Praxishandbuch Customer Service 2023
26.01.2023 16:00 Uhr
Das Praxishandbuch liefert wieder wertvolle und hilfreiche Artikel rund um das Thema Contact Center und Customer Service. Von Tipps zur Auswahl einer passenden Technologie, über Artikel zu Personal & Organisation bis hin zu Strategiethemen, werden hier alle Facetten beleuchtet. Laden Sie sich diese wertvolle Lektüre kostenlos herunter.
Aus dem Inhalt:
Bereich Strategie & Organisation:
- Krieg, Lieferprobleme und Energiepreise: Customer Service in Krisenzeiten
- Exzellente Servicequalität ohne explodierende Kosten!
- Omnichannel - keine Raketenwissenschaft!
- Call Monitoring: Mein Coachingbogen füllt sich jetzt von selbst!
Personal:
- Wesentliche Inhalte moderner Servicetrainings
- Welcome New Work & Bye Personaleinsatzplanung
- Vom Personal-Chaos zum Mitarbeiter-Magnet
- Praxis-Tipps zur Anschaffung eines WFM-Systems: der Forecast
Technologie:
- Im Zentrum der digitalen Prozesse: die Kommunikation!
- 5 Gründe, warum Sie auf ein Cloud Contact Center umsteigen sollten
- Voicebots als Erfolgsrezept? Von Möglichkeiten und Grenzen in der Praxis
- Schöne neue Welt der Contact Center Software-Lösungen
- Bei Voicebot, IVR & Co. einfach mal kräftig durchwischen
- Warum gutes Wissensmanagement das Killerfeature für gute Mitarbeitermotivation ist
- Machen Sie alle Ihre Agenten zu Ihren besten Agenten - wie Sie Ihr Contact Center optimieren und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit steigern
- Was kann KI heute schon im Kundenservice leisten? Ein Zwischenfazit.
- Happy agents, happy customers!
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