Neu bei VIER engage: KI-basierte Textauswertung optimiert automatisierte E-Mail-Beantwortung

Kunden von VIER engage können ab sofort die neuen, KI-basierten automatisierten Antworten für schriftbasierte Kundenanfragen innerhalb der Omnichannel-Lösung nutzen. Die Erweiterung ist bei allen Cloud-Kunden bereits im Vertrag enthalten und kann vor dem Start kunden- und/oder branchenspezifisch trainiert werden.

So funktioniert es: Eingehende E-Mails können automatisch beantwortet werden, indem die von VIER selbstentwickelte KI den Inhalt analysiert und automatisch die passende Antwort versendet. „Mit dieser neuen, KI-basierten, selbstlernenden Möglichkeit zur automatisierten Beantwortung erweitert VIER die bisherige Option, E-Mail-Antworten regelbasiert auf Basis zuvor festgelegter Kriterien auszuwählen. Dies vereinfacht und beschleunigt die Beantwortung und senkt die Wartezeiten für Kunden“, erklärt Björn Osbahr, VIER Product Owner für VIER engage. „Die intelligente Antwortoption ermöglicht es, Kontaktgründe zu erkennen, auch wenn diese nicht explizit als festgelegte Ausdrücke vorgegeben sind. Genau wie in unseren modernen Chat- und Voicebots sind also starre Begriffe wie „Kündigung“, „Bestellung“ oder „Beschwerde“ nun auch in E-Mails nicht mehr notwendig, sondern werden von der Anliegenerkennung automatisch identifiziert und verarbeitet.“

Rainer Holler, CEO von VIER, ergänzt: „Unsere Strategie ist es, Unternehmen mit Ende-zu-Ende-Lösungen aus unserer in Deutschland selbst betriebenen VIER Cloud zu versorgen. KI spielt dabei eine wichtige Rolle, wie unsere Akquisitionen der vergangenen Jahre deutlich machen. Mit den neuen KI-Antworten sind Contact Center in der Lage, noch besseren, schnelleren Kundenservice zu leisten - das nützt dem Unternehmen und vor allen den jeweiligen Kund:innen.“

Die neue automatisierte E-Mail-Beantwortung steht mit der Version 22.1 von VIER engage zur Verfügung.

Haben Sie Fragen zu diesem Thema? Wenden Sie sich gern an Ihre vertrauten VIER Ansprechpartner:innen!

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