Definition "Live Beratung"
Über Software-Lösungen zur so genannten Live Beratung bzw. zum Live Support sind Unternehmen in der Lage, Interessent:innen und potenzielle Käufer:innen, die beispielsweise länger auf der Website des Unternehmens unterwegs sind, anzusprechen, ihnen Hilfe anzubieten oder sie mit Informationen zu versorgen. Umgekehrt können Kund:innen, die auf einer Webseite nicht das finden, was sie suchen, durch Lösungen zur Live Beratung aktiv Unterstützung durch den Kundenservice anfordern. Dies geschieht in der Regel über einen Kontakt-Button. VIER bietet mit dem Co-Browsing eine Software für die Live Beratung an, bei der Kund:innen und Service-Mitarbeiter:innen gemeinsam Internetseiten besuchen und nutzen können.
