Kontakt
Qualitätssicherung aus der Cloud
Bildschirm- und Sprachaufzeichnung
Im Call Center gibt es gute Gründe für das Mithören von Telefonaten, für Sprachaufzeichnungen (Call-Recording) und für Bildschirmaufzeichnungen der PC-Arbeitsschritte (Screen-Recording). Zur Qualitätssicherung und zu Schulungszwecken ist es unerlässlich, über Gesprächsverläufe und Bearbeitungsschritte zuverlässig informiert zu sein.
Sprachaufzeichnung
Sie führen standortübergreifend Sprachaufzeichnungen durch oder hören Telefongespräche mit, im Inbound mit Multichannel ACD als auch im Outbound mit Predictive Dialer.
Bildschirmaufzeichnung
Sie führen standortübergreifend Bildschirmaufzeichnungen durch, im Inbound sowie im Outbound. Dazu wählen Sie den gesamten Screen, bestimmte Bildschirmbereiche oder bestimmte Anwendungen aus. Alternativ schließen Sie solche aus.
Standortübergreifend
Mit VIER nutzen Sie Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen standortübergreifend. Das heißt: Anders als bei standortbezogenen Kauflösungen für Sprachaufzeichnung/Bildschirmaufzeichnung entfallen Anschaffungs- und Wartungskosten sowie die Anbindung an lokale TK-Anlagen.
Monitoring für Schulung und Training
Das VIER Screen- & Call-Recording erlaubt auch das Mithören von Gesprächen und Einsehen von Bearbeitungsschritten durch Trainer:innen und Coaches. Die Mitarbeiter:innen haben so die Möglichkeit, sich zu verbessern.
Speicherung sicher in der Cloud
Alle Aufzeichnungen stehen inklusive der wichtigsten Daten wie Mitarbeiter:innen, Gruppe oder Kontaktgrundcodierung zum Download bereit. Das Hosting findet ausschließlich in Deutschland statt!
Cloud-Anforderungen
Das VIER Screen- & Call-Recording erfüllt (als Teil der Multichannel ACD) die Cloud-Anforderungen bezüglich Transparenz, Sicherheit, Qualität und Rechtskonformität des Kompetenznetzwerks Trusted Cloud e.V., das unter der Schirmherrschaft des Bundeswirtschaftsministeriums realisiert wird.
Benutzerfreundliche Oberfläche
Die benutzerfreundlich gestaltete Oberfläche bietet eine ergonomische Menüstruktur für „kurze Wege“ sowie Komfort-Funktionen zur Steigerung der Usability. Dazu zählen das Anlegen von Favoriten, die individuelle Anpassung von Tabellen, Starteinstellungen und Ansichten, eine integrierte Nachrichtenzentrale, eine Online-Hilfe und das Dashboard.
Nutzungsvarianten
Das VIER Screen- & Call-Recording können Sie sowohl als Stand Alone-Lösung vor Ort nutzen als auch im Netz, als Zusatzoption zur ACD oder zum Dialer von VIER. In allen Varianten ist eine standortübergreifende Nutzung möglich. Die Lösung ist mandantenfähig.
Mehr entdecken
ALLE PRODUKTE VON VIER
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Wir können Kommunikation
Technology-driven Customer Interaction
Das haben Sie davon
Wir machen Ihre kontaktbasierten Geschäftsvorgänge effizienter und die User Experience messbar besser. Ob in der Beratung, im Vertrieb oder in der Sachbearbeitung: Unsere Voice-Software hält Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt den Rücken frei!
Serviceorientierung
VIER bietet einfache Lösungen für komplexe Multichannel-Kommunikation. Wir sorgen dafür, dass die Kommunikation mit Unternehmen und Organisationen wieder als echter Service wahrgenommen wird.
Expertise
Wir sind Spezialist:innen für Kommunikationstechnologie. VIER vereint jahrelange Erfahrung und tiefes Wissen. Wir verstehen Ihre Geschäftsprozesse und kennen die Dynamik der Märkte.
Technologie
Unsere Produkte assistieren Ihren Mitarbeiter:innen im gesamten Kommunikationsprozess. Das beginnt bereits vor der Begrüßung, führt über den Dialog bis hin zur Nachbearbeitung.
Integration
Unsere Lösung ist optimal auf Fachbereiche jeder Industrie und Unternehmensgröße angepasst und vollständig integriert. Wir begleiten Sie persönlich, umfassend und nachhaltig.
Datenschutz
Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive.
Up to date
Die VIER Forschungs- und Entwicklungsabteilung arbeitet heute an den Kommunikationslösungen von morgen. So sind unsere Kund:innen dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
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