Quality Award 2022: CCV zeichnet VIER-Kunden gkk dialog und tricontes360 aus
Im Rahmen der Jahrestagung wurden Mitte November die 17. CCV Quality Awards verliehen. Ausgezeichnet wurden Unternehmen für herausragendes Engagement in den Bereichen #Kundenzufriedenheit, #Mitarbeiterorientierung, #IT-Innovation und – erstmals im Jahr 2022 – #Best Partnership.
Gewonnen haben die Dialogmarketingagentur gkk dialog in der Kategorie #Best Partnership sowie tricontes360, Contact Center of Excellence, in der Kategorie #Kundenzufriedenheit. Beide Sieger sind Kunden des Technologieunternehmens VIER. „tricontes360 und gkk dialog dürfen sich zu Recht die Besten der Branche nennen“, gratuliert VIER CEO Rainer Holler. „Daher feiern wir selbstverständlich mit!“
In der Kategorie #Kundenzufriedenheit kommt es auf Leistungen an, die Kund:innen begeistern: „tricontes360 überzeugte mit Digital Auditing, einem Bestandteil der KI-basierten Lösung VIER Interaction Analytics“, erklärt VIER Head of Product Strategy Ralf Mühlenhöver. „Hiermit konnten Kundenansprache und Servicequalität optimiert werden.“ In der Kategorie #BestPartnership steht die strategische und langfristige Zusammenarbeit mehrerer Geschäftspartner im Fokus. gkk dialog hatte hier die Nase vorn. Ralf Mühlenhöver ist begeistert: „Für den Patientenservice 116117 nutzt gkk die Omnichannel Cloudlösung von VIER und verteilt die eingehenden Telefonate auf bis zu 4.500 Agent:innen – ein ebenso wichtiges wie erfolgreiches Angebot, insbesondere auch in der Hochphase der Corona-Pandemie.“
Dirk Egelseer, CCV-Präsident und Jury-Mitglied, feiert beim Quality Award aber nicht nur die Sieger, sondern die gesamte Branche: „Anhand der hochwertigen Bewerbungen zeigte sich einmal mehr, dass unser Wirtschaftszweig ein Innovationstreiber ist!“ Dem kann sich VIER CEO Rainer Holler nur anschließen: „Wir sind super-stolz, mit unseren innovativen Lösungen zum Erfolg der beiden Gewinner beigetragen zu haben! Customer Enthusiasm ist ein wichtiger Eckpfeiler unserer “VIER Guiding Principles”. Und der Quality Award für unsere Kunden belegt, dass dieses Commitment gelebte Realität ist!”
