Kontakt
VIER Copilot ist eine Software, die mit Künstlicher Intelligenz Ihren Kundendialog effizienter gestaltet und auf ein neues Qualitätslevel hebt. VIER Copilot transkribiert, analysiert und dokumentiert eingehende Anrufe und E-Mails in Ihrem Contact-Center. Relevante Informationen werden dabei sofort erkannt und VIER Copilot kann auf Basis dessen Handlungsempfehlungen geben, so dass Ihre Servicemitarbeiter:innen direkt mit der Bearbeitung des Anliegens beginnen können. Ebenso übernimmt VIER Copilot die Plausibilitätsprüfung.
Sie können auch eigene CRM-, Ticket- oder ERP-Systeme einbinden. Ihr:e Kund:in wünscht zum Beispiel einen Tarifwechsel? VIER Copilot sucht bspw. im CRM nach dem entsprechenden Kunden-Datensatz und zeigt ihn sofort Ihren Servicemitarbeiter:innen in der Benutzeroberfläche an.
Suchen Kund:innen öfter den Kontakt zu Ihrem Unternehmen, zeigt VIER Copilot dank der Multichannel-Kontakthistorie alle vorherigen E‑Mails, Tickets sowie Dialoge mit ihren Zusammenfassungen zu ebendiesem Kontakt an. Die gesamte Bearbeitung findet in einer einzigen Benutzeroberfläche statt, sodass Ihre Servicemitarbeiter:innen nicht mehr zwischen unterschiedlichen Systemen hin und her wechseln müssen.
VIER Copilot ist eine Software, die mit Künstlicher Intelligenz Ihren Kundendialog effizienter gestaltet und auf ein neues Qualitätslevel hebt. VIER Copilot transkribiert, analysiert und dokumentiert eingehende Anrufe und E-Mails in Ihrem Contact-Center. Relevante Informationen werden dabei sofort erkannt und VIER Copilot kann auf Basis dessen Handlungsempfehlungen geben, so dass Ihre Servicemitarbeiter:innen direkt mit der Bearbeitung des Anliegens beginnen können. Ebenso übernimmt VIER Copilot die Plausibilitätsprüfung.
Sie können auch eigene CRM-, Ticket- oder ERP-Systeme einbinden. Ihr:e Kund:in wünscht zum Beispiel einen Tarifwechsel? VIER Copilot sucht bspw. im CRM nach dem entsprechenden Kunden-Datensatz und zeigt ihn sofort Ihren Servicemitarbeiter:innen in der Benutzeroberfläche an.
Suchen Kund:innen öfter den Kontakt zu Ihrem Unternehmen, zeigt VIER Copilot dank der Multichannel-Kontakthistorie alle vorherigen E‑Mails, Tickets sowie Dialoge mit ihren Zusammenfassungen zu ebendiesem Kontakt an. Die gesamte Bearbeitung findet in einer einzigen Benutzeroberfläche statt, sodass Ihre Servicemitarbeiter:innen nicht mehr zwischen unterschiedlichen Systemen hin und her wechseln müssen.
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Der Event Logger bietet umfassende Überwachungs- und Analysemöglichkeiten zur Verfolgung der Modellnutzung, der Leistung und des Systemzustands. Echtzeit-Dashboards bieten Einblicke in wichtige Metriken wie Reaktionszeiten, Fehlerraten und Benutzeraktivitäten. Die Erkennung von Anomalien und Warnmechanismen ermöglichen eine proaktive Problemlösung. Die Integration mit bestehenden Überwachungssystemen und der Export von Daten zur weiteren Analyse werden unterstützt. Dieses Modul sorgt für Transparenz, Optimierung und Compliance-Überwachung innerhalb des LLM-Ökosystems.
Vorteile:
Der Playground bietet eine kontrollierte Umgebung zum Testen, Erforschen und Validieren von Modellen. Benutzer können mit verschiedenen Eingabeaufforderungen, Modellparametern und Feinabstimmungstechniken experimentieren, um das Modellverhalten und die Eignung für bestimmte Aufgaben zu bewerten. Diese Sandbox-Umgebung gewährleistet die Trennung von den Produktionssystemen und ermöglicht Innovationen ohne Risiko. Detaillierte Protokollierungs-, Analyse- und Visualisierungstools erleichtern die iterative Entwicklung und die Zusammenarbeit zwischen Teams.
Vorteile:
Die Datenschutzverwaltung stellt sicher, dass sensible oder persönliche Informationen automatisch geschwärzt, anonymisiert oder pseudonymisiert werden. Es setzt Algorithmen ein, um personenbezogene Daten zu erkennen und zu verarbeiten, und integriert sich in die Verarbeitungspipeline der LLMs. Die Benutzer können Regeln dafür konfigurieren, welche Informationen in ihrem Bereich als sensibel gelten, und das System hält sich an die einschlägigen Compliance-Standards. Überwachungs- und Berichterstattungswerkzeuge werden integriert, um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu verfolgen und zu überprüfen.
Vorteile:
Mit dem API-Token-Manager können Sie Benutzerprofile, Authentifizierungs-Tokens und zugehörige Berechtigungen verwalten. Er gewährleistet einen sicheren und nahtlosen Zugang zu den Large Language Models, indem er Token speichert und validiert und Mechanismen wie Single Sign-On (SSO) oder OAuth2 einbezieht. Es werden rollenbasierte Zugriffskontrollen implementiert, um Benutzerrechte zu definieren und durchzusetzen und sicherzustellen, dass der Zugriff auf bestimmte Modelle oder Funktionalitäten entsprechend eingeschränkt wird. Die Integration mit bestehenden Identitätsmanagementsystemen wird unterstützt.
Vorteile:
Compliance auf der Grundlage von Leitplanken, um Vertrauenswürdigkeit zu gewährleisten und Voreingenommenheit zu minimieren
Kostenkontrolle durch Vorhersagealgorithmen und optimiertes Prompt-Routing
Schutz personenbezogener Daten durch leistungsstarke Anonymisierungstechnologien
Transparenz aller Interaktionen durch umfassendes Monitoring und Dokumentation
Auswahl des am besten geeigneten KI-Modells für jeden Anwendungsfall
Im Gespräch mit Meike Tarabori, Chefredakteurin von CMM360.ch, erklärt VIER-Experte Ralf Mühlenhöver, warum einfache Chatbots die in sie gesetzten Erwartungen nicht erfüllt haben und warum LLMs eine Revolution in der Sprachverarbeitung darstellen. Dabei hebt Ralf die Chancen von LLMs für Unternehmen hervor und betont die Bedeutung von Ethik und Datenschutz. Ralf gibt Einblicke in konkrete Projekte und Anwendungen - und wagt auch einen Blick in die Zukunft. Da kommt noch was, oder?
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Der Event Logger bietet umfassende Überwachungs- und Analysemöglichkeiten zur Verfolgung der Modellnutzung, der Leistung und des Systemzustands. Echtzeit-Dashboards bieten Einblicke in wichtige Metriken wie Reaktionszeiten, Fehlerraten und Benutzeraktivitäten. Die Erkennung von Anomalien und Warnmechanismen ermöglichen eine proaktive Problemlösung. Die Integration mit bestehenden Überwachungssystemen und der Export von Daten zur weiteren Analyse werden unterstützt. Dieses Modul sorgt für Transparenz, Optimierung und Compliance-Überwachung innerhalb des LLM-Ökosystems.
Vorteile:
Der Playground bietet eine kontrollierte Umgebung zum Testen, Erforschen und Validieren von Modellen. Benutzer können mit verschiedenen Eingabeaufforderungen, Modellparametern und Feinabstimmungstechniken experimentieren, um das Modellverhalten und die Eignung für bestimmte Aufgaben zu bewerten. Diese Sandbox-Umgebung gewährleistet die Trennung von den Produktionssystemen und ermöglicht Innovationen ohne Risiko. Detaillierte Protokollierungs-, Analyse- und Visualisierungstools erleichtern die iterative Entwicklung und die Zusammenarbeit zwischen Teams.
Vorteile:
Die Datenschutzverwaltung stellt sicher, dass sensible oder persönliche Informationen automatisch geschwärzt, anonymisiert oder pseudonymisiert werden. Es setzt Algorithmen ein, um personenbezogene Daten zu erkennen und zu verarbeiten, und integriert sich in die Verarbeitungspipeline der LLMs. Die Benutzer können Regeln dafür konfigurieren, welche Informationen in ihrem Bereich als sensibel gelten, und das System hält sich an die einschlägigen Compliance-Standards. Überwachungs- und Berichterstattungswerkzeuge werden integriert, um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu verfolgen und zu überprüfen.
Vorteile:
Mit dem API-Token-Manager können Sie Benutzerprofile, Authentifizierungs-Tokens und zugehörige Berechtigungen verwalten. Er gewährleistet einen sicheren und nahtlosen Zugang zu den Large Language Models, indem er Token speichert und validiert und Mechanismen wie Single Sign-On (SSO) oder OAuth2 einbezieht. Es werden rollenbasierte Zugriffskontrollen implementiert, um Benutzerrechte zu definieren und durchzusetzen und sicherzustellen, dass der Zugriff auf bestimmte Modelle oder Funktionalitäten entsprechend eingeschränkt wird. Die Integration mit bestehenden Identitätsmanagementsystemen wird unterstützt.
Vorteile:
Compliance auf der Grundlage von Leitplanken, um Vertrauenswürdigkeit zu gewährleisten und Voreingenommenheit zu minimieren
Kostenkontrolle durch Vorhersagealgorithmen und optimiertes Prompt-Routing
Schutz personenbezogener Daten durch leistungsstarke Anonymisierungstechnologien
Transparenz aller Interaktionen durch umfassendes Monitoring und Dokumentation
Auswahl des am besten geeigneten KI-Modells für jeden Anwendungsfall
Im Gespräch mit Meike Tarabori, Chefredakteurin von CMM360.ch, erklärt VIER-Experte Ralf Mühlenhöver, warum einfache Chatbots die in sie gesetzten Erwartungen nicht erfüllt haben und warum LLMs eine Revolution in der Sprachverarbeitung darstellen. Dabei hebt Ralf die Chancen von LLMs für Unternehmen hervor und betont die Bedeutung von Ethik und Datenschutz. Ralf gibt Einblicke in konkrete Projekte und Anwendungen - und wagt auch einen Blick in die Zukunft. Da kommt noch was, oder?
Semantic analysis is a methodology of linguistics and deals with the content-related meaning of language or text. Besides the actual meaning of the word to be analyzed, the context has a great influence on the interpretation of statements.
Take, for example, the word "fall", whose meaning varies greatly from statement to statement depending on the context:
Fallen im Sinne von: seine Höhe vermindern; niedriger werden; sinken
Fallen im Sinne von: sich plötzlich, mit einer bestimmten Heftigkeit, an eine bestimmte Stelle bewegen.
Fallen im Sinne von: den festen Halt, das Gleichgewicht verlieren und mit dem Körper auf den Boden geraten
Fallen im Sinne von: etwas verliert seine Bedeutung, ist nicht mehr gültig.
Fallen im Sinne von: zu einer bestimmten Zeit, zu einem bestimmten Zeitpunkt stattfinden, sein
Fallen im Sinne von: ausgesprochen, geäußert werden
Fallen im Sinne von: zu einem bestimmten Bereich gehören; von etwas erfasst, betroffen werden.
Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn stellen die wichtigsten Trends für das Customer Experience Management für das Jahr 2024 vor.
Im CEX Trendradar 2024 erwarten Sie:
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Donnerstag, 13. Juni 2024, ab 12:00 Uhr: VIER lädt exklusiv Kunden, Partner, Interessenten und Berater ein, gemeinsam mit uns die Zukunft der Kundenkommunikation zu gestalten. Registrieren Sie sich jetzt kostenlos.
Freitag, 14. Juni 2024, 10:00 Uhr: Für alle, die noch nicht genug haben! In 3 Campfire-Sessions finden wir gemeinsam Antworten auf die drängendsten Fragen zu den Themen Analysieren, Assistieren und Automatisieren.