Hören, sprechen und verstehen
Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER Cognitive Voice Gateway ist es möglich, mit ChatGPT zu sprechen und in einen echten Dialog zu treten. Die Einbindung von VIER Smart Dialog ins Contact Center erfolgt nahtlos mittels unterschiedlicher Schnittstellen.
Prompts sorgen für die gewünschte, korrekte Antwort
Um eigene Endkund:innen entsprechend dem unternehmensinternen Wissen fundiert und qualifiziert telefonisch über den Voicebot unterstützen zu können, benötigen Unternehmen lediglich die auf den eigenen Anwendungsfall spezialisierten Prompts. Die Formulierung der entsprechenden Prompts ist mit geringem Aufwand verbunden – VIER unterstützt seine Kunden dabei. Im Ergebnis haben Anrufer:innen sofortigen, automatisierten Zugang zu Fachinformationen – ohne lästige Warteschleife. Der Einsatz von VIER Smart Dialog reduziert den Arbeitsaufwand der Belegschaft, sorgt für qualifizierten 24/7-Service und senkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) von Anrufen.
Durch große Sprachmodelle und fortgeschrittene KI-Fähigkeiten bietet VIER Smart Dialog sogar personalisierte Kundenerfahrungen, indem es Kundendaten analysiert und auf die spezifischen Bedürfnisse der Anrufer:innen eingeht.
VIER Smart Dialog macht den Unterschied
Zur fachlich korrekten, qualifizierten Beantwortung von Kundenanfragen kann das unternehmensinterne Wissen sehr einfach etwa aus Handbüchern, Gebrauchsanweisungen, FAQs und anderen Quellen integriert und mit dem so genannten Weltwissen von ChatGPT kombiniert werden. Zusätzlich legen Unternehmen fest, wann das interne Wissen das Weltwissen dominieren soll, so dass dem Anrufer die vom Unternehmen gewünschte spezifische Antwort anstelle einer allgemeinen Antwort gegeben wird.
Tipp: Unternehmen, die gleichzeitig die Contact Center-Software VIER engage im Einsatz haben, können die ACD-Funktionen problemlos um die Möglichkeiten von LLMs erweitern.
Benefits mit VIER Smart Dialog im Kundenservice
24/7 Verfügbarkeit: Unternehmen sind in der Lage, telefonische Kundenfragen rund um die Uhr sofort qualifiziert zu beantworten.
Kosteneinsparungen: Die Notwendigkeit manueller Arbeitsstunden wird reduziert, während gleichzeitig Erreichbarkeit und Servicequalität steigen.
Skalierbarkeit: VIER Smart Dialog kann problemlos an saisonale Spitzen oder eine plötzliche Zunahme von Anfragen angepasst werden.
Effizienzsteigerung: Mitarbeiter:innen haben mehr Zeit, sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren, während der Voicebot häufig gestellte Fragen beantwortet.
VIER Smart Dialog steht für bestehende und neue Kunden seit dem 13.6.2023 zur Verfügung.
Mehr Infos: www.vier.ai/produkte/vier-smart-dialog/
