Kontakt
CRM Integration
Sie haben die Wahl
Mit unseren Connectoren zu Salesforce, MS Dynamics und SAP integrieren wir Ihre Systems-of-Record und verschaffen Ihnen Zugang zu den richtigen Informationen, jederzeit und überall.
Inbound
Bearbeiten Sie durch unsere Multichannel-ACD automatisch verteilte Kontaktanfragen wie Anrufe, Vorgänge und Workitems direkt in der Oberfläche Ihres Drittsystems.
Anrufbearbeitung
Bearbeiten Sie status- und anrufbezogene Aktionen der Multichannel-ACD inklusive Recording, Kostenstellenzuweisung und Click-to-Dial direkt in Ihrem Drittsystem.
Anrufqualifizierung
Lassen Sie Anrufer:innen automatisch nach erkannten Informationen im Stammdatensatz routen und Anfragen so sofort fallabschließend bearbeiten.
Workitem-Management
Workitems werden strukturiert durch die Multichannel-ACD an Ihre Mitarbeiter:innen zur weiteren Bearbeitung im Drittsystem zugestellt.
Live-Beratung
Lassen Sie Ihre Webseitenbesucher:innen live per Chat, Video und Co-Browsing direkt in der Oberfläche des Drittsystems beraten inklusive Bereitstellung systemseitig erkannter Daten.
Outbound & Kampagnenmanagement
Nutzen Sie die Vorteile unserer Connectoren auch für Telefonkampagnen in Verbindung mit unserem Outbound Manager als Predictive, Power oder Preview Dialer.
Mehr entdecken
ALLE PRODUKTE VON VIER
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
CRM Integration
Mehrwert
Kombinieren Sie die Service- und Sales-Cloud Ihres Drittsystems mit unseren cloudbasierten Contact-Center-Lösungen. Neben der Anbindung an unsere Multichannel-ACD für die Inbound-Bearbeitung können Sie die Vorteile auch für ihre Outbound-Telefonie nutzen!
Produktivität
Outbound-Aktionen werden effizient durchgeführt, die Netto-Gesprächszeit steigt und damit auch die Produktivität der Mitarbeiter:innen. Mit dem Predictive Dialer sind Produktivitätssteigerungen von bis zu 100 Prozent möglich.
Prozessoptimierung
Mit Hilfe von VIER connect in Verbindung mit Ihrem Drittsystem sind Ihre Mitarbeiter:innen besser in der Lage, Wiedervorlagen strukturierter und zuverlässiger abzuarbeiten.
Online-Statistiken
Über unsere Online-Statistiken verfolgen Sie bequem den aktuellen Bearbeitungsstand, den Erfolg und die Qualität Ihrer im Drittsystem aktiven Kampagnen.
Datenmanagement
Alle Ihre Daten verbleiben stets im Drittsystem. Fehleranfällige, zeitaufwändige Exporte und Importe der Datensätze sind somit hinfällig und Sie profitieren von einem einfacheren Datenmanagement.
Messenger
Über die Integration unseres Outbound Managers mit unserem Messenger können Sie im Nachgang eines Kontakts zusätzliche Informationen, zum Beispiel per E-Mail, SMS, Brief, Fax, oder WhatsApp, einzeln oder im Massenversand versenden.
Smarte Bearbeitung
Profitieren Sie mit VIER connect von organisationsübergreifender Aufgabenpriorisierung sowie einer intelligenten Erfassung von Kontaktgründen und Bearbeitungszeiten.
Kontaktieren Sie uns
Sie haben Fragen zu VIER connect oder wünschen eine persönliche Beratung? Kontaktieren Sie uns jetzt über unser Kontaktformular. Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1111 für Sie erreichbar. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns schnellstmöglich zurück!
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