Durch die Partnerschaft mit dem Spezialisten INEXSO ergänzt VIER seine KI-unterstützte Contact Center-Software um eine Bearbeitungslösung für die schriftbasierte Kommunikation. Nach einem gemeinsamen erfolgreichen Pilotprojekt im Jahr 2023 wurde nun ein umfassender Partnervertrag zwischen VIER und INEXSO geschlossen.
„Das E-Mail Management-System von INEXSO integriert sich vollständig und nahtlos in unsere bestehende Lösung und ergänzt diese perfekt“, erklärt VIER Technology Partner Manager Sebastian Teetz: „Das liefert aussagekräftige Reports. Makrofunktionen erleichtern regelmäßig wiederkehrende Bearbeitungsabläufe. Der Einsatz semantischer und KI-basierter Analysen verbessert die E-Mail-Bearbeitung zusätzlich.“ Ein weiteres wichtiges Merkmal der Vollintegration ist das kanalübergreifende Routing, über das eingehende E-Mails in Echtzeit erkannt und an die richtigen Mitarbeiter zugestellt werden. Unternehmen profitieren zudem von der ganzheitlichen Sicht auf die Kundeninteraktion. Durch die nahtlose Einbindung der Kontakthistorie von INEXSO in die VIER-Oberfläche können Mitarbeiter:innen alle relevanten Informationen zu einem Kontakt direkt einsehen, ohne die Anwendung verlassen zu müssen. Dashboards zeigen aktuell die relevanten KPIs an und geben so einen Überblick über die erzielten Serviceerfolge. Erfolgreich im Einsatz ist die gemeinsame Lösung u.a. beim Energieversorger EWV, Stolberg. Durch die nahtlose Integration von INEXSO in den VIER Professional Client werden eingehende E-Mails umfassend analysiert und automatisiert oder sogar vollautomatisch bearbeitet. Eine gesteigerte Effizienz in der E-Mail-Bearbeitung sowie kürzere Bearbeitungszeiten sind Ausdruck der hohen Usability und des ausgeprägten Funktionsumfanges der Integration.
VIER CEO Rainer Holler kommentiert die erfolgreiche Verbindung der beiden Unternehmen: „Auf Basis der VIER Contact Technology-Plattform haben wir ein Ökosystem mit Partnern aufgebaut, das allen Kunden zugutekommt. Mit INEXSO haben wir einen zuverlässigen Partner als Teil unseres Angebots!“ Geführt wird INEXSO von den beiden Geschäftsführern Stefan Schulte und Michael Terschüren. INEXSO Geschäftsführer Stefan Schulte ergänzt: „Ebenso wie VIER verfügen wir über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Kundendialog-Geschäft in der Region DACH. Wir freuen uns sehr, mit VIER einen innovativen Partner für diesen Markt zu haben!“