Definition "Sprachcomputer"
Über einen Sprachcomputer können Anrufer:innen am Telefon teil- oder vollautomatische Dialoge mit dem Kundenservice führen. Ein Sprachdialogsystem ist damit zur Vorqualifizierung und Navigation/Verteilung von Anrufen oder zur Abfrage von Kundendaten sinnvoll. Dadurch kann sich bei den zuständigen Mitarbeiter:innen der richtige Datensatz bei der Annahme des Gesprächs am Bildschirm öffnen (CTI). Ein Sprachcomputer kann zudem Routineauskünfte übernehmen (etwa zur Abfrage von Bahnverbindungen).
