Kontakt
Cloud-Lösungen im Contact Center
Multichannel im In- und Outbound
In der heutigen digitalen Ära sind Contact Center die Schaltzentrale für erstklassige Kundeninteraktionen. Unsere Cloud-basierten Software-Lösungen für Call Center bieten Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihre Kundenservice-Operationen auf das nächste Level zu heben. Entdecken Sie die vielfältigen Möglichkeiten unserer Contact Center Software, die das Fundament für herausragenden Kundenservice bilden.
ACD
Mit der cloudbasierten Multichannel ACD von VIER profitieren Sie von einem standortübergreifenden Telefonservice und automatisieren im Bereich Non-Voice schriftbasierte Kontaktanfragen in Ihrem Contact Center.
Dialer
Mit dem Outbound Dialer inklusive Predictive-Mode, Power- und Preview-Dialing steigern Sie die Produktivität und optimieren das Kampagnenmanagement in Ihrem Call Center.
Servicerufnummern
Mit unseren flexiblen Servicerufummern in Kombination mit smarten Routinglösungen erhöhen Sie Ihre telefonische Erreichbarkeit und verbessern so die Kundenerfahrung in der Interaktion mit Ihrem Customer Service.
E-Mail-Bearbeitung
Qualifizieren, klassifizieren und bearbeiten Sie automatisiert eingehende Kommunikation in den Kanälen E-Mail, SMS, Chat, Social Media und mehr und erfassen Sie Bearbeitungszeiten und Kontaktgründe schnell und zuverlässig.
IVR
Mit unserer IVR erzielen Sie eine optimale Anrufvorqualifizierung und stellen die schnelle und richtige Verbindung aller Anrufer:innen standortübergreifend stets sicher.
Call-Recording
Im Call Center gibt es gute Gründe für das Mithören von Telefonaten, für Sprachaufzeichnungen und für Bildschirmaufzeichnungen der PC-Arbeitsschritte.
Case Studies
Unsere Call Center-Lösungen im Einsatz
Perfekte CX mit ACD, Teams und SAP
Mit VIER engage, Microsoft Teams, SAP und Rückrufmanagement erreicht die Customer Experience des Helvetia-Kundenservice ein völlig neues Level.
Perfekte CX mit ACD, Teams und SAP
Mit VIER engage, Microsoft Teams, SAP und Rückrufmanagement erreicht die Customer Experience des Helvetia-Kundenservice ein völlig neues Level.
Vereinfachte Systemlandschaft dank ACD, IVR und Dialer
TeamBank wechselt zu VIER engage für effizienten Inbound- und Outbound-Kundenservice, automatisierte Kampagnen und bedienerfreundliche Oberfläche.
Vereinfachte Systemlandschaft dank ACD, IVR und Dialer
TeamBank wechselt zu VIER engage für effizienten Inbound- und Outbound-Kundenservice, automatisierte Kampagnen und bedienerfreundliche Oberfläche.
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ALLE PRODUKTE VON VIER
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
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