Primäre Geschäftsfaktoren für den Einsatz von KI
Was wir eh schon wussten: Ohne KI geht im Kundencenter gar nix mehr. Zukünftig werden neue Produkte mit der Integration von ChatGPT dafür sorgen, wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Fähigkeiten von ChatGPT können beispielsweise dafür eingesetzt werden, um Gespräche zu analysieren (z.B. um häufige Kundenanliegen zu erkennen) und schriftlich zusammenzufassen. Es kann Agent:innen assistieren, indem es E-Mails auf der Basis festgelegter Quellen (z.B. FAQs auf Webseiten) beantwortet. Noch spannender wird das Thema, wenn es in den Bereich des telefonischen Kontakts mit den Kund:innen geht. Denn noch immer werden knapp 70 Prozent aller Kundenanfragen in Deutschland am Telefon gestellt – und auch hierfür gibt es jetzt eine Lösung! VIER hat ChatGPT an das VIER Cognitive Voice Gateway (CVG) angebunden.
ChatGPT und VIER CVG als dialogfähiger Voicebot
Durch die Anbindung von VIER hat ChatGPT nun eine Stimme und damit die Fähigkeit, telefonische Anfragen zu beantworten! Durch die ab sofort verfügbare Schnittstelle von VIER CVG zu ChatGPT können Unternehmen ihren telefonischen Kundendienst in einer ganz neuen Dimension automatisieren. Endkund:innen haben durch diese Integration die Möglichkeit, direkt mit dem Bot zu sprechen und mit ihm in den Dialog zu gehen.
Das interne, spezifische Unternehmenswissen kann sehr einfach, z.B. aus Handbüchern, FAQs und anderen Quellen, integriert und mit dem Wissen von ChatGPT kombiniert werden.
Regelungen über Prompts schreiben dann beispielsweise vor, dass das Unternehmenswissen höher priorisiert wird als das „Weltwissen“, es also im Zweifelsfall gewinnt. Außerdem lassen sich dank des großen Wissenspools von ChatGPT Anrufer ohne Training des Chatbots vorqualifizieren und zu den richtigen menschlichen Fachberatern routen, z.B. in die Bereiche Retouren, Service oder Buchhaltung. Die seit neuestem verfügbaren Plug-Ins von ChatGPT ermöglichen zudem den einfachen Zugriff auf kundenspezifische Systeme. In der Praxis bedeutet das, dass die KI-gestützte Voice-Lösung von VIER mit dem Kunden im Servicedialog ist und ihre Antworten über ChatGPT verbessert werden.
ChatGPT und CVG revolutionieren Kundenberatung am Telefon
VIER gestaltet damit eine Revolution in der Kundenberatung und ermöglicht Automatisierung in einer völlig neuen Dimension. Mit minimalem Aufwand können Kunden von VIER mit uns gemeinsam Prompts formulieren und ihre eigenen Endkund:innen anschließend qualifiziert über einen Chatbot beraten. Damit haben Endkund:innen sofort, ohne lästige Telefonwarteschleife, Zugang zu qualifizierten Fachinformationen. Die Unternehmen können die Beratung optimieren und effizienter gestalten. Die Service-Mitarbeiter:innen haben Zeit, sich auf die Kundenberatung, die Bearbeitung individueller Anfragen, die Entwicklung innovativer Services und die Ausarbeitung spezifischer Angebote zu fokussieren. Die Einbindung in das Contact Center erfolgt nahtlos mittels unterschiedlicher Schnittstellen.
Wir freuen uns auf Ihre Anforderungen!
