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Mehr Effizienz im Kundenservice
Intelligente E-Mail-Automatisierung
VIER E-Mail Response Management liest eingehende E-Mails mit und versteht deren Inhalt. Machine Learning-Algorithmen für das Verstehen von Sprache extrahieren aus jeder eingehenden E-Mail das Anliegen und weitere Informationseinheiten Ihrer Kund:innen und entlasten Ihren Kundenservice durch Handlungsempfehlungen in Echtzeit und vollautomatische Antworten.
Smartes Routing
Mit VIER E-Mail Response Management lassen Sie eingehende Vorgänge schnell und zuverlässig an die richtigen Mitarbeiter:innen, Postboxen oder Skill-Gruppen in Ihrer Organisation routen.
Kategorisierung
Lassen Sie Künstliche Intelligenz E-Mails in Ordner oder zu Skill-Gruppen sortieren und entlasten Sie so Mitarbeiter:innen effektiv von motivationshemmenden Routineaufgaben.
Automatische Antwortvorschläge
VIER E-Mail Response Management bietet Ihnen dynamische Handlungsempfehlungen und erleichtert so das Verfassen von Antworten auf eingehende E-Mail-Anfragen.
Auto-Reply
Eingehende Standardanfragen werden durch vollautomatische Antworten per E-Mail zuverlässig und fallabschließend bearbeitet.
Automatische Statusauskünfte
Durch die Anbindung an in- oder externe Drittsysteme können Statusauskünfte, wie zum Beispiel zum aktuellen Lieferstatus einer Sendung, vollautomatisch erteilt werden.
Automatische Stammdatenänderungen
Ihre Kund:innen möchten per E-Mail eine im Drittsystem hinterlegte Adresse ändern? VIER E-Mail Response Management führt Stammdatenänderungen automatisch durch und initiiert selbstständig anschließende Prozesse.
Natürlich verstehen
Innovative Technologien in den Bereichen NLP und NLU ermöglichen ein natürliches Textverstehen und schaffen mehr Freiraum für Ihre Kommunikation!
Conversation Design & Dialogmanagement
Unser Conversation Designteam macht Ihr Dialogsystem zu einer "echten" Persönlichkeit und ermöglicht ein flexibles Dialogmanagement für eine natürliche Dialog-Gestaltung!
Analytics & Customization
Sie wollen zum Beispiel wissen, wie viele Vorgänge wann verarbeitet wurden? Auf einer einzigen Oberfläche können Sie bequem Reportings über Aktivitäten und Konfiguration der KI einsehen.
Mehr entdecken
ALLE PRODUKTE VON VIER
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
Technology-driven Customer Interaction
Das haben Sie davon
Wir machen Ihre kontaktbasierten Geschäftsvorgänge effizienter und die User Experience messbar besser. Ob in der Beratung, im Vertrieb oder in der Sachbearbeitung: Unsere Voice-Software hält Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt den Rücken frei!
Serviceorientierung
VIER bietet einfache Lösungen für komplexe Multichannel-Kommunikation. Wir sorgen dafür, dass die Kommunikation mit Unternehmen und Organisationen wieder als echter Service wahrgenommen wird.
Expertise
Wir sind Spezialist:innen für Kommunikationstechnologie. VIER vereint jahrelange Erfahrung und tiefes Wissen. Wir verstehen Ihre Geschäftsprozesse und kennen die Dynamik der Märkte.
Technologie
Unsere Produkte assistieren Ihren Mitarbeiter:innen im gesamten Kommunikationsprozess. Das beginnt bereits vor der Begrüßung, führt über den Dialog bis hin zur Nachbearbeitung.
Integration
Unsere Lösung ist optimal auf Fachbereiche jeder Industrie und Unternehmensgröße angepasst und vollständig integriert. Wir begleiten Sie persönlich, umfassend und nachhaltig.
Datenschutz
Unser Technologie-Stack für Kommunikation, Aufgaben- und Dialogverarbeitung ist die einzige Komplettlösung aus Europa – sichere Daten, deutsche Cloud und lokale Ansprechpartner:innen inklusive.
Up to date
Die VIER Forschungs- und Entwicklungsabteilung arbeitet heute an den Kommunikationslösungen von morgen. So sind unsere Kund:innen dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.
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