Definition "Live Support"
Über Software-Lösungen für den Live Support können Unternehmen potenzielle Käufer:innen und Interessent:innen auf ihrer Website ansprechen, etwa wenn diese sich bereits länger auf bestimmten Seiten bewegen. Dies geschieht in der Regel über einen Kontakt-Button mit dem Beratungsangebot. So kann der Kundenservice Hilfe anbieten oder Kund:innen mit Informationen versorgen. Umgekehrt können Nutzer:innen, die auf der Webseite nicht das finden, was sie suchen, durch die Möglichkeit zum Live Support Hilfe und Unterstützung durch den Kundenservice anfordern. VIER bietet mit seiner Lösung für den Live Support eine entsprechende Software an, bei der Kund:innen und Service-Mitarbeiter:innen zudem gemeinsam Internetseiten besuchen und nutzen können.
