Definition "Abandoned Calls"
Beim Einsatz von Software im Kundenservice gelten Anrufe dann als Abandoned oder Lost Calls, wenn Anrufende auflegen, ehe ein:e Mitarbeiter:in das eingehende Gespräch annehmen kann. Die Zahl dieser nicht bearbeiteten Anrufe wird in der Multichannel ACD registriert. Die Zahl der Abandoned Calls steigt, wenn zu wenig Mitarbeiter:innen vorhanden sind. Im Outbound werden als Abandoned Calls Verbindungen bezeichnet, die beim automatischen Anrufmanagement aufgebaut und angenommen werden, mangels freier Mitarbeiter:innen aber wieder beendet werden, noch ehe ein Gespräch entsteht.
