VIER ermöglicht biometrische Voice-Authentifizierung am Telefon in Echtzeit
Mit der Stimm-Erkennung anhand biometrischer Merkmale bietet VIER eine einfache, schnelle und sichere Alternative zu sonst üblichen, aufwendigen Authentifizierungsverfahren etwa über Benutzernamen und Passwörter. Häufig setzen Unternehmen, die über das Telefon die Durchführung sensibler Transaktionen oder die Erteilung sensibler Auskünfte anbieten, solche Verfahren ein – doch häufig haben Kund:innen diese nicht sofort zur Hand, was die Bearbeitung von Kundenanliegen deutlich verzögert. Die leistungsfähige Authentifizierung anhand der jeweiligen Stimme schafft hier Abhilfe und beschleunigt die Abwicklung sensibler Transaktionen, etwa im Finanzbereich.
Kund:innnen nutzen also eine schnelle, einfache und sichere Authentifizierung ihrer Person, ohne dass sich komplizierte Passwörter und Ziffernfolgen merken müssen. Stattdessen nutzen sie einfach das Recording ihrer Stimme. Dies macht die Nutzung telefonischer Services, etwa über Voicebots, noch attraktiver.
Sichere, schnelle Identifizierung optimiert Bearbeitung
Die Voice-Authentifizierung erfolgt, indem vorab ein Aufzeichnung der Stimme von Kund:innen erfolgt. Dieses Recording der Stimme steht dann nahezu in Echtzeit während des Gesprächs zur Verfügung. Ein solcher „Aufzeichnungsschnipsel“ kann dabei sowohl für den Enrollment-Prozess in ein Voice Authentication-System als auch für die eigentliche Authentifizierung des Anrufers genutzt werden – auch über einen Voicebot! Die Kombination von Stimme mit einer wissensbasierten Frage gehört zu den derzeit sichersten Authentifizierungsmethoden und ersetzt bereits in vielen Unternehmen die lange Zeit übliche Benutzername/Passwort-Kombination. „VIER ermöglicht damit die problemlose Nutzung verschiedener Voice Authentification Services in Telefonaten, indem Aufzeichnungen der Stimme des Kunden in nahezu Echtzeit und während des Anrufs verfügbar gemacht werden“, erklärt VIER Product Owner Ralf Nikolai.
