Hallo Robin, seit wann bist Du Teil von VIER?
Seit ziemlich genau viereinhalb Jahren. Ich habe im März 2020 als Customer Success Manager angefangen, bin also offiziell noch bei der ehemaligen 4Com gestartet. Viele Erfahrungen und einige Kundenprojekte später, bin ich dankbar, seit April dieses Jahres unser gesamtes Customer Success Management zu verantworten.
Du bist Team Lead Customer Success Management - wie sieht Deine tägliche Arbeit aus?
Im Customer Success Management stellen wir tagtäglich gemeinsam sicher, dass unsere Kunden mit uns und unseren Lösungen maximal glücklich sind. Als Team Lead verstehe ich mich dabei insbesondere als Sparring-Partner, Impulsgeber und Wegbereiter, denn ich möchte mein Team bestmöglich dabei unterstützen, unsere Kunden weiterzuentwickeln. In meiner täglichen Arbeit geht es um die Ausgestaltung strategischer Herangehensweisen in der Kundenbetreuung und die enge Zusammenarbeit mit meinem Team. Da ich einige Kunden weiterhin selbst betreue, gehört auch der direkte Kundenkontakt dazu. Das Zusammenspiel aus Führungsrolle und aktiver Kundenbetreuung gibt mir ein gutes Gespür dafür, worauf es im Tagesgeschäft ankommt.
Was gefällt Dir besonders gut an Deiner Arbeit?
Allem voran der Umgang mit Menschen. Der Aufbau von positiven und vertrauensvollen Beziehungen - egal ob mit Kunden, mit meinem Team, den Kolleg:innen - bedeutet mir viel. In Kundenbeziehungen schaffen echte Mehrwerte glückliche Kunden. Und Mehrwerte entstehen maßgeblich durch Kundennähe und Kundenfokus. VIER-intern sprechen wir in dem Kontext gerne von "Customer Enthusiasm", sprich: dem tiefen Bedürfnis, verstehen zu wollen, welche Herausforderungen unsere Kunden umtreiben. Unser Ziel ist es, unseren Kunden mit maßgeschneiderten Lösungen langfristigen Erfolg zu bescheren. Mit Blick auf mein Customer Success Management Team genieße ich insbesondere die hohe Wertschätzung, die mir entgegengebracht wird. All das treibt mich Tag für Tag an.
Welche Fähigkeiten oder Erfahrungen aus früheren Beschäftigungen helfen Dir heute?
Ich bin quasi von klein auf im Vertrieb groß geworden und diese Erfahrungen helfen mir heute. Darüber hinaus helfen mir grundsätzlich zwei persönliche Tugenden besonders weiter: Optimismus und das richtige Maß an Ruhe.
Was wolltest Du schon immer mal machen, hast es aber bisher nicht getan?
Zugegebenermaßen habe ich noch nie eine wirkliche Fernreise gemacht, einfach weil es sich nie ergeben hat. Es lohnt sich ganz sicher, daran etwas zu ändern – etwa in Richtung Thailand!
Autor. Susanne Feldt