Mühlenhöver meint: Employee Experience in den Fokus nehmen!
CX-Verantwortliche müssen inzwischen vermehrt die Frage beantworten, ob und wie sich CX für das Unternehmen rechnet. Die Vernetzung der Themen gerät damit in den Fokus, der Hunger nach Daten und Insights wächst! Das bedeutet aber auch: Der Abstimmungs- und Koordinationsaufwand zwischen den verantwortlichen Abteilungen und involvierten Stakeholdern wird zunehmen. Doch die notwendige Vernetzung von Daten, Systemen und Prozessen gelingt nur, wenn Mitarbeiter abteilungsübergreifend und interdisziplinär zusammenarbeiten! Das Thema Employee Experience tritt daher 2022 kräftig aus dem Schattendasein – und sollte auch für jene mehr und mehr zum Thema werden, die sich damit bislang nicht beschäftigen. Denn die Employee Experience wirkt sich direkt auf die Customer Experience aus – und die beschäftigt uns schließlich alle, oder?
