Mensch zu sein ist faszinierend und geprägt von einer Vielzahl von Gedanken, Emotionen und sensorischer Empfindungen. Es ist erstaunlich, dass wir überhaupt ein Bewusstsein haben. Und daran schließt sich die Frage an, wie sich das Leben wohl für andere Lebewesen anfühlt? Wir teilen uns unsere Gedanken, Emotionen und Empfindungen durch Sprache mit.
Reflexion und neutrales Feedback
Doch unsere Individualität beeinflusst, wie wir Sprache nutzen und sie, bezogen auf konkrete Ereignisse und Situationen, interpretieren. Diese Interpretationen können je nach Situation, Gemütszustand und anderen Faktoren stark variieren. Eine E-Mail, die gestern als unfreundlich erschien, kann nach “einmal drüber schlafen” ganz anders wirken.Deshalb ist es entscheidend, sich regelmäßig zu reflektieren und uns bewusst zu machen, wie wir uns verhalten und wie wir Verhaltensweisen interpretieren. Doch wer hilft uns bei dieser Reflexion? Wer gibt uns Feedback und unterstützt uns in persönlichen Problemstellungen? Künstliche Intelligenz (KI) spielt dabei eine revolutionäre Rolle: Eine objektiv trainierte KI kann individuelle „blinden Flecken“ und Muster erkennen und Entwicklungspotenziale aufzeigen, quasi als jederzeit verfügbarer Coach und Sparringspartner.
Die Praxis: Training und Coaching mit dem Bot
Ein solcher KI-basierter Coach analysiert das Verhalten, erstellt personalisierte Lernszenarien und verfolgt dynamisch den Fortschritt beim Training. So lassen sich Feedback und Inhalte entsprechend anzupassen. Wie sieht das in der Praxis aus? Hier ein paar Beispiele:
Trainingsbot: Dieser Voicebot ist darauf spezialisiert, Anleitungen und Unterstützung bei beruflichen Trainingsprogrammen durch sprachliche Interaktion für eine breite Palette von administrativen Berufen zu bieten. Er kann Lehrinhalte vermitteln, praktische Übungen für die Anwendung dieser Kenntnisse anbieten, Feedback zur Leistung geben und beantwortet Fragen zu den Schulungsmaterialien. Sein Einsatz konzentriert sich auf die Übertragung von Wissen und die Entwicklung von Fähigkeiten. Das macht ihn zu einem idealen Werkzeug, z. B. für die Einarbeitungsphase oder bei der Einführung neuer Prozesse, Produkte oder Dienstleistungen.
Coachingbot: Der Coachingbot zielt auf die persönliche Entwicklung und Leistungssteigerung ab, indem er Mitarbeitende in motivierenden Gesprächen und durch strategische Beratung besonders anspricht. Im Gegensatz zum Trainingsbot konzentriert sich der Coachingbot auf psychologische und strategische Aspekte der Leistungsverbesserung: Steigerung des Selbstvertrauens und der Problemlösungsfähigkeiten, Stressmanagement, Festlegung persönlicher Ziele. Der Bot gibt personalisiertes Feedback basierend auf Leistungsmetriken, schlägt Verbesserungsbereiche vor und fördert allgemein eine Mentalität hin zu mehr Professionalisierung und persönlicher Weiterentwicklung.
Aufgabenorientierter Bot: Dieser Bot ist speziell darauf ausgerichtet, Call Center-Agenten durch gezielte Simulationen und interaktive Szenarien auf bestimmte Aufgaben wie Inkasso-Telefonate oder Verkaufsgespräche vorzubereiten. Er bietet eine realitätsnahe Trainingsumgebung, in der die Mitarbeiter alle notwendigen Fertigkeiten und Techniken erlernen können. Der Bot simuliert verschiedene Kundentypen und -szenarien und erweitert so die Erfahrungspalette der Agenten. Darüber hinaus bietet der Bot Tipps und Strategien an, um die Erfolgsquote in herausfordernden Situationen zu erhöhen, etwa bei schwierigen oder unzufriedenen Kunden. KI analysiert die Leistung der Mitarbeiter und ermittelt personalisierte Verbesserungs- und Entwicklungspläne. Er gibt zudem bietet unmittelbares Feedback zu Sprachmodulation, Wortwahl und Gesprächsführung.
Fazit
Werden KI-basierte Bots offen und inspirierend eingesetzt, können sie die Nutzer auf fast alle kommunikativen Alltagssituationen vorbereiten, sie unterstützen und auf Nuancen hinweisen lassen, die sonst durch die eigene, subjektive Wahrnehmung verborgen blieben. Das sorgt für ein besseres Verständnis in allen Bereichen und Abteilungen eines Unternehmens.
Philipp Grochowski
VIER Partnermanager AI
