Service-Rufnummern

Mit geografischen Servicerufnummern sind sie unter Ihrer lokalen Ortsvorwahl erreichbar, nutzen aber alle Vorteile einer Servicerufnummer, also IN-Routing, Anrufverteilung und statistische Auswertung. VIER bietet solche geografischen Servicenummern national und international an. Internationale Servicenummern nutzen die Ortvorwahlen des jeweiligen Landes. Anrufer zahlen den jeweiligen Inlandstarif. Anrufer:innen aus dem Ausland wählen die jeweilige lokale Rufnummer und werden nach Deutschland geroutet.

0800-Nummern sind für Anrufer:innen kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilnetz erreichbar – die Kosten tragen Sie! Sie kommunizieren eine einheitliche, standortübergreifende Rufnummer, nutzen Online-Statistiken, verteilen die Anrufe effizient und erreichen eine hohe Kundenzufriedenheit. 0800-Rufnummern sind ideal für den Außendienst, die Bestellannahme oder die Neukundengewinnung. Um sich vor teuren Spaßanrufen zu schützen, stellt VIER Ihnen die Junk Call Protection zur Verfügung. Bei international kostenfreien, landestypischen Vorwahlen, wählen Anrufer:innen diese Vorwahl und werden nach Deutschland zu Ihrem Kundenservice geroutet.

Mit den kostenteilenden Servicenummern der Gassen 01801 bis 01805 nutzen Sie ortsunabhängige Hotline-Vorwahlen und reduzieren zudem die Verbindungskosten: Einen Teil zahlen die Anrufer:innen. Shared Cost-Nummern eignen sich damit gut für Informations-Hotlines. Neben den Gassen 01801, 01802, 01803, 01804 und 01805 bietet VIER auch die Servicenummern 01806 und 01807. Sie ermöglichen besonders einfach die Umsetzung der gesetzlichen Anforderungen an kostenlose Warteschleifen bei kostenpflichtigen Hotlines.

Mit einer Hotline unter 01806 erfüllen Sie die gesetzlichen Anforderungen an kostenlose Warteschleifen bei kostenpflichtigen Hotlines. Parallel nutzen Sie die Vorteile einer 0180-Servicenummer: 01806 wird sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunk pro Anruf, also im Blocktarif, abgerechnet. Durch den Festpreis entstehen für Anrufer:innen keine weiteren Kosten für evtl. Wartezeiten.

Mit einer Nummer des 01807-Bereichs setzen Sie die gesetzlichen Anforderungen an kostenlose Warteschleifen bei kostenpflichtigen Hotlines problemlos um: Bei 01807 sind die ersten 30 Sekunden der Verbindung kostenlos, anschließend wird minutentarifiert abgerechnet. Die kostenfreien 30 Sekunden stehen z.B. als kostenlose Wartezeit vor Beginn des Gesprächs, aber auch für nachgelagerte Wartefelder zur Verfügung, sofern sie anfänglich nicht aufgebraucht wurden. Werden die 30 Sekunden Wartezeit zu Beginn der Verbindung aufgebraucht, ohne dass das das Gespräch angenommen werden kann, wird die Verbindung abgebrochen.

Die so genannten MABEZ-Dienste - Massenverkehr zu bestimmten Zielen - unter der Vorwahl 0137 werden für sehr viele, sehr kurze Verbindungen zu einem Ziel eingesetzt, also etwa für Abstimmungen. Ideal geeignet sind Sie für Votings im Fernsehen und Radio. Alle Anrufe auf diesen Rufnummern werden sofort über eine Ansage angenommen ("Ihr Anruf wurde gezählt, bitte legen Sie auf"), Wartezeiten entstehen so erst gar nicht. 

Für hochwertige Telefonservices mit Mehrwert, also einem Wert über die reine Verbindungsleistung hinaus, sind Servicenummern der Gassen 0900 gedacht. Dazu zählen z.B. telefonische Wetterinformationen, Verkehrsmeldungen, Börsendaten, Angebote zur Lebensberatung, Helpdesk-Angebote. VIER stellt Nummern der Gasse 0900-1 bereit. Sie lassen sich flexibel tarifieren um z.B.  unterschiedliche Dienstleistungen oder Gesprächsabschnitte während einer Verbindung unterschiedlich zu berechnen. Mit 09001-Servicerufnummern kann so eine Warteschleife aus dem deutschen Festnetz kostenlos bleiben.

Ergänzen Sie Ihren Service mit der IVR (Interactive Voice Response) von VIER zur Anrufervorqualifizierung. Das verhindert Weiterleitungen und beschleunigt die Bearbeitung. Mit der IVR kommunizieren Sie z.B. nur eine Rufnummer, leiten Anfragen aber vor Gesprächsbeginn je nach Anrufgrund an verschiedene Bereiche/Gruppen. So können Sie bestimmte Anliegen oder Anrufer priorisieren oder Dienstleistern zuweisen. Zudem können Sie Kundenmerkmale (Vertrags-, Kunden-, Vorgangsnummer etc.) vor dem Gespräch über IVR abfragen. Die lokale CRM-Software ruft so automatisch. den richtigen Datensatz auf.

Der Online-Monitor stellt aktuelle Informationen über aktive Gespräche sowie wichtige Kennzahlen der Gruppen und Servicerufnummern bereit. Wichtige Infos wie Servicelevel oder Erreichbarkeit, werden durch Warnfunktionslampen verstärkt. Standard-Statistiken für Abrechnungszwecke stehen Ihnen online bereit. Mit dem automatischen Statistik-Versand per E-Mail sind Sie stets auf dem Laufenden. Ihnen stehen zudem Business Intelligence-Funktionen und Wallboards zur Verfügung.