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Garten und Freizeit

Mehr Standardisierung und bessere Reaktionszeiten mit dynamischen Handlungsempfehlungen durch VIER evolve assist

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Herausforderung

Für die E-Commerce-Plattform Garten-und-Freizeit.de wurde Ende 2018 eine Optimierung des Kundenservice angestrebt. Das Hauptziel war die Verkürzung der Antwortzeit der Agent:innen. Dazu wurde für den Garten Shop eine Lösung benötigt, die Agent:innen bei der schnellen Bearbeitung von Kundenanfragen zuverlässig unterstützt und den Kundenservice messbar beschleunigt und effizienter gestaltet.

Lösung

Als Antwort auf die Herausforderungen des führenden Onlinehändlers im Gartenmöbelbereich wurde eine KI-gestützte Assistenzfunktion für die Beantwortung von E-Mails implementiert. Nach der Integration der Künstlichen Intelligenz in das Freshdesk CRM- und Ticketing-System, war der Online-Händler nach nur kurzer Zeit in der Lage, Handlungsempfehlungen in Form dynamischer Antwortvorschläge in Echtzeit seinen Serviceteams zu erteilen. Anstelle zeitaufwändiger Copy-and-Paste Arbeiten werden den Agent:innen zuverlässig vorgefertigte Antworten angeboten. Dies beschleunigt den Bearbeitungsprozess, erleichtert die Arbeit der Agent:innen und steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Über Garten und Freizeit

Garten und Freizeit ist der Experte für hochwertige, exklusive Garten- und Freizeitmöbel. Als führender Onlinehändler im Gartenmöbelbereich bietet die Marke ein besonders umfangreiches, gut sortiertes Angebot an unterschiedlichsten Artikeln für Freizeit und Garten. Im Garten Shop werden jährlich weit über 100.000 Sonnenliegen, Gartentische, Gartenstühle, Outdoor Lounge Möbel, Sonnenschirme und sonstige Produkte für den Garten online bestellt und an Kund:innen in ganz Deutschland und Europa geliefert. Der Fokus beim Einkauf neuer Waren liegt immer darauf, den individuellen Wünschen und Vorstellungen der Kund:innen gerecht zu werden. Gleichzeitig ist der Onlinehändler am Puls der Zeit und immer auf der Suche nach neuen Trends für Garten-und-Freizeit.de. Mit Garten und Freizeit gestalten Kund:innen Ihren Garten so, wie sie ihn am liebsten haben – als persönlichen Ruheort, als Spielwiese für die Kinder oder als Treffpunkt für Familie und Freunde bei einem entspannten Grillabend. Bei Garten und Freizeit finden Kund:innen alles, für das Leben draußen auf der Terrasse, auf dem Balkon und im Garten.

Mehr erfahren: garten-und-freizeit.de