Der aktuelle CEX Trendradar 2024 präsentiert, begleitet und unterstützt von Goldpartner VIER, erneut die wichtigsten Trends im Bereich Technologien und Instrumente für das Customer Experience Management. Wo liegen die Prioritäten? Wie relevant sind neue Entwicklungen im Servicealltag tatsächlich? Der CEX Trendradar sorgt für Klarheit und verweist unter anderem auf das VIER Leuchtturmprojet mit Fotodienstleister CEWE!
Der CEX Trendradar wurde von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn entwickelt und beschreibt jährlich die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement in den Kategorien „Mensch“, „Prozesse“ und „Technologie“. Der CEX Trendradar basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten sowie auf öffentlichen Studien und vor allem auch auf eigenen Projekterfahrungen.
Aus der Vielzahl von Trends werden jährlich die wichtigsten Technologien und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz für das Customer Experience Management bewertet und priorisiert. Er dient Unternehmen dazu, schnell zu entscheiden, ob und wann ein Trend für sie und ihre Kunden relevant ist, ob Kunden für den Einsatz der jeweiligen Technologie oder des Instruments bereit sind und wie sich möglicherweise neue Geschäftsmodelle ergeben.
VIER CEO Rainer Holler und VIER Head of Product Strategy & Marketing Ralf Mühlenhöver sind Mitglieder des CEX Trendradar-Gremiums, das aus rund 50 Experten besteht. Aufgabe des Gremiums ist es, aktuelle Trends zu diskutieren und deren Reifegrad zu erörtern.
Mehr zu den Ergebnissen des CEX Trendradars 2024: https://cex-trendradar.com/
