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Agent Guidance
Die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden haben sich in den letzten Jahren vervielfacht. Aufgrund der zunehmenden Automatisierung im Contact Center sehen sich Mitarbeiter:innen mit immer komplexer werdenden Prozessen konfrontiert. Wie kann man Agent:innen unterstützen, die immer mehr leisten und wissen müssen?
In der Online-Session „Agenten-Entwicklung“ präsentieren Marco Kerwitz und Thomas Döschl von VIER, wie man Agent:innen dazu befähigt, die Anliegen der Kund:innen zu aller Zufriedenheit zu bearbeiten.
Die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden haben sich in den letzten Jahren vervielfacht. Aufgrund der zunehmenden Automatisierung im Contact Center sehen sich Mitarbeiter:innen mit immer komplexer werdenden Prozessen konfrontiert. Wie kann man Agent:innen unterstützen, die immer mehr leisten und wissen müssen?
In der Online-Session „Agenten-Entwicklung“ präsentieren Marco Kerwitz und Thomas Döschl von VIER, wie man Agent:innen dazu befähigt, die Anliegen der Kund:innen zu aller Zufriedenheit zu bearbeiten.
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