Definition "E-Mail Response Management"
Lösungen für das E-Mail Response Management dienen zur automatisierten, standortübergreifenden Verteilung, Qualifizierung, Klassifizierung und Bearbeitung schriftgebundener Mitteilungen wie E-Mails, SMS, Faxe und Briefe sowie Voice-Mails und Vorgängen im Kundenservice. Der kanalübergreifende Einsatz wird dabei über Unified Messaging ermöglicht. Über moderne Lösungen für das E-Mail Response Management lassen sich zudem auch Einträge aus sozialen Medien wie Facebook und Twitter in die Verteilung und Bearbeitung einbinden. VIER stellt mit dem E-Mail Management ein E-Mail Response Management bereit, das Sie bequem aus der Cloud und damit flexibel nach Bedarf nutzen. Nutzen Sie parallel zur E-Mail-Response-Lösung auch die webbasierte Personaleinsatzplanung von VIER, mit der sich Daten der Mail-Bearbeitung und -Beantwortung intelligent mit Ihrer Personalplanung verknüpfen lassen - etwa zur Stunden-Abrechnung!
