Kontakt
Omnichannel Customer
Service Software
Von Neukundengewinnung bis Schadensmeldung
Top Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitung
Kunden wünschen sich neben den besten Versicherungsvorteilen auch einen reibungslosen Kundenservice – freundlich, zu jeder Zeit über alle Kanäle, fallabschließend und sicher.
Flexibler Service
Neben einem schnellen und freundlichen telefonischen Service wünschen sich Kunden digitale Kontaktwege wie E-Mail, Chat oder auch Selfservices. Mit einer Omnichannel-Strategie und intelligenter Automatisierung bieten Sie Ihren Kund:innen Flexibilität, während Ihre Mitarbeiter:innen effizienter antworten können.
Fallabschließende Bearbeitung
Anliegen - sei es eine Schadensmeldung oder die Adressänderung - sollen schnell, einfach und beim ersten Kontakt abgeschloßen werden. Mit KI-basierten Assistenzsystemen geben wir Ihren Mitarbeiter:innen alles dafür an die Hand!
Sichere Cloudlösungen
Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive.
Kanalübergreifender Service
Omnichannel einfach managen
Mit unsere Omnichannel Contact Center-Lösung VIER engage können Sie alle Kontaktkanäle in einer Oberfläche managen. Zudem bietet sie vielfältige Konfigurationsmechanismen um Anrufpeaks und Auslastungsspitzen, wie sie z.B. bei Schadensmeldungen nach einem Unwetter auftreten, gezielt abzufangen.
Alle Kontakte – egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder WhatsApp-Nachrichten – werden automatisiert, standortübergreifend und skillbasiert zugewiesen. Sie können beim Routing alle Kanäle auch gegeneinander priorisieren, so dass beispielsweise Anrufe von VIP-Kund:innen die E-Mailbearbeitung unterbrechen.
- Flexible, kanalübergreifende Routing-Logiken
- Selbst konfigurierbar und blitzschnell anpassbar
- Hohe Erreichbarkeit & schneller Service
- Erweiterbar durch Automatisierungs- und Assistenz-Lösungen
Mit unsere Omnichannel Contact Center-Lösung VIER engage können Sie alle Kontaktkanäle in einer Oberfläche managen. Zudem bietet sie vielfältige Konfigurationsmechanismen um Anrufpeaks und Auslastungsspitzen, wie sie z.B. bei Schadensmeldungen nach einem Unwetter auftreten, gezielt abzufangen.
Alle Kontakte – egal ob Anrufe, E-Mails, Chatanfragen oder WhatsApp-Nachrichten – werden automatisiert, standortübergreifend und skillbasiert zugewiesen. Sie können beim Routing alle Kanäle auch gegeneinander priorisieren, so dass beispielsweise Anrufe von VIP-Kund:innen die E-Mailbearbeitung unterbrechen.
- Flexible, kanalübergreifende Routing-Logiken
- Selbst konfigurierbar und blitzschnell anpassbar
- Hohe Erreichbarkeit & schneller Service
- Erweiterbar durch Automatisierungs- und Assistenz-Lösungen
Mehr Effizienz im Kundenkontakt
Automatisierung mit KI
KI-Assistenz bei Beratung und Anfragenbearbeitung
Versicherungsvorgänge sind komplex, manchmal beratungsintensiv und oft sehr zeitaufwändig. Daten sind an unterschiedlichsten Orten gespeichert, Vorgänge werden in verschiedenen Systemen bearbeitet und schnell hat man mehrere Anwendungen offen und verliert den Überblick. Hier ist innovative Unterstützung gefragt!
Mit der KI-basierten Assistenzlösung VIER Copilot benötigen Ihre Mitarbeiter nur noch eine Oberfläche. Daten aus Drittsystemen werden auf Wunsch im Copilot angezeigt. Dies sorgt für eine deutliche Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Kundenanfragen:
- Live-Transkription eingehender Anrufe
- Automatische Dokumentation und Erfassung relevanter Informationen
- Anzeige aktueller Kundendaten aus dem CRM im Client
- Bessere Employee Experience dank KI-Unterstützung
KI-Assistenz bei Beratung und Anfragenbearbeitung
Versicherungsvorgänge sind komplex, manchmal beratungsintensiv und oft sehr zeitaufwändig. Daten sind an unterschiedlichsten Orten gespeichert, Vorgänge werden in verschiedenen Systemen bearbeitet und schnell hat man mehrere Anwendungen offen und verliert den Überblick. Hier ist innovative Unterstützung gefragt!
Mit der KI-basierten Assistenzlösung VIER Copilot benötigen Ihre Mitarbeiter nur noch eine Oberfläche. Daten aus Drittsystemen werden auf Wunsch im Copilot angezeigt. Dies sorgt für eine deutliche Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Kundenanfragen:
- Live-Transkription eingehender Anrufe
- Automatische Dokumentation und Erfassung relevanter Informationen
- Anzeige aktueller Kundendaten aus dem CRM im Client
- Bessere Employee Experience dank KI-Unterstützung
Self Service am Telefon mit ChatGPT
Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung.
- Reduzierter Arbeitsaufwand ohne Qualitätsverlust
- sinkende AHT
- Erreichbarkeit rund um die Uhr
Self Service am Telefon mit ChatGPT
Mit VIER Smart Dialog erreicht die Automatisierung des telefonischen Kundenservice eine bisher nicht gekannte Dimension und Qualität. Durch die Verbindung von ChatGPT mit VIER CVG können Ihre Anrufer:innen mit ChatGPT sprechen und erhalten 24/7 fachlich korrekte, qualifizierte Antworten oder Unterstützung.
- Reduzierter Arbeitsaufwand ohne Qualitätsverlust
- sinkende AHT
- Erreichbarkeit rund um die Uhr
Personalisierter Kundenservice
Kund:innen digital unterstützen
Bieten Sie persönliche Online-Beratung inklusive Vertragsabschluss. Unterstützen Sie Kund:innen online bei der Auswahl der passenden Versicherungsprodukte und füllen Sie gemeinsam Versicherungsanträge aus. Kund:innen geben ihre persönlichen Informationen gesichert ein und schließend Verträge mit der digitalen Signatur ab.
- Persönlich, komfortabel und vertrauensbildend
- Technisch einfach nutzbar über Webbrowser
- Möglichkeit zur rechtssicheren, elektronischen Signatur
Bieten Sie persönliche Online-Beratung inklusive Vertragsabschluss. Unterstützen Sie Kund:innen online bei der Auswahl der passenden Versicherungsprodukte und füllen Sie gemeinsam Versicherungsanträge aus. Kund:innen geben ihre persönlichen Informationen gesichert ein und schließend Verträge mit der digitalen Signatur ab.
- Persönlich, komfortabel und vertrauensbildend
- Technisch einfach nutzbar über Webbrowser
- Möglichkeit zur rechtssicheren, elektronischen Signatur
Biometrische Voice-Authentifizierung
Versicherte an der Stimme erkennen
Mit der Stimm-Erkennung anhand biometrischer Merkmale bietet VIER eine einfache, schnelle und sichere Alternative zu sonst üblichen, aufwendigen Authentifizierungsverfahren etwa über Benutzernamen und Passwörter.
- Stimmprobe von Kund:innen als Authentifizierungsnachweis
- Auch über Voicebots nutzbar
- In Kombination mit wissensbasierter Frage eine der derzeit sichersten Authentifizierungsmethoden
- Beschleunigte Abwicklung von Kundenanfragen
- Steigert Attraktivität telefonischer Services
Mit der Stimm-Erkennung anhand biometrischer Merkmale bietet VIER eine einfache, schnelle und sichere Alternative zu sonst üblichen, aufwendigen Authentifizierungsverfahren etwa über Benutzernamen und Passwörter.
- Stimmprobe von Kund:innen als Authentifizierungsnachweis
- Auch über Voicebots nutzbar
- In Kombination mit wissensbasierter Frage eine der derzeit sichersten Authentifizierungsmethoden
- Beschleunigte Abwicklung von Kundenanfragen
- Steigert Attraktivität telefonischer Services
Intelligenter Kundenservice
Für Beratung und im Schadensfall
Schlanke Prozesse und übersichtliche Workflows sind für Unternehmen der Versicherungsbranche unverzichtbar. Mit unseren KI-basierten, kanalübergreifenden Lösungen für Telefonie, Chat, WhatsApp, E-Mails, Bots etc. arbeiten Ihre Servicemitarbeiter effizienter und zufriedener!
Aus der Praxis
VIER im Einsatz bei Versicherungen
Case Study Helvetia
Mit VIER engage, MS Teams, SAP und Rückrufmanagement erreicht die Customer Experience des Helvetia-Kundenservice ein völlig neues Level.
Case Study IKK classic
Mithilfe der NLU-Lösung VIER Semantic Intelligence konnte die umfangreiche Bearbeitung von E-Mail-Anfragen der IKK classic automatisiert und optimiert werden.
Case Study Hannoversche Versicherung
Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen und Durchführung von Outbound-Aktionen mit VIER engage.
Für Versicherer
Mit VIER zu besserem Kundenservice
Sie haben Fragen?
Lassen Sie uns gern über Ihre Anforderungen sprechen. Ich berate Sie gern beim Finden der passenden Lösung.
Philipp Meier zu Eissen
Branchenexperte Versicherungen und Sales Manager bei VIER
Tel.: +49 170 26 95 258
E-Mail: philipp.meier@vier.ai
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Philipp Meier zu Eissen
Branchenexperte Versicherungen und Sales Manager bei VIER
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Sprechen Sie mit unseren Expert:innen
Nennen Sie uns Ihre Ziele und wir schauen uns gemeinsam passende Lösungen an. Nehmen Sie einfach über das Formular mit uns Kontakt auf und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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