Definition "Kundenzufriedenheitsbefragung"
Kundenzufriedenheitsbefragungen am Telefon oder auch über E-Mail sind ein wesentlicher Faktor zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit, zur Kundenzufriedenheitsanalyse und damit zur Optimierung des Kundenservice. Für die Kundenzufriedenheitsbefragung lassen sich durch entsprechende Lösungen bestimmte Parameter zur Menge der Befragten, zur Auswahl sowie zur Vermeidung von Doppelbefragungen und Manipulationen festlegen. Auch stellen entsprechende Lösungsanbieter:innen meist passende Fragenkataloge für die Kundenzufriedenheitsbefragung bereit.
