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Von Aktieninfos
bis Zinsvereinbarung
Sicherer Kundenservice für Banken & Finanzdienstleister
Ihre Kunden haben die Zukunft ihrer Finanzen im Blick und verlassen sich auf Ihre Beratung. Überzeugen Sie mit verlässlicher Erreichbarkeit und Datensicherheit, Nachvollziehbarkeit aller Aktionen und persönlicher Beziehung.
Spürbare Entlastung und sinkende AHT
Intelligente Automatisierung spart Zeit und verkürzt die Average Handling Time über verschiedene Kanäle hinweg um bis zu 75 Prozent. Die KI erkennt Kundenanfragen schnell, beantwortet wiederkehrende Fragen selbst und leitet komplexe Fragen weiter. Chatbots, Voicebots und E-Mail-Bots ermöglichen eine 24/7-Erreichbarkeit, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
KI-basierte Assistenz
Durch Voice Analytics, Live Transcription des gesprochenen Worts, Intent- und Keyword-Erkennung von heben Sie Ihren Service auf das nächste Level. Beratung und Vertrieb erklärungsbedürftiger Finanzprodukte gelingen durch KI-basierte Assistenzlösungen von VIER. Sie liefern passende Informationen und Antwortvorschläge und zeigen diese fallabhängig in wechselnden Client-Anzeigen an.
Höchste Ansprüche an den Datenschutz
Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner inklusive. Mit den Lösungen von VIER binden Sie problemlos und sicher auch Ihre Mitarbeiter:innen im Homeoffice an.
Lösungen für Finanzdienstleister
Eine Vertrauenssache: Finanzgespräche sind sensibel
Die cloudbasierte, hochskalierbare und flexible ACD-Lösung VIER engage mit KI-basierter Intent- und Keyworderkennung sorgt dafür, dass Ihre Kund:innen sofort den richtigen Ansprechpartner erreichen – egal ob per Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp oder Bot. Optimieren Sie Beratung und Vertrieb erklärungsbedürftiger Finanzprodukte durch KI-basierte Assistenzlösungen. VIER Copilot liefert während des Gesprächs passende Informationen und Antwortvorschläge und zeigt diese fallabhängig in wechselnden Client-Anzeigen an.
Innovative Authentifizierung/Identifizierung
Mit der Stimm-Erkennung anhand biometrischer Merkmale bietet VIER Cognitive Voice Gateway eine einfache, schnelle und sichere Alternative zu sonst üblichen Authentifizierungsverfahren etwa über Benutzernamen und Passwörter. Häufig setzen Finanzdienstleister und Banken, die über das Telefon die Durchführung sensibler Transaktionen oder die Erteilung sensibler Auskünfte anbieten, solche Verfahren ein. Doch nicht immer haben Kund:innen diese sofort zur Hand. Die leistungsfähige Authentifizierung anhand der jeweiligen Stimme schafft hier Abhilfe und beschleunigt die Abwicklung sensibler Transaktionen.
Online Beratung durch Co-Browsing
Nicht immer haben Interessenten Zeit, persönlich in der Filiale vorbeizuschauen. Im Gegenteil: Online recherchierte Angebote sollen schnell und ohne Umwege besprochen und abgeschlossen werden. Nutzen Sie dazu die persönliche Online-Beratung inklusive Abschluss des Finanzprodukts. Unterstützen Sie Ihre Kund:innen online durch VIER Co-Browsing bei der Auswahl der passenden Angebote und füllen Sie gemeinsam die relevanten Unterlagen aus. Ihre Kund:innen geben ihre persönlichen Informationen gesichert ein und schließend Verträge mit der rechtssicheren, digitalen Signatur ab.
Mehr Effizienz im Kundenkontakt
Automatisierung mit KI
Automatischer Telefonservice ohne Qualitätsverlust
Sie können nicht rund um die Uhr telefonische Anfragen persönlich beantworten, wollen aber Interessenten nicht ohne Kontakt lassen? Vergessen Sie FAQs und Chatbots, die lediglich bekannte Standardanfragen bearbeiten können. Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Damit erreichen Sie ein völlig neues Level im Self Service!
Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen rund um die Uhr mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung. Um Ihre Interessenten fundiert und qualifiziert telefonisch über den Voicebot unterstützen zu können, benötigen Sie lediglich die auf Ihren Anwendungsfall spezialisierten Prompts. Die Formulierung der entsprechenden Prompts ist mit nur minimalem Aufwand verbunden – wir unterstützen Sie dabei.
Das haben Sie davon:
- Reduzierter Arbeitsaufwand
- Sinkende AHT
- Erreichbarkeit rund um die Uhr
- Qualifizierter Self Service
Automatischer Telefonservice ohne Qualitätsverlust
Sie können nicht rund um die Uhr telefonische Anfragen persönlich beantworten, wollen aber Interessenten nicht ohne Kontakt lassen? Vergessen Sie FAQs und Chatbots, die lediglich bekannte Standardanfragen bearbeiten können. Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Damit erreichen Sie ein völlig neues Level im Self Service!
Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen rund um die Uhr mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung. Um Ihre Interessenten fundiert und qualifiziert telefonisch über den Voicebot unterstützen zu können, benötigen Sie lediglich die auf Ihren Anwendungsfall spezialisierten Prompts. Die Formulierung der entsprechenden Prompts ist mit nur minimalem Aufwand verbunden – wir unterstützen Sie dabei.
Das haben Sie davon:
- Reduzierter Arbeitsaufwand
- Sinkende AHT
- Erreichbarkeit rund um die Uhr
- Qualifizierter Self Service
Live-Transkription zur Dokumentation
Eine automatisierte Zusammenfassung von Beratungsgesprächen ist nicht nur sinnvoll, sondern gerade im Finanzbereich sogar notwendig. Durch die KI-basierte automatische Transkription des gesprochenen Worts und Sprachanalyse werden Gesprächsinhalte am Telefon automatisch dokumentiert und müssen nicht länger händisch ein- oder nachgetragen werden. Relevante Informationen wie Kontaktgrund oder Auftragsbestätigungen werden erfasst. Zusätzlich lassen sich auch vorhergehende Chats inhaltlich zusammenfassen und am CRM-Eintrag ablegen. Das vereinfacht die sonst üblichen Arbeitsschritte und macht Aktionen nachvollziehbar. Typische Fehler, wie sie bei händischer Erfassung vorkommen, werden vermieden.
Das haben Sie davon:
- Deutliche Zeitersparnis
- Sichere Dokumentation von Beratung und Abschluss am Telefon
- Geringere Fehlerquote
Live-Transkription zur Dokumentation
Eine automatisierte Zusammenfassung von Beratungsgesprächen ist nicht nur sinnvoll, sondern gerade im Finanzbereich sogar notwendig. Durch die KI-basierte automatische Transkription des gesprochenen Worts und Sprachanalyse werden Gesprächsinhalte am Telefon automatisch dokumentiert und müssen nicht länger händisch ein- oder nachgetragen werden. Relevante Informationen wie Kontaktgrund oder Auftragsbestätigungen werden erfasst. Zusätzlich lassen sich auch vorhergehende Chats inhaltlich zusammenfassen und am CRM-Eintrag ablegen. Das vereinfacht die sonst üblichen Arbeitsschritte und macht Aktionen nachvollziehbar. Typische Fehler, wie sie bei händischer Erfassung vorkommen, werden vermieden.
Das haben Sie davon:
- Deutliche Zeitersparnis
- Sichere Dokumentation von Beratung und Abschluss am Telefon
- Geringere Fehlerquote
Voice of the Customer
So zufrieden sind Ihre Kunden wirklich!
Mit VIER Voice of the Customer zur automatischen Kundenbefragung über das Telefon oder per E-Mail ermitteln Sie direkt nach dem telefonischen oder E-Mail-Kundenkontakt die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – neutral und ohne Einflussmöglichkeiten durch Mitarbeiter:innen! Nutzen Sie dieses Wissen, reagieren Sie sofort auf aktuelle Entwicklungen. Automatisierte Befragungen sind effizienter als schriftliche Befragungen und erhöhen die Teilnahmequote bei geringen Kosten zwischen 15 bis 90 Cent.
Das haben Sie davon:
- Verbesserungspotential erkennen
- SLA überprüfen
- Trends und Entwicklungen erkennen
- Erfolg von Schulungsmaßnahmen überprüfen
Mit VIER Voice of the Customer zur automatischen Kundenbefragung über das Telefon oder per E-Mail ermitteln Sie direkt nach dem telefonischen oder E-Mail-Kundenkontakt die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – neutral und ohne Einflussmöglichkeiten durch Mitarbeiter:innen! Nutzen Sie dieses Wissen, reagieren Sie sofort auf aktuelle Entwicklungen. Automatisierte Befragungen sind effizienter als schriftliche Befragungen und erhöhen die Teilnahmequote bei geringen Kosten zwischen 15 bis 90 Cent.
Das haben Sie davon:
- Verbesserungspotential erkennen
- SLA überprüfen
- Trends und Entwicklungen erkennen
- Erfolg von Schulungsmaßnahmen überprüfen
Damit können Sie rechnen
Ihre Vorteile
Künstliche Intelligenz
Mit den KI-basierten Lösungen von VIER steigern Sie die Qualität der Kundenansprache und erhöhen die Mitarbeiterzufriedenheit. Unsere Lösungen führen Daten zusammen und analysieren diese vor, während und nach dem Kontakt. Durch KI gewinnen Sie relevante Erkenntnisse und verstehen Interaktionen besser – an jeder Stelle der Customer Journey.
Rundum-Betreuung
Ihr Ansprechpartner bei VIER versorgt Sie mit der optimalen Lösung und sichert Ihnen die bestmögliche Betreuung bei allen Fragen. Durch die Prozessschritte Consult, Design, Build und Integrate schaffen wir für Ihre Anwendungsfällt die passende Lösung und vereinfachen Ihre Prozessschritte. Bei VIER sind Service und Support inklusive.
Personalisierter Service
Kund:innen möchten persönlichere Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote. Durch Künstliche Intelligenz von VIER können Kundendaten schnell analysiert werden, um Einblicke in ihre Bedürfnisse zu gewinnen. Die KI erkennt Verhaltensmuster und ermöglicht Ihnen die passgenaue Weiterentwicklungen Ihrer Finanzprodukte und Angebote. Das steigert die Kundenbindung.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen
Nennen Sie uns Ihre Ziele und wir schauen uns gemeinsam passende Lösungen an. Nehmen Sie einfach über das Formular mit uns Kontakt auf und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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