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Die Studie untersucht wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Technologie und Prozessen. Die Auswertung der Ergebnisse der Trend-Studie erfolgt dabei mit Blick auf die Faktoren Beratung, Software und Integration.

Holen Sie sich Insights zum EU AI Act und wie Sie schnell und unkompliziert KI sicher und gesetzeskonform nutzen können. Laden Sie sich jetzt das Whitepaper herunter.

Der CEX Trendradar beschreibt jährlich die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement in den Kategorien „Mensch“, „Prozesse“ und „Technologie“. Er dient Unternehmen u.a. dazu, schnell zu entscheiden, ob und wann ein Trend für sie und ihre Kunden relevant ist und wie sich möglicherweise neue Geschäftsmodelle ergeben.

ChatGPT gibt euch die Möglichkeit euren Kundendialog neu zu gestalten. Bots sind schneller einsatzbereit, arbeiten empathischer und entlasten eure Mitarbeiter:innen. In unserem Guide geben wir 5 Tipps für mehr Effizienz und bessere Servicequalität durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz.

Als Coach im Contact Center ist es Ihre Aufgabe, Ihren Agent:innen dabei zu helfen, ihr Bestes zu geben. Sie sind verantwortlich dafür, dass diese ihre Arbeit effektiv erledigen und sich dabei kontinuierlich verbessern können.  
Aber Achtung! Es gibt einige Fehler, die Coaches häufig machen die aber vermeidbar wären. In unserem Guide erfahren Sie, welche das sind.

Inwieweit setzen deutsche Mittelständler bei der Kundenbetreuung bereits auf KI-basierte-Technologien? Was erwarten sie und werden diese Erwartungen auch erfüllt? Oder was hält den deutschen Mittelstand derzeit noch davon ab, KI-Technologien in der Kundenbetreuung einzusetzen?

Voicebots sind ein wichtiges Werkzeug im Kundenservice, das inzwischen verstärkt auch im deutschen und europäischen Markt eingesetzt wird. Kontinuierliches Training der Voicebots anhand echter Kundendialoge kann deren Leistung erheblich verbessern. Dabei ist es jedoch wichtig, dass Sprachanalyse nicht nur Text, sondern auch Audio betrachtet.

Ihr Kundenservice ist essentiell für eine gute Customer Experience. In unserem Whitepaper erhalten Sie sechs Tipps, mit denen Sie die Customer Experience in Ihrem Contact Center verbessern können.

Auch im Zeitalter der Automatisierung möchten Menschen mit Menschen interagieren. Doch wie können Unternehmen in Zeiten neuer Arbeitswelten Mitarbeiter:innen binden? In unserem Whitepaper erfahren Unternehmen, wie die Digitalisierung ihnen bei der langfristigen Mitarbeiterbindung helfen kann.

Im Kundenservice dreht sich täglich vieles um repetitive Routinevorgänge, die sich zu großen Teilen durch Automatisierung bearbeiten lassen. In unserem Whitepaper zeigen wir Ihnen, welche Schritte notwendig sind, um KI in die eigenen Unternehmensprozesse erfolgreich zu integrieren und welche Potenziale sich dadurch erschließen lassen.

Das Praxishandbuch Customer Service 2023 liefert wertvolle und hilfreiche Artikel rund um das Thema Contact Center und Customer Service. Von Tipps zur Auswahl einer passenden Technologie, über Artikel zu Personal & Organisation bis hin zu Strategiethemen, werden hier alle Facetten beleuchtet.