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Logistics
Sichere Erreichbarkeit für Versandexperten
Überzeugen Sie Ihre Auftraggeber, Partner und Endkunden mit verlässlicher Erreichbarkeit, Nachvollziehbarkeit aller Aktionen und persönlicher Beziehung.
Prozesse vereinfachen, Erreichbarkeit sichern
Standortübergreifende Erreichbarkeit des Service ist ein wichtiger Maßstab für Logistiker, die deutschlandweit oder europaweit agieren. Um Abläufe zu verschlanken, Prozesse zu vereinfachen und die interne Abstimmung zu verbessern, ist Anrufverteilung aus der Cloud eine ideale Lösung. Verlassen sich auf die Stabilität der Cloud ACD, ihre problemlose Bedienung, hohe Usability und einen Funktionsumfang, der keine Wünsche offen lässt.
Sinkende AHT und spürbare Entlastung
Intelligente Automatisierung durch VIER Smart Dialog und VIER Copilot verkürzt die Average Handling Time über verschiedene Kanäle hinweg um bis zu 75 Prozent. Die KI erkennt Kundenanfragen schnell, beantwortet wiederkehrende Fragen selbst und leitet komplexe Fragen weiter. Chatbots, Voicebots und E-Mail-Bots ermöglichen eine 24/7-Erreichbarkeit ohne Qualitätsverlust!
KI-basierte Assistenz
Durch Voice Analytics, Live Transkription des gesprochenen Worts, Intent- und Keyword-Erkennung von heben Sie Ihren Service auf das nächste Level. Beratung und Vertrieb erklärungsbedürftiger Finanzprodukte gelingen durch KI-basierte Assistenzlösungen von VIER. Sie liefern passende Informationen und Antwortvorschläge und zeigen diese fallabhängig in wechselnden Client-Anzeigen an.
Abgeholt und zugestellt
Die richtige Antwort vom richtigen Ansprechpartner
Mit der cloudbasierten, hochskalierbaren VIER ACD inkl. KI-basierter Intent- und Keyword-Erkennung erreichen Ihre Kund:innen sofort den richtigen Ansprechpartner – per Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp oder Bot. Optimieren Sie die Beauskunftung von Standardfragen durch die KI-basierte Assistenzlösung VIER Copilot: Die Lösung liefert während des Gesprächs passende Informationen und Antwortvorschläge und zeigt diese fallabhängig in wechselnden Client-Anzeigen an. Tipp: Zur vollautomatisierten Bearbeitung steht Ihnen VIER Smart Dialog zur Verfügung.
Die richtige Antwort vom richtigen Ansprechpartner
Mit der cloudbasierten, hochskalierbaren VIER ACD inkl. KI-basierter Intent- und Keyword-Erkennung erreichen Ihre Kund:innen sofort den richtigen Ansprechpartner – per Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp oder Bot. Optimieren Sie die Beauskunftung von Standardfragen durch die KI-basierte Assistenzlösung VIER Copilot: Die Lösung liefert während des Gesprächs passende Informationen und Antwortvorschläge und zeigt diese fallabhängig in wechselnden Client-Anzeigen an. Tipp: Zur vollautomatisierten Bearbeitung steht Ihnen VIER Smart Dialog zur Verfügung.
Anbindung an CRM und MS Teams
Zur Bearbeitung von Anrufen und E-Mails gehört auch die Anbindung des jeweiligen CRM, etwa SAP. Im VIER Unified Desktop stehen Sachbearbeiter:innen alle relevanten Kundeninformationen zur Call Bearbeitung aus dem CRM übersichtlich auf dem Bildschirm bereit. So entfällt das sonst lästige Hin- und Herwechseln zwischen den Systemen. Auch die Statussynchronisierung zwischen ACD und MS Teams ist möglich: Technologisch kommuniziert die VIER ACD dazu mit der MS Teams Office-Telefonie. Sieht ein Service-Mitarbeitender den Teams-Status eines fachlich zuständigen Kollegen. So gelingt die zielgenaue Weiterleitung.
Anbindung an CRM und MS Teams
Zur Bearbeitung von Anrufen und E-Mails gehört auch die Anbindung des jeweiligen CRM, etwa SAP. Im VIER Unified Desktop stehen Sachbearbeiter:innen alle relevanten Kundeninformationen zur Call Bearbeitung aus dem CRM übersichtlich auf dem Bildschirm bereit. So entfällt das sonst lästige Hin- und Herwechseln zwischen den Systemen. Auch die Statussynchronisierung zwischen ACD und MS Teams ist möglich: Technologisch kommuniziert die VIER ACD dazu mit der MS Teams Office-Telefonie. Sieht ein Service-Mitarbeitender den Teams-Status eines fachlich zuständigen Kollegen. So gelingt die zielgenaue Weiterleitung.
VIER Smart Dialog
Automatischer Telefonservice ohne Qualitätsverlust
Sie können nicht rund um die Uhr telefonische Anfragen persönlich beantworten, wollen aber Interessenten nicht ohne Kontakt lassen? Vergessen Sie FAQs und Chatbots, die lediglich bekannte Standardanfragen bearbeiten können. Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Damit erreichen Sie ein völlig neues Level im Self Service!
Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen rund um die Uhr mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung. Um Ihre Interessenten fundiert und qualifiziert telefonisch über den Voicebot unterstützen zu können, benötigen Sie lediglich die auf Ihren Anwendungsfall spezialisierten Prompts. Die Formulierung der entsprechenden Prompts ist mit nur minimalem Aufwand verbunden – wir unterstützen Sie dabei.
Das haben Sie davon:
- Reduzierter Arbeitsaufwand
- Sinkende AHT
- Erreichbarkeit rund um die Uhr
- Qualifizierter Self Service
Sie können nicht rund um die Uhr telefonische Anfragen persönlich beantworten, wollen aber Interessenten nicht ohne Kontakt lassen? Vergessen Sie FAQs und Chatbots, die lediglich bekannte Standardanfragen bearbeiten können. Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Damit erreichen Sie ein völlig neues Level im Self Service!
Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen rund um die Uhr mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung. Um Ihre Interessenten fundiert und qualifiziert telefonisch über den Voicebot unterstützen zu können, benötigen Sie lediglich die auf Ihren Anwendungsfall spezialisierten Prompts. Die Formulierung der entsprechenden Prompts ist mit nur minimalem Aufwand verbunden – wir unterstützen Sie dabei.
Das haben Sie davon:
- Reduzierter Arbeitsaufwand
- Sinkende AHT
- Erreichbarkeit rund um die Uhr
- Qualifizierter Self Service
Voice of the customer
Kundenzufriedenheit automatisiert messen
Mit VIER Voice of the Customer zur automatischen Kundenbefragung über das Telefon oder per E-Mail ermitteln Sie direkt nach dem Kundenkontakt die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – neutral und ohne Einflussmöglichkeiten durch Mitarbeiter:innen! Nutzen Sie dieses Wissen, reagieren Sie sofort auf aktuelle Entwicklungen. Automatisierte Befragungen sind effizienter als schriftliche Befragungen und erhöhen die Teilnahmequote bei geringen Kosten zwischen 15 bis 90 Cent.
Das haben Sie davon:
- Verbesserungspotential erkennen
- SLA überprüfen
- Trends und Entwicklungen erkennen
- Erfolg von Schulungsmaßnahmen überprüfen
Mit VIER Voice of the Customer zur automatischen Kundenbefragung über das Telefon oder per E-Mail ermitteln Sie direkt nach dem Kundenkontakt die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – neutral und ohne Einflussmöglichkeiten durch Mitarbeiter:innen! Nutzen Sie dieses Wissen, reagieren Sie sofort auf aktuelle Entwicklungen. Automatisierte Befragungen sind effizienter als schriftliche Befragungen und erhöhen die Teilnahmequote bei geringen Kosten zwischen 15 bis 90 Cent.
Das haben Sie davon:
- Verbesserungspotential erkennen
- SLA überprüfen
- Trends und Entwicklungen erkennen
- Erfolg von Schulungsmaßnahmen überprüfen
Damit können Sie rechnen
Ihre Vorteile
Künstliche Intelligenz
Mit den KI-basierten Lösungen von VIER steigern Sie die Qualität der Kundenansprache und erhöhen die Mitarbeiterzufriedenheit. Unsere Lösungen führen Daten zusammen und analysieren diese vor, während und nach dem Kontakt. Durch KI gewinnen Sie relevante Erkenntnisse und verstehen Interaktionen besser – an jeder Stelle der Customer Journey.
Rundum-Betreuung
Ihr Ansprechpartner bei VIER versorgt Sie mit der optimalen Lösung und sichert Ihnen die bestmögliche Betreuung bei allen Fragen. Durch die Prozessschritte Consult, Design, Build und Integrate schaffen wir für Ihre Anwendungsfällt die passende Lösung und vereinfachen Ihre Prozessschritte. Bei VIER sind Service und Support inklusive.
Personalisierter Service
Kund:innen möchten persönlichere Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote. Durch Künstliche Intelligenz von VIER können Kundendaten schnell analysiert werden, um Einblicke in ihre Bedürfnisse zu gewinnen. Die KI erkennt Verhaltensmuster und ermöglicht Ihnen die passgenaue Weiterentwicklungen Ihrer Finanzprodukte und Angebote. Das steigert die Kundenbindung.
Aus der Praxis
VIER im Einsatz
Case Study Deutsche Post DHL Group
Die E-Mail-Bearbeitung des Mahnwesens von Deutsche Post DHL Group hat mithilfe einer NLU-Lösung von VIER Cognesys deutlich an Tempo gewonnen und führt zu einer spürbaren Entlastung des Personals.
Case Study Hellmann
Seit dem Frühjahr 2016 sorgt VIER engage dafür, dass monatlich rund 20.000 Anrufe auf 26 verschiedenen Rufnummern von den aktuell 60 Sachbearbeiter:innen an zehn Standorten beantwortet werden können!
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen
Nennen Sie uns Ihre Ziele und wir schauen uns gemeinsam passende Lösungen an. Nehmen Sie einfach über das Formular mit uns Kontakt auf und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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