Kontakt
Das Contact Center neu gedacht
Trends, Studien und praxisnahe Lösungen für 2025
Das Contact Center steht vor einem großen Wandel, hier sind sich die aktuellen Studien einig. In unserem Zoom-Webinar am 30. Januar 2025 um 10 Uhr betrachten wir die drei Trends, die operative, personelle und strategische Herausforderungen darstellen. Aktuelle Studien sind eindeutig: Wer jetzt die richtigen Weichen stellt, verschafft sich entscheidende Wettbewerbsvorteile. In unserem Webinar zeigt Christian Oldendorf, VIER Solution Architect, Ihnen wie.
Trends für das Contact Center 2025:
✓ Effizienz trifft Customer Experience: KI-gestützte Lösungen, die beides steigern
✓ Mitarbeiter:innen der Zukunft: Von Service-Agent:innen zu KI-Prozessexpert:innen
✓ Strategische Power: Intelligente Kontaktsteuerung als Erfolgsmotor
Das erwartet Sie
Trend 1: Neue Balance zwischen KI und CX
- Erfahren Sie, warum Top Contact Center nicht mehr zwischen Effizienz und Customer Experience wählen müssen.
- Erleben Sie, wie VIER Copilot Ihre Service-Qualität und Produktivität gleichzeitig steigert.
- Reduzieren Sie Ihre Nachbearbeitungszeit, erhöhen Sie Ihre First-Contact-Resolution und erreichen Sie eine messbar bessere Kundenzufriedenheit.
Trend 2: Von Agent:innen zu KI-gestützten Prozessexpert:innen
- Entdecken Sie das neue Kompetenzprofil erfolgreicher Contact Center Mitarbeiter:innen - Technical Skills treffen Human Skills.
- So entwickeln Sie Ihr Team systematisch zu KI-gestützten Prozessexpert:innen.
- Erleben Sie den KI-basierten VIER Smart Dialog Trainings Bot für realitätsnahes Coaching.
Trend 3: Fokus auf strategischer Kontaktsteuerung
- Erfahren Sie, wie Contact Center zu Treibern der digitalen Transformation werden, indem sie Kundeninteraktionen nicht nur verwalten, sondern strategisch gestalten.
- So nutzen Sie KI für smarte Kontaktgrunderkennung und Vorqualifizierung.
- VIER Smart Dialog & ACD - Die Zukunft der strategischen Kontaktsteuerung.
Für wen ist dieses Webinar?
- Contact Center Manager und Teamleiter
- Customer Experience Verantwortliche
- Geschäftsführer und Entscheider im Kundenservice
- Alle, die ihr Contact Center zukunftsfähig aufstellen wollen
Für wen ist dieses Webinar?
- Contact Center Manager und Teamleiter
- Customer Experience Verantwortliche
- Geschäftsführer und Entscheider im Kundenservice
- Alle, die ihr Contact Center zukunftsfähig aufstellen wollen
Exklusive Vorteile für Teilnehmer:innen
- Praxisnahe Use Cases aus der DACH-Region
- Diskutieren Sie in der Q&A-Session Ihre persönlichen Pain Points
- Demos aktueller Lösungen für Ihr Contact Center der Zukunft
Exklusive Vorteile für Teilnehmer:innen
- Praxisnahe Use Cases aus der DACH-Region
- Diskutieren Sie in der Q&A-Session Ihre persönlichen Pain Points
- Demos aktueller Lösungen für Ihr Contact Center der Zukunft