Optimierte Prozesse
von Pauschaltrip bis Expedition

Wenn einer eine Reise tut … ist die richtige Auswahl entscheidend. Ob telefonisch, über die Webseite, per Chat, WhatsApp oder E-Mail: Mit den Service Center-Lösungen von VIER sichern Sie Ihre Erreichbarkeit und bearbeiten Anfragen aller Kanäle bequem in nur einer Oberfläche.

 
Intelligente Servicerufnummern unter 0800 oder geografischen Vorwahlen und die Möglichkeiten KI-basierter Anliegen-Erkennung sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter:innen perfekt auf die Gespräche vorbereitet sind. So erstellen Sie schnell das richtige Reiseangebot! Zahlreiche Zusatzfunktionen wie etwa Ansagen und effektive Analyse- und Reportings runden die Möglichkeiten ab.  

• Hohe Erreichbarkeit  
• Sicherer Service aus der deutschen Cloud  
• Flexibles, kanalübergreifendes Routing  
• Selbst konfigurier- und anpassbar ohne Programmierkenntnisse  
• Erweiterbar durch Automatisierungs- und Assistenz-Lösungen  
• Volle Kostentransparenz

Nicht immer haben Interessenten Zeit, persönlich im Reisebüro vorbeizuschauen. Im Gegenteil: Online recherchierte Reiseangebote sollen schnell und ohne Umwege besprochen und gebucht werden. Nutzen Sie dazu die persönliche Online-Beratung inklusive Abschluss des Reisevertrags. Unterstützen Sie Ihre Kund:innen online durch VIER Co-Browsing bei der Auswahl der passenden Versicherungsprodukte im Fall des Reiserücktritts und füllen Sie gemeinsam die relevanten Unterlagen aus. Ihre Kund:innen geben ihre persönlichen Informationen gesichert ein und schließend Verträge mit der digitalen Signatur ab.  

• Persönlich, komfortabel und vertrauensbildend  
• Technisch einfach nutzbar über Webbrowser  
• Möglichkeit zur rechtssicheren, elektronischen Signatur

Reisende freuen sich auf entspannte Tage – doch das bedeutet für Reiseanbieter viel Arbeit bei der Beratung und Buchung und der Betreuung vor Ort. Und immer kann es zu unvorhergesehenen Problemen kommen. Dann müssen sich Ihre Reisenden auf Sie verlassen können. Doch nicht selten sind wichtige Daten an unterschiedlichsten Orten gespeichert, Vorgänge werden in verschiedenen Systemen bearbeitet und schnell haben Ihre Mitarbeiter:innen mehrere Anwendungen offen. Hier ist innovative Unterstützung gefragt! Mit der KI-basierten Assistenzlösung VIER Copilot benötigen Ihre Mitarbeiter:innen nur noch eine Oberfläche. Daten aus Drittsystemen werden auf Wunsch im VIER Copilot angezeigt. Dies sorgt für eine deutliche Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Kundenanfragen:  

• Live-Transkription eingehender Anrufe  
• Automatische Dokumentation und Erfassung relevanter Informationen  
• Anzeige aktueller Kundendaten aus dem CRM im Client  
• Bessere Employee Experience dank KI-Unterstützung

Sie können nicht rund um die Uhr telefonische Anfragen persönlich beantworten, wollen aber Interessenten nicht ohne Kontakt lassen? Vergessen Sie FAQs und Chatbots, die lediglich bekannte Standardanfragen bearbeiten können. Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Damit erreichen Sie ein völlig neues Level im Self Service!

 
Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen rund um die Uhr mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung. Um Ihre Interessenten fundiert und qualifiziert telefonisch über den Voicebot unterstützen zu können, benötigen Sie lediglich die auf Ihren Anwendungsfall spezialisierten Prompts. Die Formulierung der entsprechenden Prompts ist mit nur minimalem Aufwand verbunden – wir unterstützen Sie dabei.  

 
Das haben Sie davon:  

• Reduzierter Arbeitsaufwand  
• Sinkende AHT  
• Erreichbarkeit rund um die Uhr  
• Qualifizierter Self Service

Mit VIER Voice of the Customer zur automatischen Kundenbefragung über das Telefon oder per E-Mail ermitteln Sie direkt nach dem Kundenkontakt die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – neutral und ohne Einflussmöglichkeiten durch Mitarbeiter:innen! Nutzen Sie dieses Wissen, reagieren Sie sofort auf aktuelle Entwicklungen. Automatisierte Befragungen sind effizienter als schriftliche Befragungen und erhöhen die Teilnahmequote bei geringen Kosten zwischen 15 bis 90 Cent.

 
Das haben Sie davon:  

• Verbesserungspotential erkennen  
• SLA überprüfen  
• Trends und Entwicklungen erkennen  
• Erfolg von Schulungsmaßnahmen überprüfen

Der Kreuzfahrtanbieter nicko cruises setzt auf die Lösungen von VIER, in Partnerschaft mit Vodafone! Erfahren Sie von CTO Andreas Grasberger, wie das Unternehmen mit der Omnichannel ACD von VIER und VIER CVG erfolgreich ist!