Kontakt
Weiterentwicklung fördern
Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen
Die deutsche Callcenter-Branche sucht händeringend Mitarbeiter:innen. Dabei scheinen der Kreativität beim Recruiting keine Grenzen gesetzt, Anreize reichen vom direkten Abwerben bis hin zu Bewerbertagen auf der Insel. So gilt es umso mehr, die Mitarbeiter:innen anschließend auch im Unternehmen zu halten: Er oder sie soll zufrieden mit dem Job und seinen Entwicklungsmöglichkeiten sein. Investiert ein Arbeitgeber Zeit und coacht seine Mitarbeiter:innen, so werden sich diese wertgeschätzt fühlen und die Fluktuation wird wahrscheinlich sinken.
Doch wie viel Zeit sollte man in Trainings investieren? Hier muss jedes Contactcenter den Spagat zwischen wirtschaftlicher Auslastung der Agent:innen und Schulungszeiten/Förderung schaffen. Glücklicherweise ist das kein Spagat mehr, denn mit der richtigen Coaching-Software können Sie effektiv und einfach die Dauer der Schulungen verringern und gleichzeitig Ihren Mitarbeitern:innen ein besseres Training liefern. Zudem wird der Wirkungsgrad des Coachings nachhaltig messbar.
Ihre Vorteile
VIER Interaction Analytics
Mit VIER Interaction Analytics, einer KI-basierten Lösung für Sprachanalyse, können Sie einfach und unkompliziert die Servicequalität in Ihrem Contactcenter verbessern. Nutzen Sie Ihre Gesprächsaufzeichnungen aktiv und erhöhen Sie die Gesprächsqualität und die Mitarbeiterzufriedenheit, während Sie gleichzeitig den Aufwand für Coaching senken.
Bedarfsgerechtes Coaching
Für ein effektives und nachhaltiges Coaching ist es unerlässlich, die Stärken und Schwächen Ihrer Mitarbeiter:innen genau zu kennen. VIER Interaction Analytics hört immer mit, erkennt Tabuwörter und ermöglicht zu erkennen, ob einzelne Mitarbeiter:innen zu wenig Sollphrasen verwenden oder viele Gesprächspausen zulassen. Sie können eigene Trigger-Wörter festlegen, Grenzen definieren und erfahren, wo Ihre Mitarbeiter:innen stehen. VIER Interaction Analytics zeigt auf einen Blick, wo Schulungsbedarf besteht.
Wirkungsgrad von Schulungen messen
VIER glaubt daran, dass Mitarbeiter:innen immer bestmöglich mit dem Kunden kommunizieren wollen. Erhöhen Sie die Transparenz und zeigen Sie Ihrem Management, Ihren Mitarbeiter:innen oder Ihren Auftraggebern, was Ihr Coaching bewirkt. Die Verbesserungen präsentiert VIER Interaction Analytics auf einen Blick: Ein übersichtlicher Qualitätszeitstrahl im Dashboard visualisiert die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter:innen.
Zufriedenheit des Teams erhöhen
Ohne KI-basierte Unterstützung können Coaches nur etwa zwei bis fünf Gesprächsaufzeichnungen pro Mitarbeiter pro Monat anhören. Ob die analysierten Gespräche zu den besten oder den schlechtesten des Mitarbeiters gehören, bleibt dabei dem Zufall überlassen. Als Grundlage einer fairen Mitarbeiterbewertung ist dies nicht geeignet. Mit dem VIER Coaching-Analyse Tool erhalten Sie die Analyse aller Gespräche und können so Ihre Mitarbeiter:innen gerechter bewerten. Ein Klick genügt und Sie erhalten den passenden Schulungsplan für Ihre Mitarbeiter:innen. So können sie sich verbessern und fühlen sich gleichzeitig fair behandelt.
Features von Interaction Analytics
Das kann die Software
Themenerkennung
- Trends und Themen in Zeiträumen erkennen
- Veränderungen schnell finden
- Auffälligkeiten auf einen Blick erkennen
- Kundenansprache anpassen
Phrasentracker
- Welche Mitbewerber werden erwähnt?
- Welcher Umgang mit Einwänden funktioniert?
- White- und Blacklist für Erkennung bestimmter Formulierungen
- Benchmarks über alle Agenten
Coaching-Analyse-Tool
- Liste der wichtigsten Telefonate auf einen Blick
- Relevanzfaktor basierend auf eigener Konfiguration
- Notizfunktion
- Umfangreiche Filtermöglichkeiten
Auf Knopfdruck
Gesprächsmitschnitte finden
Mit VIER Interaction Analytics können Sie diese Ergebnisse einfach und übersichtlich auf einer Website abrufen, mit gesichertem Zugriff von überall. Außerdem kann die Software die Sortierungen vornehmen: nach Relevanz, Fehlerhäufigkeit und Themen, angepasst an Ihre Coaching-Agenda.
Mit einem Klick sehen Sie, welche Mitarbeiter:innen zu welchen Theman am dringendsten geschult werden sollten. Das Coaching-Analyse-Tool von VIER Interaction Analytics erstellt Ihnen eine fertige Liste inklusive auffälliger Telefonate Ihrer Mitarbeiter, die Sie für die nächste Trainingseinheit nutzen können.
Mit VIER Interaction Analytics können Sie diese Ergebnisse einfach und übersichtlich auf einer Website abrufen, mit gesichertem Zugriff von überall. Außerdem kann die Software die Sortierungen vornehmen: nach Relevanz, Fehlerhäufigkeit und Themen, angepasst an Ihre Coaching-Agenda.
Mit einem Klick sehen Sie, welche Mitarbeiter:innen zu welchen Theman am dringendsten geschult werden sollten. Das Coaching-Analyse-Tool von VIER Interaction Analytics erstellt Ihnen eine fertige Liste inklusive auffälliger Telefonate Ihrer Mitarbeiter, die Sie für die nächste Trainingseinheit nutzen können.
Case Studies
VIER Interaction Analytics im Einsatz
Case Study exciting
Der Dialogdienstleister exciting führt mit VIER Interaction Analytics eine cloudbasierte Software für innovatives Qualitätsmanagement ein.
Demo von VIER Interaction Analytics
Haben Sie Fragen zu VIER Interaction Analytics? Möchten Sie sich selbst von der Software überzeugen? Dann fragen Sie über das Formular eine Demo von VIER Interaction Analytics an.
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