Definition "CRM"
Das Customer Relationship Management oder Kundenbeziehungsmanagement dient Unternehmen dazu, die Kundenbeziehung und Kundenbindung zu verbessern und langfristig erfolgreich zu gestalten. Das Online CRM unterstützt damit die ganzheitliche Kundenpflege und die dazu nötigen Prozesse auch im Kundenservice. Zur systematischen Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse gehört die Dokumentation und Verwaltung der Kundenbeziehung. Erleichtert wird dies durch entsprechende, moderne Softwarelösungen, die sämtliche Kundendaten sowie die Transaktion und Kommunikation mit den Kund:innen speichert und bei Bedarf zu Verfügung stellen.
