Hallo Benjamin, seit wann bist Du Teil von VIER?
Seit dem 1. September 2022. Es ist verrückt: Oft kommt Neues auf und trotzdem ist vieles bekannt: So sind die letzten knapp 23 Monate wie im Flug vergangen!
Du bist VIER Customer Success Manager - wie sieht Dein Arbeitsalltag aus?
Ich bin der erste Ansprechpartner für unsere VIER Bestandskunden und erhalte im Arbeitsalltag viele spannende Anfragen von unterschiedlichster Komplexität. Dazu gehört auf jeden Fall eine Menge Fingerspitzengefühl in der zwischenmenschlichen Kommunikation – etwa mit unseren Kunden-Ansprechpartnern, bei der Priorisierung von Anfragen und beim Management komplexer Projekte. Damit das alles gelingt, finden regelmäßige Jour-Fixe mit meinen Kunden statt, bei denen wir uns gegenseitig über neue Lösungen und Services updaten und wichtige vertriebliche Themen besprechen. Ich bin sehr glücklich darüber, dass nicht nur digitale Meetings stattfinden, sondern auch persönliche Workshops und Termine am Standort meiner Kunden möglich sind.
Welche Fähigkeiten oder Erfahrungen aus früheren Beschäftigungen helfen Dir bei der Arbeit?
Empathie und Kommunikationsstärke helfen mir sehr, die vielfältigen Anfragen meiner persönlichen Ansprechpartner beim Kunden aufzunehmen und aus unserem Portfolio an Lösungen die für den Kunden passendste auszuwählen. Ich weiß, welche Fragen gestellt werden müssen, um den Bedarf bestmöglich herauszuarbeiten. Denn das ist wichtig, um die bestmögliche Lösung zu finden. Daraus wird am Ende ein glücklicher Kunde, ein zufriedener Agent und ein positiver Kundenkontakt, sei es am Telefon, im Chat, per E-Mail oder in einem Bot-Dialog. Und wenn es einmal stressig wird, helfen mir meine Belastbarkeit und ein gutes Organisationstalent. Um bei den vielen Anfragen den Überblick zu behalten, nutze ich meine Erfahrungen aus früheren Beschäftigungen im Customer Care-Bereich, in Service-Centern bei Genossenschaftsbanken und in Consultingteams.
Was gefällt Dir besonders gut an Deinem Job?
Die abwechslungsreichen Aufgaben und Anfragen machen den Job wirklich sehr spannend. Kein Tag ist wie der andere, trotz aller Regelmäßigkeit durch feste Office-Zeiten, Meetings und den Austausch mit Kolleg:Innen. Das sehr gute Kunden-Feedback zu unserer Zusammenarbeit gibt mir zudem ein gutes Gefühl und motiviert mich täglich neu, diesen Anspruch weiterhin zu erfüllen. Und: In meinem Job als Customer Success Manager kann ich auch remote arbeiten - dieses hohe Maß an Freiheit im Alltäglichen schätze ich sehr!
Wie hältst Du es mit dem Satz "Jeden Tag eine gute Tat"?
Das ein Vorsatz, den ich versuche, so oft wie möglich einzuhalten. Das können kleine gute Taten sein oder auch mal eine größere. Und das beziehe ich nicht nur auf die Arbeit bei VIER, sondern auch auf mein Privatleben!
Autor: Susanne Feldt