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GEWINNARENA

Mehr Sichtbarkeit der FAQ und bessere User Experience: Automatische Beantwortung von Besucheranfragen Rund-um-die-Uhr mit VIER evolve automate

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Herausforderung

Für GEWINNARENA beabsichtigte die ProSiebenSat.1 Media SE eine Erhöhung der Sichtbarkeit des FAQ-Bereichs sowie die Bereitstellung eines interaktiven Angebots, um Fragen automatisiert zu beantworten. Für die Besucher:innen der Plattform sollte eine Rund-um-die-Uhr Verfügbarkeit gewährleistet werden, um jederzeit schnelle Hilfestellung anzubieten. Die standardisierte Erfassung der Teilnehmerdaten zur Unterstützung der Servicemitarbeiter:innen wurde als weiteres Ziel definiert.

Lösung

Für die interaktive Kundenansprache auf der Gewinnspielplattform wird die intelligente Dialoglösung „Vicky“ als vollwertige Alternative zum E-Mail-Kanal für die Beantwortung von User-Anfragen eingesetzt.

Durch die Einführung des auf Künstlicher Intelligenz basierenden Chatsystems erhalten die Besucher:innen rund um die Uhr Antworten auf eine Vielzahl an Fragen. Zusätzlich werden die Servicemitarbeiter:innen durch Vicky maßgeblich in der Abfrage und Erfassung von Teilnehmerdaten unterstützt und effektiv entlastet.

Über GEWINNARENA

GEWINNARENA ist die Online-Gewinnspielplattform von ProSieben, SAT.1, kabel eins, sixx, Sat.1 Gold und ProSieben MAXX.

Mit bis zu 50 Gewinnspielen im Monat erwarten Besucher:innen fantastische Preise zu ihren Lieblingsformaten. Der Vorteil: Einmal registriert können User an den TV-Gewinnspielen mit den gleichen Chancen von überall aus online mitmachen. So entgeht kein Spiel.

Mehr erfahren: gewinnarena.de