Kontakt
Outbound Dialer
Aktive Kundenansprache mit Erfolg
Eine professionelle telefonische Kundenansprache ist Voraussetzung für den Unternehmenserfolg in vielen Branchen. Kampagnenmanagement und die Dialer-Funktion sollten dabei nahtlos ineinander greifen.
Der Outbound Dialer beherrscht neben dem Predictive-Mode auch das Power- und Preview-Dialing. Damit sind Steigerungen der Produktivität von bis zu 100 Prozent gegenüber der manuellen Anwahl möglich.
Die Nettogesprächszeit steigt, Telesales-Aktionen, Marktforschung und Umfragen sowie Terminakquise werden zum Erfolg.
Eine professionelle telefonische Kundenansprache ist Voraussetzung für den Unternehmenserfolg in vielen Branchen. Kampagnenmanagement und die Dialer-Funktion sollten dabei nahtlos ineinander greifen.
Der Outbound Dialer beherrscht neben dem Predictive-Mode auch das Power- und Preview-Dialing. Damit sind Steigerungen der Produktivität von bis zu 100 Prozent gegenüber der manuellen Anwahl möglich.
Die Nettogesprächszeit steigt, Telesales-Aktionen, Marktforschung und Umfragen sowie Terminakquise werden zum Erfolg.
Betriebsarten
VIER engage Outbound Dialer
Preview Dialing
Beim halbautomatischen Preview-Dialing wird der Datensatz vor der Anwahl angezeigt, die Anwahl manuell ausgelöst – sinnvoll bei Kampagnen, die eine Gesprächsvorbereitung benötigen.
Beim automatischen Preview-Dialing wird die Anwahl automatisch ausgelöst.
Power Dialing
Beim Power-Dialing werden für jeden freien Mitarbeiter parallel mehrere Anwahlversuche gestartet und in der Vorschau des Clients angezeigt. Die zuerst erfolgreiche Anwahl wird durchgestellt.
Mit dem Overdialing-Faktor bestimmen Sie die Anzahl gleichzeitiger Anwahlversuche je freiem Mitarbeiter.
Predictive Dialing
Dieser vorausschauende Wählvorgang regelt die Anzahl der Anwahlversuche je freiem Mitarbeiter unter Berücksichtigung der aktuellen und historischen Erreichbarkeit des Angerufenen sowie auf Grundlage der daraus abgeleiteten Prognose. Die durchschnittliche Wartezeit zwischen zwei Anrufen und die maximale Lost-Rate legen Sie individuell fest.
Dialer-Software von VIER
Überblick Funktionen
Outbound-Dialer im Kundenservice
Ihre Vorteile
Kampagnen und Dialer
Ob für Telesales, Marktforschung oder Außendienststeuerung: Ihre Outbound-Kampagnen werden effektiv verwaltet und durchgeführt, die Nettogesprächszeit wird optimiert.
Standortübergreifend
Alle Funktionen werden aus der deutschen Cloud standortübergreifend und webbasiert genutzt. Verteilte Teams arbeiten problemlos zusammen.
Qualitätsmanagement
Der Outbound Manager bietet diverse Möglichkeiten zur Qualitätssicherung, etwa das Monitoring zu Trainingszwecken, das Screen- und Call-Recording sowie die Gesprächsbewertung.
Skalierbarkeit
Sie nutzen den Outbound Dialer ganz nach Bedarf, individuelle Anpassungen und Konfigurationen führen Sie selbst durch.
Blending
Zusammen mit den ACD-Funktionen von VIER engage lässt sich der Outbound Dialer auch im Mischbetrieb, dem sog. Blending, betreiben.
Einfache Integration
Die technischen Anforderungen sind gering: Es genügen ein Internetzugang und ein PC.
VIER engage Outbound Dialer
Zahlen und Fakten
Weiterführende Informationen
VIER engage Dialer kennenlernen
Case Study TeamBank
Mehr Servicequalität durch Multichannel ACD und IVR zur Anrufvorqualifizierung sowie Kampagnen-Management via Outbound-Dialer für TeamBank.
Outbound-Bearbeitung für Salesforce, MS Dynamics und SAP
Mit unseren Connectoren zu Salesforce, MS Dynamics und SAP integrieren wir Ihre Systems-of-Record und verschaffen Ihnen Zugang zu den richtigen Informationen, jederzeit und überall.
Nutzen Sie die Vorteile unserer Connectoren auch für Telefonkampagnen in Verbindung mit unserem Outbound Manager als Predictive, Power oder Preview Dialer.
Mehr entdecken
ALLE PRODUKTE VON VIER
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
*Bitte laden Sie diese Seite neu in Ihrem Internet-Browser, wenn Ihnen das Formular nicht angezeigt wird.