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Schnellere Antworten auf E-Mail-Anfragen und weniger Aufwand für Serviceteams durch VIER evolve automate

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Herausforderung

Die Primärziele für den digitalen Vertragsassistenten Volders waren zum einen die Steigerung der Effizienz sowie die Reduzierung des Zeitaufwandes bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen für die Serviceteams. Vor diesem Hintergrund beabsichtigte Volders durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz vor allem eine Erhöhung der Produktivität und Reaktionsgeschwindigkeit. Dafür wurde eine Lösung für die automatische Bearbeitung von E-Mail-Anfragen sowie die intelligente Unterstützung der Agent:innen benötigt.

Lösung

Durch die Integration spezieller Algorithmen in das Volders Ticketingsystem war es möglich, vollautomatische E-Mail-Antworten einzurichten und Agent:innen bei der Arbeit zu unterstützen.

Mit Hilfe zielgerichteter Trainingsmaßnahmen basierend auf aktuellen Verfahren im Maschinellen Lernen war das System bereits in kurzer Zeit in der Lage, Kund:innen selbstständig und ohne Bearbeitung durch die Serviceteams, innerhalb weniger Sekunden eine Antwort zu erteilen.

Um die Arbeit der Agent:innen weiter zu beschleunigen, wurde zudem eine assistive Komponente integriert. Diese liefert Agent:innen dynamische Antwortvorschläge in Echtzeit, welche durch Einfügen in die Antwortnachricht die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen für die Mitarbeitenden deutlich einfacher und angenehmer gestalten.

Über volders

Volders ist der erste digitale Vertrags-Assistent, der sich rundherum um die Verträge seiner Nutzer:innen kümmert: von der Kündigung über die Angebotssuche bis zum Vertrags- und Anbieterwechsel. Volders sorgt für die perfekte Organisation von Verträgen und steht seinen Usern grundsätzlich zur Seite – ganz persönlich, als erfahrene Experten. Volders Kund:innen verpassen keine Kündigungsfristen mehr und müssen sich nicht mit der aufwendigen Recherche von passenden Angeboten belasten. Plattform-User lassen Volders für sich arbeiten und können sich entspannt zurücklehnen. So haben Nutzer:innen immer ein gutes Gefühl bei ihren Verträgen. Und sind frei für alles, was sie wirklich tun möchten. Volders arbeitet jeden Tag im Team mit großem Enthusiasmus daran, dass die Verträge seiner Nutzer:innen genau zu ihren Bedürfnissen passen.

Mehr erfahren: volders.de