Art und Weise mit der Maschine sprechen.
Mit VIER Cognitive Voice Gateway machen Sie Ihren textbasierten Bot zu einem Voicebot, der Ihren Anrufer:innen zuhört und mit ihnen spricht. Nutzen Sie dazu die Werkzeuge oder Programmiersprache Ihrer Wahl und entwickeln Sie auf Basis unserer Integrationen und APIs telefonie- und sprachfähige Voicebots.
Für Ihren Kundendialog
Intelligente Voice-Integration
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen durch den Einsatz von KI. Automatisieren Sie Ihre telefonischen Kundendialoge mithilfe eines Voicebots, basierend auf marktführenden Speech-to-Text und Text-to-Speech Produkten! Geben Sie Ihrem Chatbot eine Stimme. Wir unterstützen Sie dabei mit unserer flexiblen und benutzerfreundlichen API und unserer Telefonieplattform.
Modernste Technologie
Marktführende Sprachtechnologie und Conversational AI
Hochwertige Spracherkennung
Voraussetzung für einen guten Voicebot ist eine qualitativ hochwertige Spracherkennung (Speech-to-Text). Wir integrieren daher die Marktführer Microsoft Azure, Google Cloud und IBM Watson. Für die Erkennung von branchen- oder unternehmensspezifischen Begriffen, z.B. Produktnamen oder Rechnungsnummern können speziell trainierte Sprachmodelle verwendet werden.
Passende Stimme
Darüber hinaus ist auch die passende Stimme zur Erzeugung von möglichst natürlicher Sprachausgabe (Text-to-Speech) für eine positive Benutzererfahrung essenziell. Mit den Stimmen von Amazon Polly, Microsoft Azure, Nuance, Google Cloud und IBM Watson bieten wir Ihnen ein breites Spektrum an. Dazu gehören auch die neuesten sehr menschlich klingenden neuronalen Stimmen.
Speech Synthesis Markup Language
Mit SSML (Speech Synthesis Markup Language) kann die Sprachausgabe weiter optimiert werden, z.B. indem die Betonung oder Sprechgeschwindigkeit verändert oder Pausen eingefügt werden.
Ihre Vorteile
Smarte Interaktion dank dialogfähiger KI
Automatisieren Sie telefonischen Kundendialog durch Conversational AI. Dabei können Sie auf textbasierte Chatbots, die Sie im Einsatz haben, zurückgreifen. Geben Sie Ihrem Bot die passende Stimme und ein gutes Hörverständnis mit der für Ihren Anwendungsfall optimalen Sprachsynthese und -erkennung. Integrieren Sie
den Voicebot in Ihre Contact Center-Umgebung.
Höhere Effizienz bei reduzierten Kosten
durch automatisierte Antworten auf Standard-Anfragen
Zusammenspiel von Bot und Mensch
im Kundenservice durch Contact-Center-Integration
Erweiterte Verwendung Ihrer Chatbots
für Telefonie und Online-Gespräche
VIER Cognitive Voice Gateway als Schnittstelle im Contact-Center
Die Dialoge selbst einschließlich der Erkennung von Kundenanliegen werden in der Conversational AI definiert. Bereits integriert sind boost.ai, ChatGPT, Cognigy, Google Dialogflow ES, Google Dialogflow CX, Jovo, Neohelden, Rasa, ubitec und unsere eigenentwickelte Lösung VIER Conversational AI. Wenn Sie mit einem oder mehreren dieser Werkzeuge vertraut sind, haben Sie in Verbindung mit VIER Cognitive Voice Gateway sehr schnell einen ersten Voicebot erstellt.
Weitere Conversational AI-Lösungen können durch unsere offenen APIs angebunden werden.
Um den Dialog anhand der Auswertung von Kundengesprächen mit dem Bot weiter zu optimieren, ist VIER Interaction Analytics integriert. Zu einigen Contact Center-Plattformen gibt es bereits bestehende Integrationen, weitere Lösungen können über offene APIs angebunden werden.
Die Dialoge selbst einschließlich der Erkennung von Kundenanliegen werden in der Conversational AI definiert. Bereits integriert sind boost.ai, ChatGPT, Cognigy, Google Dialogflow ES, Google Dialogflow CX, Jovo, Neohelden, Rasa, ubitec und unsere eigenentwickelte Lösung VIER Conversational AI. Wenn Sie mit einem oder mehreren dieser Werkzeuge vertraut sind, haben Sie in Verbindung mit VIER Cognitive Voice Gateway sehr schnell einen ersten Voicebot erstellt.
Weitere Conversational AI-Lösungen können durch unsere offenen APIs angebunden werden.
Um den Dialog anhand der Auswertung von Kundengesprächen mit dem Bot weiter zu optimieren, ist VIER Interaction Analytics integriert. Zu einigen Contact Center-Plattformen gibt es bereits bestehende Integrationen, weitere Lösungen können über offene APIs angebunden werden.
Kundenstimme
So nutzen Kunden Cognitive Voice Gateway
Oliver Ungermann Snejbjerg, Conversational AI Experte bei Deloitte, erklärt in diesem Video wie die dänische Gemeinde Roskilde ihren bereits bestehenden Chatbot von boost.ai mit VIER Cognitive Voice Gateway in einen Voicebot verwandelt hat, der die Anliegen der Bürger fallabschließend behandeln kann.
Oliver Ungermann Snejbjerg, Conversational AI Experte bei Deloitte, erklärt in diesem Video wie die dänische Gemeinde Roskilde ihren bereits bestehenden Chatbot von boost.ai mit VIER Cognitive Voice Gateway in einen Voicebot verwandelt hat, der die Anliegen der Bürger fallabschließend behandeln kann.
Automatisierung mittels Voicebot
Ein Beispiel für den Einsatz eines Voicebots bei einem Paketzusteller. Der Voicebot hat zu einem wesentlichen Teil die Kundenanfragen automatisiert.
Mögliche Aufgaben eines Voicebots
Nachstehend ein paar beispielhafte Aufgaben, die Ihr neuer Voicebot übernehmen kann.
Intelligente Kontaktgrunderkennung
Bots analysieren und verstehen eingehende Kommunikation auf semantischer Ebene und sind so in der Lage, die Anliegen Ihrer Kund:innen am Telefon schnell und zuverlässig zu erkennen.
Zuverlässiges Routing
Bots ermöglichen im schriftlichen oder mündlichen Dialog ein automatisches Routing zur richtigen Stelle in Ihrem Unternehmen – und das schnell und ganz einfach auf Basis kurzer Dialoge!
Erkennen relevanter Information
Essentielle Information wie Adressdaten, Kunden- und Bestellnummern erfasst die KI live und in Echtzeit während des laufenden Dialogs und kann so gezielter auf Ihre Kund:innen eingehen.
Agent Assistance
Unterstützen Sie Ihre Agent:innen zusätzlich mit Live Transcription und Informationen, die von Ihren vorhandenen Backend-Systemen abgerufen werden, so dass relevante Informationen schnell und unkompliziert noch während des Gesprächs bereit gestellt werden können.
Benutzerauthentifizierung
Durch Abfrage von Daten oder anhand der Stimme kann die Authentifizierung eines Benutzers vorgenommen werden.
Outbound-Anrufe und Kundenservice
Ihr Voicebot kann auch ausgehende Anrufe tätigen oder eigenständig Kundenzufriedenheitsbefragungen durchführen.
Videos
Cognitive Voice Gateway kennenlernen
In unseren regelmäßigen Webinaren stellen wir unsere Produkte näher vor. Hier finden Sie die Aufzeichnungen von Webinaren, in denen wir unser Produkt VIER Cognitive Voice Gateway und dessen Anwendungsmöglichkeiten vorstellen.
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
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