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JUNIQE

Schnellere Antworten und Standardisierung der Servicequalität durch E-Mail-Automatisierung mit VIER evolve assist

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Herausforderung

Mit Blick auf den Customer Service verfolgte JUNIQE mehrere Ziele. Zum einen wurde die Optimierung der First Response Time durch die schnellere Beantwortung von Kundenanfragen als primäre Herausforderung identifiziert. In diesem Kontext sollte auch eine Standardisierung der Qualität der Antworten seitens JUNIQE erreicht werden. Auf der anderen Seite benötigte JUNIQE eine ganzheitliche Lösung, um die Schulung neuer Kundenservice-Mitarbeiter:innen sowohl effizienter als auch nachhaltiger zu gestalten.

Lösung

Mit Hilfe von VIER erreicht JUNIQE bereits seit 2017 die definierten Ziele für die Optimierung im Customer Service. Nach der schnellen Integration in das Ticketingsystem wurde die Künstliche Intelligenz dafür zunächst mit den für JUNIQE relevanten Themen im Customer Service sowie weiteren unternehmensspezifischen Daten trainiert. Auf dieser Grundlage gelang es der KI bereits nach kurzer Zeit, konkrete Themen und Absichten in E-Mail-Anfragen korrekt zu identifizieren und selbständig Handlungsempfehlungen erteilen. Die JUNIQE Customer Service Teams profitieren auf diese Weise von automatisch generierten Antwortvorschlägen und werden bei der Bearbeitung von Standardanfragen effektiv entlastet.

Über JUNIQE

Mach aus deinen vier Wänden ein Zuhause – mit JUNIQEs sorgsam kuratierter Kollektion aus Premium-Postern, gerahmten Drucken und vielem mehr. Entdecke zahlreiche Inspirationsquellen und die große Auswahl an Designs, die von talentierten Künstlern aus aller Welt entworfen wurden. Seit seiner Gründung im Jahr 2014 entwickelte sich JUNIQE zu einer erfolgreichen Plattform für über 600 talentierte Kreative und ihre Designs. Als führende Online-Destination für bezahlbare, sorgsam kuratierte Kunst ist JUNIQE stets bestrebt, die besten Fotografien, Typografien, Illustrationen und mehr anzubieten. Mit dem Wunsch, seine Kund:innen zu inspirieren und zu begeistern, wählt JUNIQEs Kurationsteam jedes Kunstwerk seines stetig wachsenden Portfolios sorgsam aus. Die Designs werden dann auf Bestellung auf die sowohl Premium-Poster als auch Wohn- und Lifestyle-Accessoires umfassende Produktpalette gedruckt. Das Kreativteam sorgt dafür, dass die Community aus Kunst- und Interior-Liebhabern durch aktuelle Trend-Kollektionen, Künstlerinterviews und mehr immer auf dem neuesten Stand bleibt.

Mehr erfahren: juniqe.de